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Gestão de Processos

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Sobre a gestão de processos, é preciso não somente saber como fazer, mas principalmente, saber o porquê estamos fazendo, pois essas premissas nos proporcionam mais qualidade, com melhores desempenhos, objetivando sempre resultados inovadores.
Ao aplicarmos as atividades na análise e gestão por processos, temos:
I – Maior facilidade e agilidade na execução dos processos.
II – Melhor eficácia e eficiência.
III – Implementação de melhorias contínuas.
IV – Visão corporativa.
V – Produtos e serviços sem garantia e qualidade.
A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
B) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas.
C) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D) Todas as sentenças estão corretas.

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Vamos analisar cada uma das sentenças: I – Maior facilidade e agilidade na execução dos processos. Verdadeiro, a gestão de processos visa otimizar a execução, tornando-a mais ágil. II – Melhor eficácia e eficiência. Verdadeiro, a gestão de processos busca aumentar tanto a eficácia quanto a eficiência das atividades. III – Implementação de melhorias contínuas. Verdadeiro, a gestão de processos envolve a busca constante por melhorias. IV – Visão corporativa. Verdadeiro, a gestão de processos proporciona uma visão mais ampla e integrada da organização. V – Produtos e serviços sem garantia e qualidade. Falso, a gestão de processos visa justamente garantir a qualidade dos produtos e serviços. Com base na análise, as sentenças corretas são I, II, III e IV. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: C) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.

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A transformação de processos pode ocorrer em amplitudes que vai desde etapas mais simples, como a melhoria dos processos, até etapas mais complexas, como a mudança de paradigma.
Nesse contexto, a etapa com pouco risco que consiste em dirigir esforços da equipe de transformação para que seja feito um refinamento do processo atual, é denominada:
A) Melhoria de processos.
B) Mudança de paradigma.
C) Mudança incremental.
D) Resedenho de processos.

O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido.
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá do tipo de empresa e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá da metodologia a ser aplicada e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das ações corretivas e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das inovações tecnológicas e produto a ser desenvolvido.
A) F – V – F – F.
B) F – F – V – F.
C) V – F – F – F.
D) F – F – F – V.

Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a longevidade e o sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas a fazer apenas o que foi planejado inicialmente. Após a implementação das mudanças, o acompanhamento é fundamental para que a organização continue em constante desenvolvimento.
Sobre a fase de acompanhamento da mudança é correto afirmar:
A) O acompanhamento será realizado apenas se, na fase de planejamento, as mudanças que serão implementadas tenham sido identificadas. Nessa fase, ferramentas de TI não podem ser aplicadas.
B) O acompanhamento das mudanças é primordial na determinação da variabilidade do desempenho do processo.
C) O acompanhamento é, na verdade, o monitoramento das atividades e observação se os processos estão em conformidade, sem tomada de decisões ou alteração nos processos.
D) O principal objetivo dessa fase é apenas identificar a trajetória do desempenho do novo processo, sem a necessidade de aplicar ações corretivas ou medidas preventivas.

Um processo organizacional pode ser conceituado de diversas formas.
Sobre o que é um processo organizacional, analise os itens a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Um conjunto de atividades.
( ) Tarefas estruturadas.
( ) Produção de um serviço ou produto.
( ) Planejamento pessoal.
A) V – V – V – F.
B) F – V – F – V.
C) V – V – V – V.
D) F – V – V – V.

A transformação de processos se configura como um distanciamento de antigos pensamentos e métodos, buscando uma nova forma de realizar e agregar valor aos processos, objetivando o sucesso e a longevidade da organização.
Sobre a transformação de processos é correto afirmar:
A) Ocorre gradualmente, de maneira que o rompimento com o antigo padrão seja melhor administrado e, assim, a organização possa sofrer menos e absorver melhor as mudanças implementadas.
B) Existe um “molde” para a transformação de processos, assim, o que funcionou para uma organização certamente dará certo para todas as outras.
C) Utilizar a racionalidade no momento decisório leva a escolhas satisfatórias que, no entanto, acabam comprometendo a implementação da transformação dos processos.
D) Coletar ideias e levantar dados são tarefas opcionais durante a fase de acompanhamento da mudança, logo após a implementação de um sistema para a transformação de processos.

Etapa da transformação de processos que parte da perspectiva do estado atual da organização para tratar mudanças progressivas através da utilização de abordagens disciplinadas em funções específicas do negócio.
Nessa etapa, o objetivo é manter o foco em mudanças pontuais de maneira a elevar continuamente o nível das operações.
A) Transformação radical.
B) Melhoria de processos.
C) Transformação incremental.
D) Redesenho de processos.

Falando sobre registro e análise de desempenho do processo, analise as sentenças a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Serve para ser utilizado junto com as técnicas de controle de processos.
( ) É utilizado somente por empresas industriais.
( ) Comparado às melhores práticas, podemos encontrar possíveis problemas de desempenho e as causas que levaram aos mesmos.
( ) Além do registro e análise é preciso registrar e controlar também os desvios de desempenho que são mais significativos.
A) V – V – F – V.
B) F – F – V – V.
C) V – F – F – V.
D) V – F – V – V.

Durante a fase iniciativa para a transformação de processos, a situação futura da organização deve ser simulada e avaliada, assim como, a situação atual.
Sobre a fase iniciativa da transformação de processos é assinale a alternativa correta:
A) Pode-se utilizar ferramentas de tecnologia da informação (TI) para conferir uma visão orientada por processos.
B) Iniciar qualquer transformação sem que os envolvidos entendam o porquê da necessidade de mudar, pode trazer benefícios para a organização.
C) Utilizar ferramentas de TI é de fundamental importância. A utilização dessas ferramentas como forma de controle de processos é muito complicada.
D) Executar tarefas ou processos necessita obrigatoriamente das ferramentas de TI, entretanto, a utilização dessas ferramentas é imprecisa.

A transformação de processos se configura como uma evolução planejada de um negócio por meio da utilização de uma metodologia estabelecida e abordagem disciplinada, de maneira a garantir que o processo continue dando bons resultados.
Qual das alternativas abaixo corresponde a uma abordagem sistêmica e orientada para eliminar os defeitos baseados em dados estatísticos?
A) Lean.
B) Six Sigma.
C) BPMS.
D) TQM.