Modelagem e Gestão de Processos de Negócios - Prova 1 Flex

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1. Em um desenvolvimento de um processo, devem ser analisados e verificados quais são as 
etapas que precisam ser executadas, quem são os responsáveis e quais os procedimentos 
necessários para esta execução. Com estas etapas definidas, precisa-se também analisar 
os níveis de maturidade desses processos, quando é o inicio, o controle e seu nível 
estandardizado. Fazem parte dos níveis de maturidade nível inicial, gerenciado e 
padronizado. Quanto aos outros níveis, analise as opções a seguir: 
 
I- Controlado e executado. 
II- Gerenciar e monitorar. 
III- Previsível e inovação. 
IV- Maturação e controle. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I, II e III estão corretas. 
 b) Somente a opção III está correta. 
 c) As opções I e III estão corretas. 
 d) Somente a opção IV está correta. 
 
2. Existem alguns modelos de processos que executam e gerenciam atividades de formas 
diferentes, isso faz com que se tenha mais benefícios desde o início até o fim de um 
processo, servindo para processos internos e externos à organização. Classifique V para 
opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Processos de alocação, direção e coordenação. 
( ) Processos primário, de apoio e gerenciais. 
( ) Processos de recursos, desempenho e resultados. 
( ) Processos de suporte, infraestrutura e organizacional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
3. Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), "o sucesso da empresa depende não apenas do grau 
de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho", mas também do 
grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para 
conduzir os processos centrais do negócio. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Processo de realização de uma nova oferta. 
II- Processo de aquisição de clientes. 
III- Processo de gerência de relacionamento com os clientes. 
IV- Processo de compreensão do mercado. 
V- Processo de gerência do processo do pedido. 
 
( ) Todas as atividades relacionadas à coleta de informações sobre o mercado, sua 
disseminação e utilização pela organização. 
( ) Todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de 
produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento. 
( ) Todas as atividades relacionadas à definição de mercadosalvo e à prospecção de 
novos clientes. 
( ) Todas as atividades relacionadas à melhoria do entendimento e do relacionamento 
com o cliente e à oferta de melhores produtos. 
( ) Todas as atividades relacionadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, à 
expedição pontual de mercadorias e ao recebimento de pagamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São 
Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006. 
 a) III - IV - V - I - II. 
 b) II - I - IV - III - V. 
 c) III - V - I - IV - II. 
 d) IV - I - II - III - V. 
 
4. Analisando todos os contextos envolvidos na gestão por processos, pode-se perceber as 
vantagens que contemplam a utilização desta metodologia para controlar todas as 
atividades e os processos existentes na organização. Um dos grandes benefícios da gestão 
de processos bem assistida pela organização é a redução de custos, resultado das 
atividades que estão bem mapeadas e delineadas pelos responsáveis dos processos. Com 
relação aos benefícios da gestão de processos, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Melhora na gestão das métricas, política interna e multifuncionalidades do fornecedor. 
II- Aumento da qualidade, eficiência e integração do trabalho. 
III- Aumento do processo, trabalho e do ciclo dos processos internos. 
IV- Melhora na coordenação das atividades, gestão de mudanças e atendimento ao cliente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a afirmativa II está correta. 
 b) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 c) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa III está correta. 
 
5. O gerenciamento dos processos exige muitas etapas e realizações, no entanto é necessário 
ter uma esquipe. Cada profissional é responsável por uma etapa e também por gerenciar e 
controlar o desenvolvimento e execução dos processos. Quais benefícios do gerenciamento 
de processos? 
 a) Desenvolver novos processos e executar tarefas. 
 b) Desenvolver objetivos, disponibilizar recursos e gerar oportunidades. 
 c) Disponibilizar recursos, aumentar o número de clientes. 
 d) Melhorar a execução dos processos e disponibilizar decisões. 
 
6. Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois 
sua responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com 
a produção de um produto ou serviço. Como estão envolvidos diretamente com a produção, 
estes possuem a finalidade de agregar valor ao cliente. Esta definição envolve todos os 
processos primários, independente do tipo da organização. São considerados processos 
que agregam valores essenciais, dependendo deles para que se tenha qualidade na criação 
e desenvolvimento do produto ou serviço. Os processos primários estão divididos em dois 
processos. Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Processo apoio. 
( ) Processo-chave. 
( ) Processos gerenciais. 
( ) Processos críticos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - F - F - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
7. A gestão por processos visa a disponibilizar às organizações o funcionamento das suas 
atividades e processos. Com isso, é possível analisar toda a estrutura existente, objetivando 
aumentar sempre a competitividade do negócio. Com a gestão por processos, é possível 
conhecer efetivamente o alinhamento das estratégias e o envolvimento das equipes de 
trabalho. Com relação ao conhecimento que os profissionais envolvidos na gestão por 
processos precisam possuir, analise as seguintes afirmativas: 
 
I- Realizar a estratégia do processo. 
II- Conhecer os objetivos do processo. 
III- Conhecer o modelo do processo. 
IV- Realizar a gestão do processo. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa I está correta. 
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 d) Somente a afirmativa III está correta. 
 
8. O BPM CBOK (Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio ? Corpo Comum de 
Conhecimento) foi desenvolvido para disponibilizar uma visão ampla das melhores práticas 
e das resoluções encontradas e praticadas pelo BPM (Gerenciamento de Processo de 
Negócio). Esta metodologia é formada por nove áreas de conhecimento, que são 
primordiais para o gerenciamento de processos, melhorias tangíveis e processos mais 
objetivos. Dentre essas nove áreas, o BPM CBOK está dividido em quatro grandes áreas. 
Além da Gestão de Processos de Negócio, Gestão de Processos Corporativos e Tecnologia 
de Gestão de Processos de Negócio, que outra área o BPM CBOK compreende? 
 a) Gerenciamento de Atividades e Negócio. 
 b) Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso. 
 c) Desenvolvimento de Projetos de Escritório. 
 d) Organização de Gestão de Processos. 
 
9. Processo pode ser definido como um conjunto de atividades que ocorrem sempre dentro de 
uma sequência, de maneira interdependente, envolvendo pessoas, tecnologia, informações 
e procedimentos para execução de determinadas atividades. Essa definição é 
constantemente trocada pela definição de projetos e vice-versa. Por que isso ocorre? 
 a) A definição de projeto e processo são complementares. 
 b) A definiçãode processo se sobrepõe a definição de projeto 
 c) A definição de projeto se sobrepõe a definição de processo. 
 d) A definição de projeto e processo são diferentes. 
 
10. Todas as atividade existentes devem possuir um processo para sua execução ou seu 
desenvolvimento. Os processos de negócios executam um papel de delinear e desenhar, 
para que o todo tenha um bom desempenho dentro da organização. Partindo do 
pressuposto de que todas as atividades devem passar por processos, quais desses 
auxiliam para um bom desempenho e eficiência dos processos de negócio? 
 a) Gestão, modelagem, análise e gerenciamento. 
 b) Conhecimento, objetivos tangíveis, gestão e áreas. 
 c) Guia, negócio, execução e desenvolvimento. 
 d) Formação, treinamento, resultados e negociação.