Para melhorar a experiência do cliente (CX) em plataformas digitais, é fundamental adotar práticas que priorizem a satisfação e a interação positiva do usuário. Vamos analisar as opções: a) Criar um design confuso que dificulte a navegação - Essa prática é negativa e prejudica a experiência do cliente. b) Garantir que todos os pontos de contato com o cliente sejam consistentes e reflitam os valores da marca - Essa é uma prática recomendada, pois a consistência ajuda a construir confiança e uma experiência mais fluida. c) Ignorar o feedback dos clientes sobre suas experiências - Ignorar o feedback é uma prática ruim, pois o feedback é essencial para melhorias. d) Focar apenas em vendas, sem considerar a experiência do cliente - Essa abordagem é limitada e pode resultar em uma experiência negativa. Portanto, a opção correta que representa uma prática recomendada para melhorar a experiência do cliente em plataformas digitais é: b) Garantir que todos os pontos de contato com o cliente sejam consistentes e reflitam os valores da marca.