Grátis: Levando-se em conta o histórico de qualidade: É CORRETO o que se AFIRMA APENAS em: I. Inicialmente, a qualidade referia-se somente ao atendimento d... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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Levando-se em conta o histórico de qualidade:
É CORRETO o que se AFIRMA APENAS em:
I. Inicialmente, a qualidade referia-se somente ao atendimento das especificações técnicas para produtos/serviços. O parâmetro para qualidade podia ser entendido como produto final/serviço sem defeitos.
II. O próximo passo na qualidade foi a introdução do Defeito-Zero e do Custo da Qualidade, nos quais era dada ênfase à qualidade no processo, ou seja, a condição em que o produto era produzido passou a ser muito importante.
III. Evoluindo um pouco mais, foi introduzido o conceito de Controle Estatístico do Processo, até chegar ao conceito da Qualidade Total, que foca a satisfação/superação das expectativas dos clientes, internos e externos à organização.
a. I.
b. II e III.
c. I e II.
d. I, II e III.
e. III.

Praticando Para o Saber

há 9 meses

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Controle de Qualidade

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CESUCA

Respostas

Ed

há 8 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. Inicialmente, a qualidade referia-se somente ao atendimento das especificações técnicas para produtos/serviços. O parâmetro para qualidade podia ser entendido como produto final/serviço sem defeitos. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a qualidade, em suas fases iniciais, focava no cumprimento das especificações e na ausência de defeitos. II. O próximo passo na qualidade foi a introdução do Defeito-Zero e do Custo da Qualidade, nos quais era dada ênfase à qualidade no processo, ou seja, a condição em que o produto era produzido passou a ser muito importante. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois a abordagem do Defeito-Zero e do Custo da Qualidade realmente enfatiza a importância da qualidade durante o processo de produção. III. Evoluindo um pouco mais, foi introduzido o conceito de Controle Estatístico do Processo, até chegar ao conceito da Qualidade Total, que foca a satisfação/superação das expectativas dos clientes, internos e externos à organização. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o Controle Estatístico do Processo é um passo importante na evolução da qualidade, culminando na abordagem da Qualidade Total. Como todas as afirmativas (I, II e III) estão corretas, a alternativa correta é: d) I, II e III.

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Em relação aos 10 princípios de Qualidade, relacione a Coluna I à Coluna II e assinale a alternativa que as correlacione CORRETAMENTE:
Coluna I Coluna II 1.Total satisfação ao cliente a. Estar atento às mudanças ocorridas na sociedade e até mesmo, se possível, antever essas mudanças permite que as organizações garantam os seus mercados e busquem novas possibilidades de negócios 2. Desenvolvimento de Recursos Humanos b. É a forma na qual as empresas conseguem manter-se sobrevivendo a partir da fidelidade adquirida pelos seus clientes. 3. Aperfeiçoamento Contínuo c. Participante fundamental na criação de um ambiente de trabalho que motive a todos na busca da qualidade total das organizações nas quais estão inseridas. 4. Não Aceitação de Erros d. As organizações devem buscar o padrão de excelência do "Defeito Zero”. Esse valor deve ser disseminado e incorporado por todos na organização, buscando sempre a excelência nas atividades desenvolvidas por todos.
a. 1.b, 2.c, 3.a, 4.d.
b. 1.b, 2.a, 3.c, 4.d.
c. 1.d, 2.c, 3.a, 4.b.
d. 1.d, 2.b, 3.c, 4.a.
e. 1.c, 2.a, 3.d, 4.b.

Em relação ao Modelo integrado do TQM, quais são seus 5 pilares integrantes?
a. Controle Estatístico de Processo; Participação de Todos da Organização; Foco no cliente e na Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da operação
b. Controle Estatístico do Processo; Participação de todos da Organização, Foco no Produto e na Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da Gerência.
c. Controle Estatístico da Qualidade; Participação de Todos da Organização; Foco no Cliente e na Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da Gerência
d. Controle Estatístico de Processo, Participação de Todos da Organização, Foco na Organização e na Solução Sistemática de Problemas e Comprometimento da Gerência
e. Controle Estatístico da Qualidade; Participação da Alta Administração; Foco no Cliente e no Produto e Comprometimento da Gerência.

