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A utilização dos objetivos smart facilita a mensuração dos resultados posteriormente. Após a definição dos objetivos, é o momento de utilizar a criatividade e o conhecimento para definição das ações. Inicialmente, o grupo pode optar em elaborar uma análise SWOT para conseguir visualizar o cenário atual. A SWOT é uma ferramenta simples, na qual a equipe identifica as:
a. Forças e fraquezas da empresa (aspectos externos) e oportunidades e ameaças do ambiente interno.
b. Oportunidade e fraquezas da empresa (aspectos internos) e forças e ameaças do ambientes externo.
c. Forças e oportunidades da empresa (aspectos externos) e fraquezas e ameaças do ambiente interno.
d. Forças e fraquezas da empresa (aspectos internos) e ameaças e oportunidades do ambiente externo.
e. Objetivos e oportunidades da empresa (aspectos externos) e forças e fraquezas do ambiente interno.

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A análise SWOT é uma ferramenta que ajuda a identificar os pontos fortes e fracos de uma organização, bem como as oportunidades e ameaças que ela enfrenta no ambiente externo. Vamos analisar as opções: a) Forças e fraquezas da empresa (aspectos externos) e oportunidades e ameaças do ambiente interno. - Incorreto, pois forças e fraquezas são aspectos internos, enquanto oportunidades e ameaças são externos. b) Oportunidade e fraquezas da empresa (aspectos internos) e forças e ameaças do ambientes externo. - Incorreto, pois mistura os conceitos de forma errada. c) Forças e oportunidades da empresa (aspectos externos) e fraquezas e ameaças do ambiente interno. - Incorreto, pois novamente confunde os aspectos internos e externos. d) Forças e fraquezas da empresa (aspectos internos) e ameaças e oportunidades do ambiente externo. - Correto! Esta opção descreve corretamente a análise SWOT. e) Objetivos e oportunidades da empresa (aspectos externos) e forças e fraquezas do ambiente interno. - Incorreto, pois não menciona corretamente os aspectos da análise SWOT. Portanto, a alternativa correta é: d) Forças e fraquezas da empresa (aspectos internos) e ameaças e oportunidades do ambiente externo.

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O Instagram já é hoje a segunda rede social mais utilizada pelos brasileiros. Seu acesso acontece majoritariamente pelo celular, e por isso, ao definir suas publicações é preciso pensar como aquela imagem ficará em uma pequena tela. Além disso, devido a essa característica, as publicações costumam ter menos textos. Assim como o Facebook o Instagram possui algumas métricas. Uma delas corresponde ao total de ações realizadas no perfil, como visitas, cliques na bio, clique no call-to-action.
Estamos falando:
a. Das impressões
b. Do alcance
c. Das interações
d. Nenhuma das alternativas
e. Dos engajamentos

Todas as métricas que aprendemos até agora servem para mensurar e acompanhar as ações que foram propostas pelo marketing. E para que isso realmente faça sentido, é necessário um processo de avaliação e busca de ações de melhoria, ou seja, correção. Uma ferramenta utilizada para o gerenciamento desse processo é:
a. Nenhuma das alternativas
b. 5W2H
c. Matriz de habilidades
d. Ciclo PDCA
e. SWOT

Para que o planejamento operacional funcione com precisão, é preciso detalhar como será realizada determinada ação, qual facilitará o desenvolvimento da mesma por qualquer membro da equipe. Sendo assim para que esse detalhamento seja eficaz podemos utilizar uma ferramenta que cumpre bem esta função.
Qual é essa ferramenta?
a. SWOT.
b. Brainstorming.
c. Canvas.
d. Mapa de empatia.
e. 5W2H.

A marca que tinha antes um significado real, passou também a ter outro virtual, dramaticamente ampliado, intangível mas mensurável. E assim a guerra entre marcas deixou de ser apenas real, baseada em atributos palpáveis, como produto, preço, qualidade e promoções, para se transformar numa batalha virtual, que tem como teatro de operações dois hemisférios do nosso pobre cérebro, ou mais especificamente o lado direito, aquele mesmo onde estão as emoções (CHAMMA & PASTORELLO, 2007, p.73). Neste cenário, as marcas passaram a ser avaliadas por outras características, como: a. Simpáticas, empáticas, ecológicas e sustentáveis b. Antipática, empáticas, sistemáticas e socialmente responsáveis. c. Simpáticas, antipáticas, ecológicas e socialmente responsáveis d. Simpáticas, empáticas, sistemáticas e sociáveis e. Antipáticas, ecológicas, sistemáticas e sociáveis

De acordo com Fernandes e Rosa (2013, p.180) “(…) a chegada da Internet, bem como das novas tecnologias, deram uma outra dimensão ao que se entende por monitoramento das campanhas de marketing, permitindo muito mais interação e personalização com o seu público-alvo”. A mensuração dos resultados de campanhas tornou-se mais fácil, permitindo com que a empresa tenha um retorno em tempo real de suas ações no ambiente digital. Além disso, com o apoio da tecnologia tornou-se possível aumentar os pontos de medição, e assim, no ambiente online temos diversas métricas. Algumas das métricas o marketing digital importou das mídias tradicionais, portanto qual das alternativas abaixo é uma métrica utilizada somente no Marketing digital:
a. Custo por lead
b. Custo por aquisição de cliente (CAC)
c. Retorno sobre o investimento (ROI)
d. Taxa de conversão
e. Custo por click (CPC)

As redes sociais buscam evoluir em relação às métricas, especialmente com o desenvolvimento de métricas de: a. Compra b. Gastos com publicidade c. Venda d. Interações entre os usuários e. Relacionamento

Quais desses não se deve considerar no momento de elaborar o planejamento de marketing digital: a. Posicionamento da marca. b. Pesquisas de satisfação e opinião. c. Composto de marketing. d. Cultura organizacional. e. Mídias impressas.

É com certeza a métrica mais ampla, ela indica se o investimento feito e se determinada ação trouxe os resultados esperados (financeiros).
O anúncio se refere:
a. Ticket Médio.
b. Custo por Aquisição de Cliente (CAC).
c. Valor do tempo de vida do Cliente (Lifetime Value ou LTV).
d. Taxa de conversão.
e. Retorno Sobre Investimento (ROI).

Para Batey (2010, p.26) “um nome junto a uma logomarca formam, assim, um exemplo clássico de branding em sua estrutura mais rudimental: qual ao mesmo tempo como garantia de autenticidade e promessa confiável de performance”. A citação acima se refere a:
a. Identidade visual.
b. Performance.
c. Marca.
d. Estratégia de marketing.
e. Logomarca.