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Na atual era digital, mediada pelas novas tecnologias, o processo de compra torna-se mais pessoal, e a chamada “cadeia de valor” torna-se cada vez mais horizontal, com menos intermediários. Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicação continuam tendo forte apelos emocionais e sociais, que por sua vez promovem e provocam interações on-line de marcas e consumidores, sem deixar de lado os pontos de contato e mídias off-line, o que pode ser considerado uma integração do marketing tradicional com o digital.
Dito isto, quanto ao Marketing 4.0 analise as afirmativas abaixo:
I. As estratégias de Marketing 4.0 devem ser baseadas principalmente em análise de dados e do comportamento dos consumidores mais específicas e aprofundadas nas interações por meio de canais digitais.
II. As empresas que praticam o Marketing 4.0 têm como missão, apresentar soluções para os problemas da sociedade, oferecendo respostas e esperanças ao mundo e, assim, tocam os consumidores em um nível superior.
III. O marketing 4.0 leva o conceito de marketing à arena das aspirações, valores e espírito humano.
IV. Este tipo de Marketing é orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples como fabricar e distribuir produtos.
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I é verdadeira.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
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Vamos analisar cada afirmativa sobre o Marketing 4.0: I. As estratégias de Marketing 4.0 devem ser baseadas principalmente em análise de dados e do comportamento dos consumidores mais específicas e aprofundadas nas interações por meio de canais digitais. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o Marketing 4.0 realmente enfatiza a importância da análise de dados e do comportamento do consumidor. II. As empresas que praticam o Marketing 4.0 têm como missão apresentar soluções para os problemas da sociedade, oferecendo respostas e esperanças ao mundo e, assim, tocam os consumidores em um nível superior. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois o Marketing 4.0 busca conectar-se emocionalmente com os consumidores e abordar questões sociais. III. O marketing 4.0 leva o conceito de marketing à arena das aspirações, valores e espírito humano. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois o Marketing 4.0 realmente se preocupa com valores e aspirações humanas. IV. Este tipo de Marketing é orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples como fabricar e distribuir produtos. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o Marketing 4.0 é orientado para o cliente e está profundamente ligado à tecnologia da informação. Como todas as afirmativas (I, II, III e IV) estão corretas, a alternativa correta é: e) Todas as alternativas estão corretas.

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O chamado ambiente de marketing é constituído pelos participantes e forças que circundam uma empresa, como: clientes, fornecedores, intermediários, concorrentes, entidades públicas e privadas. Assim como todas as forças e atividades externas a empresa que influenciam constantemente seu mercado e campo de atuação. Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
Assinale a alternativa correta:
( ) O propósito de realizar um planejamento ocorre quando a organização percebe que não é possível atuar no ambiente de mercado sem ao menos observar e monitorar, de modo constante, sua dinâmica e evolução.
( ) O diagnóstico estratégico busca responder à pergunta básica “qual é a real situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”, de modo que verifique o que a empresa tem de bom, de regular ou de ruim em seu processo administrativo.
( ) Apenas as empresas governamentais devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos versus mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas.
( ) O diagnóstico estratégico deve se basear apenas na análise de informações internas à empresa.
a. F, V, V, F.
b. F, V, F, V.
c. V, F, V, F.
d. V, V, F, F.
e. F, F, V, V.

No início dos anos 2000, temos o surgimento do marketing orientado para os valores. Em um mundo cada vez mais complexo e confuso, os consumidores estão buscando empresas que abordem suas mais profundas necessidades de justiça social, econômica e ambiental em sua missão, visão e valores.
Neste contexto, quanto a abordagem do Marketing 3.0, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) Orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples como fabricar e distribuir produtos.
( ) Na era do marketing 3.0, os profissionais de marketing tentam chegar ao coração e à mente do consumidor.
( ) Orientado ao produto tem seu início durante a era industrial. Nesse período, o marketing dizia respeito a vender os produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-los.
( ) Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicação continuam tendo forte apelos emocionais e sociais, que por sua vez promovem e provocam interações on-line de marcas e consumidores, sem deixar de lado os pontos de contato e mídias off-line, o que pode ser considerado uma integração do marketing tradicional com o digital.
a. V, V, F, F.
b. F, F, V, V.
c. V, F, F, V.
d. F, V, V, F.
e. F, F, F, F.

O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing que reconhece que tudo é importante, “o consumidor, os funcionários, outras empresas e a concorrência, assim como a sociedade como um todo, e que muitas vezes se faz necessária uma perspectiva abrangente e integrada” (KOTLER, 2006, p. 15) Ainda assim, o Marketing holístico integra as atividades:
Assinale a alternativa correta:
I. Marketing integrado (comunicação, produtos e serviços, canais de distribuição).
II. Marketing de relacionamento (clientes, canais e parceiros).
III. Marketing interno (departamento de marketing, líderes, gestão de pessoas).
IV. Marketing socialmente responsável (ética, legislação, comunidade, meio Ambiente).
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.