Dadas as seguintes limitações às abordagens de qualidade:
A qual teórico da qualidade estamos nos referindo?
- Não considera a contribuição do trabalhador ao rejeitar iniciativas participativas;
- Ênfase em sistemas de controle, preterindo dimensões humanas na organização;
- Limita aspectos relativos à liderança e motivação
a. Deming.
b. Tagushi.
c. Crosby.
d. Juran.
e. Ishikawa.

Sobre os 10 princípios da qualidade total:
É CORRETO que se afirma APENAS em:
I - Gerência Participativa: tem por objetivo o desenvolvimento das corporações. Os indivíduos participantes deste processo têm pouca importância.
II - Constância de Propósitos: a qualidade total implantada só consegue se manter se houver a constância de propósito e aí a figura do líder da corporação é fundamental para que isso ocorra.
III - Disseminação de informações: o fluxo de informações com o maior nível de transparência nas empresas é pré-condição para que se possa pensar em implantar um programa de qualidade total nas empresas. Dentro das organizações, todos devem conhecer e, o mais importante, entender o negócio, a missão e os grandes objetivos da empresa.
a. II.
b. I e III.
c. I, II e III.
d. II e III.
e. I e II.

O Controle da qualidade Total ou TQC:
É CORRETO o que se AFIRMA APENAS em:
I. Tem como objetivo principal a total satisfação entre fabricantes e clientes.
II. É definido como um sistema de gestão da qualidade que vai além do conceito de qualidade aplicada ao produto.
III. É no qual a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os envolvidos, fornecedores, fabricantes e clientes.
a. II e III.
b. I e II.
c. I.
d. I, II e III.
e. III.

Tem por objetivo o monitoramento de um processo, analisando se ele se encontra dentro dos limites pré-estabelecidos.
Estamos falando de:
Constitui-se uma verdadeira coleção de ferramentas que são utilizadas com a aplicação de métodos estatísticos com a finalidade de melhoria da qualidade de serviços e produtos, prevenção de defeitos, bem como a redução de custos.
Preocupa-se com a obtenção da estabilidade do processo, processo estável, e com a necessidade de se encontrar as possíveis causas decorrentes que levam aos desvios do controle.
a. Gráfico de Pareto.
b. Analise Critica.
c. Parâmetros da Qualidade.
d. Carta de Controle.
e. Controle Estatístico de Processo.

Podemos definir Qualidade Total também como sendo o atendimento de todas as dimensões que afetam as necessidades das empresas para que atinjam sua sobrevivência.
São elas, EXCETO:
a. Funcionários: aqui é avaliada a segurança dos funcionários e dos usuários dos produtos produzidos pelas empresas. São feitas, por exemplo, as medidas de quantidades de funcionários.
b. Entrega: nessa dimensão são avaliadas todas as condições de entregas de serviços ou produtos intermediários e finais de determinada empresa. São avaliados os índices de entrega de quantidades erradas e/ou local errado, índices de atrasos de entrega etc.
c. Custo: a dimensão de custo não é só vista como custo final do serviço ou produto; aqui também são incluídos os custos intermediários.
d. Moral: mede o nível médio de satisfação de um grupo de pessoas nas empresas. Essa dimensão pode ser medida por meio de níveis de absenteísmos, índices de reclamações de clientes, turn over etc.
e. Qualidade: a qualidade é diretamente ligada à satisfação, tanto dos clientes externos quanto dos clientes internos. Essa dimensão da qualidade inclui toda a gama relacionada à qualidade no ambiente da empresa: qualidade do produto, a qualidade encontrada na rotina da empresa, a qualidade dos funcionários, a qualidade dos objetivos da empresa etc.

A filosofia do melhoramento contínuo Kaizen tem como sua mais conhecida representação um método gerencial para promover a melhoria contínua.
Estamos falando de:
a. SGQ.
b. MASP.
c. FMEA.
d. 5S.
e. PDCA.

São formas de construir a habilidade de melhorar na organização:
É CORRETO o que se afirma:
I. Habilidade Organizacional: capacidade ou aptidão para adotar abordagem particular para melhoramento contínuo.
II. Comportamento Constitutivo: rotinas de comportamento que os funcionários adotam e reforçam a abordagem de melhoramento contínuo.
III. Facilitadores: procedimentos ou técnicas usadas para avançar o esforço do melhoramento contínuo.
a. Apenas em III.
b. Em I, II e III.
c. Apenas em II.
d. Apenas em I e III.
e. Apenas em I e II.