Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), "o sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho", mas também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais do negócio.
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Processo de realização de uma nova oferta. II- Processo de aquisição de clientes. III- Processo de gerência de relacionamento com os clientes. IV- Processo de compreensão do mercado. V- Processo de gerência do processo do pedido. ( ) Todas as atividades relacionadas à coleta de informações sobre o mercado, sua disseminação e utilização pela organização. ( ) Todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento. ( ) Todas as atividades relacionadas à definição de mercado alvo e à prospecção de novos clientes. ( ) Todas as atividades relacionadas à melhoria do entendimento e do relacionamento com o cliente e à oferta de melhores produtos. ( ) Todas as atividades relacionadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, à expedição pontual de mercadorias e ao recebimento de pagamento. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) III - IV - V - I - II.
b) II - I - IV - III - V.
c) III - V - I - IV - II.
d) IV - I - II - III - V.

Question

Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), "o sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trab...

Ed · Answer

Vamos analisar cada item e suas correspondências:

Coluna A:
I - Processo de realização de uma nova oferta.
II - Processo de aquisição de clientes.
III - Processo de gerência de relacionamento com os clientes.
IV - Processo de compreensão do mercado.
V - Processo de gerência do processo do pedido.

Agora, vamos correlacionar os itens com as descrições:

1. Todas as atividades relacionadas à coleta de informações sobre o mercado, sua disseminação e utilização pela organização. 
   - Corresponde a IV - Processo de compreensão do mercado.

2. Todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento. 
   - Corresponde a I - Processo de realização de uma nova oferta.

3. Todas as atividades relacionadas à definição de mercado alvo e à prospecção de novos clientes. 
   - Corresponde a II - Processo de aquisição de clientes.

4. Todas as atividades relacionadas à melhoria do entendimento e do relacionamento com o cliente e à oferta de melhores produtos. 
   - Corresponde a III - Processo de gerência de relacionamento com os clientes.

5. Todas as atividades relacionadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, à expedição pontual de mercadorias e ao recebimento de pagamento. 
   - Corresponde a V - Processo de gerência do processo do pedido.

Agora, organizando as correspondências:
1 - IV
2 - I
3 - II
4 - III
5 - V

Portanto, a sequência correta é:
d) IV - I - II - III - V.

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Modelagem e Gestão de Processos de Negócios - Prova 1 Flex

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