De acordo com Minadeo (2008), o marketing é a orientação da administração em determinar as necessidades, desejos e os valores de um mercado, adaptar-se para que a satisfação dos consumidores seja mais eficaz que os concorrentes; trata-se do mercado em ação em que muitas vezes é preciso adaptar-se para que a satisfação dos consumidores seja mais eficaz que os concorrentes.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) O sufixo “logia” é derivado do grego que significa estudo, assim como biologia significa estudo da vida. Assim, MARKETING ou MERCADOLOGIA = ESTUDO DO MERCADO.
( ) Marketing trata-se de um conceito, tanto teórico quanto prático, no qual agentes econômicos ligados direta ou indiretamente realizam transações comerciais que envolvem a troca de produtos e serviços por uma unidade monetária (dinheiro) ou por outros bens e serviços.
( ) Podemos citar vários exemplos de mercados com integrantes que interagem e influenciam os processos de oferta e procura. Exemplo: mercado de automóveis, de medicamentos, de celulares, de roupas femininas, de artigos esportivos, de bares e restaurantes, etc.
( ) Por falta de conhecimento e pelo fato de que as empresas que praticam o marketing, consequentemente tem excelentes campanhas de comunicação, o Marketing é Propaganda.
a. F, F, V, V.
b. V, F, V, F.
c. V, V, F, F.
d. V, V, V, V.
e. F, V, F, V.

A expressão marketing começou a ser amplamente difundida após a 2ª Guerra Mundial. Segundo Lupetti (2009), nesse período o mundo ocidental presenciou o crescimento das empresas e da economia, a diversificação da oferta de produtos e o surgimento de um consumidor mais exigente, imediatista e com disposição para aproveitar a vida por meio do consumo.
Deste modo, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) As primeiras ações de marketing surgiram da necessidade das indústrias conquistarem a preferência dos consumidores por seus produtos e marcas.
( ) De acordo com Kotler (2010), atualmente o marketing era visto apenas como uma entre as várias funções importantes de apoio à produção.
( ) Lupetti (2009) reforça que após a crise do petróleo, o excesso de consumo passou a ser visto como um mal insustentável do ponto de vista ético, em face dos recursos naturais não-retornáveis.
( ) As organizações começaram a perceber que o êxito das empresas dependia da capacidade de definir o que os consumidores desejavam ou poderiam vir a desejar. Organizar-se, em função dessas necessidades, significava dar um passo à frente dos seus concorrentes.
a. F, V, V, F.
b. V, F, V, V.
c. F, F, V, V.
d. V, V, F, F.
e. V, F, F, V.

O chamado marketing societal tem como foco agregar a filosofia empresarial a responsabilidade social e ambiental. Essas preocupações e focos de ação, são impulsionadas por um momento de maior consciência dos consumidores a respeito do impacto que o consumo não sustentável pode gerar.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo:
I. Esta abordagem questiona se a orientação de marketing pura deixa de considerar possíveis conflitos entre desejos do consumidor em curto prazo e seu bem-estar em longo prazo.
II. Consiste em uma empresa ser mais eficaz que seus concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior, na percepção do cliente, em seus mercados-alvo escolhidos.
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Os avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos consumidores, nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar o impacto dessas mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e Setiawan explicam que ao longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem evoluindo. Diante este cenário e com base nos autores supracitados, esse conceito se transformou e passou por fases, sendo elas:
É verdadeiro o que se afirma em:
I. Marketing 1.0
II. Marketing PRO
III. Marketing 3.0
IV. Marketing 4.0
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.

Kotler nos apresenta cinco orientações com base nas quais as organizações conduzem suas atividades: orientação para a produção, orientação para o produto, orientação para as vendas, orientação para o marketing e orientação para o marketing holístico ou societal. Assim sendo, quanto a orientação voltado para a produção, analise as afirmativas abaixo:
Assinale a alternativa correta:
I. Esta orientação é um dos conceitos mais antigos das relações comerciais e se sustenta no sentido que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
II. Mesmo sendo um modo antigo de enxergar e se posicionar no mercado, muitas empresas ainda praticam essa filosofia, por se tratar de um modo mais “fácil”, onde a inovação, diferencial e atendimento passam longe.
III. As organizações orientadas para a produção desenvolvem produtos em larga escala, que podem ser facilmente encontrados a preços baixos, seguem a lógica do fabricante e não levam em conta a qualidade nem a variedade de ofertas.
IV. Se baseia na perspectiva de que os consumidores dão preferência a produtos de qualidade e desempenho superiores ou que apresentam alguma característica de inovação.
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.

O chamado tripé mercadológico “necessidades, desejos e demandas” são conceitos centrais e estão interligados numa relação causal direta. Essa tríade é considerada essencial para o desenvolvimento das atividades de marketing. Isso ocorre porque uma das principais funções do marketing é estudar o mercado para identificar necessidades e desejos e desenvolver produtos e serviços que atendam as expectativas dos consumidores. Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
Assinale a alternativa correta:
I. A identificação das necessidades do consumidor pode também ser considerada como a base da tríade ‘necessidades, desejos e demandas’, pois estes dois últimos são decorrentes do primeiro.
II. De acordo com Kotler (2007), às demandas descrevem exigências humanas básicas.
III. O desejo tem relação direta com nossa cultura e com os hábitos sociais.
IV. O entendimento e atendimento da demanda é uma das medidas de sucesso de uma estratégia de marketing.
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.

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