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Gestão de Processos

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O BPM CBOK (Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento) foi desenvolvido para disponibilizar uma visão ampla das melhores práticas e das resoluções encontradas e praticadas pelo BPM (Gerenciamento de Processo de Negócio).
Além da Gestão de Processos de Negócio, Gestão de Processos Corporativos e Tecnologia de Gestão de Processos de Negócio, que outra área o BPM CBOK compreende?
a) Gerenciamento de Atividades e Negócio.
b) Desenvolvimento de Projetos de Escritório.
c) Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso.
d) Organização de Gestão de Processos.

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Respostas

Ed

há 6 meses

Para responder à sua pergunta sobre o BPM CBOK, precisamos entender quais áreas ele abrange além das já mencionadas. Analisando as opções: a) Gerenciamento de Atividades e Negócio - Esta opção parece muito ampla e não se encaixa especificamente nas áreas abordadas pelo BPM CBOK. b) Desenvolvimento de Projetos de Escritório - Embora possa estar relacionado, não é uma área central do BPM CBOK. c) Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso - Esta opção se refere a uma estrutura de processos, mas não é uma área adicional que o BPM CBOK compreende. d) Organização de Gestão de Processos - Esta opção parece mais alinhada com a abordagem do BPM CBOK, que busca integrar e organizar a gestão de processos de forma eficaz. Diante disso, a alternativa que melhor se encaixa como uma área que o BPM CBOK compreende é: d) Organização de Gestão de Processos.

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Processo pode ser definido como um conjunto de atividades que ocorrem sempre dentro de uma sequência, de maneira interdependente, envolvendo pessoas, tecnologia, informações e procedimentos para execução de determinadas atividades. Essa definição é constantemente trocada pela definição de projetos e vice-versa.
Por que isso ocorre?
a) A definição de projeto e processo são complementares.
b) A definição de projeto e processo são diferentes.
c) A definição de processo se sobrepõe a definição de projeto.
d) A definição de projeto se sobrepõe a definição de processo.

Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois sua responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com a produção de um produto ou serviço. Como estão envolvidos diretamente com a produção, estes possuem a finalidade de agregar valor ao cliente.
Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processo apoio.
( ) Processo-chave.
( ) Processos gerenciais.
( ) Processos críticos.
a) V - F - V - F.
b) F - F - F - V.
c) V - V - F - F.
d) F - V - F - V.

Todas as atividade existentes devem possuir um processo para sua execução ou seu desenvolvimento. Os processos de negócios executam um papel de delinear e desenhar, para que o todo tenha um bom desempenho dentro da organização.
Partindo do pressuposto de que todas as atividades devem passar por processos, quais desses auxiliam para um bom desempenho e eficiência dos processos de negócio?
a) Formação, treinamento, resultados e negociação.
b) Guia, negócio, execução e desenvolvimento.
c) Gestão, modelagem, análise e gerenciamento.
d) Conhecimento, objetivos tangíveis, gestão e áreas.

O gerenciamento de processos de negócios é um fator primordial para as organizações, considerando que gerenciar os processos faz com que seja possível analisar a importância das estratégias organizacionais e de que forma é possível utilizar estes dados para se tornar mais competitivo.
De qual gestão de processos estamos falando?
a) Gestão de Processos.
b) Gestão de Projetos.
c) Gestão de Qualidade.
d) Gestão de Negócio.

Quando a organização já possui sua estrutura de atividades por processos de negócio, a mesma se torna mais eficiente, consegue melhorar as formas de realizar as atividades, bem como também consegue reduzir custos com a otimização do processos.
A empresa que está adequada a esse conceito pode afirmar que sua gestão:
a) Ocorre na horizontal.
b) Ocorre na vertical.
c) É administrativa.
d) É empresarial.

Em um desenvolvimento de um processo, devem ser analisados e verificados quais são as etapas que precisam ser executadas, quem são os responsáveis e quais os procedimentos necessários para esta execução.
Fazem parte dos níveis de maturidade nível inicial, gerenciado e padronizado. Quanto aos outros níveis, analise as opções a seguir:
I- Controlado e executado.
II- Gerenciar e monitorar.
III- Previsível e inovação.
IV- Maturação e controle.
a) Somente a opção III está correta.
b) Somente a opção IV está correta.
c) As opções I, II e III estão corretas.
d) As opções I e III estão corretas.

O desenvolvimento de uma estrutura de processos é muito importante para o controle e o desenvolvimento da empresa. Os processos corporativos auxiliam as organizações na formulação das estratégias de negócio, com o objetivo de disponibilizar as oportunidades do mercado.
Sobre como podemos identificar a arquitetura de negócio, analise as seguintes opções:
I- Fluxo de trabalho.
II- Cadeia de valor.
III- Ciclo elevado.
IV- Funções de dados.
a) Somente a opção II está correta.
b) Somente a opção III está correta.
c) As opções I e IV estão corretas.
d) As opções I e III estão corretas.

O modelo de maturidade dos processos é uma métrica para mensurar os resultados com a implementação da ferramenta de BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio).
Com relação ao uso do modelo de maturidade, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- “AS IS”.
II- Roadmap.
III- Benchmarking.
( ) É uma ferramenta de levantamento e mapeamento, avalia os pontos fortes e fracos.
( ) É uma ferramenta que busca sempre a melhoria das práticas nos processos organizacionais.
( ) É uma ferramenta que mapeia o desenvolvimento das melhorias executadas no processos.

O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância estratégica de seus processos e converter em vantagem competitiva.
A melhoria continua dos processos de negócio se resulta através da junção entre:
a) Pessoas e Processos.
b) Procedimentos e Métodos.
c) Conhecimento e Processos.
d) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio.