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Qual dos modelos a seguir pode ser utilizado na gestão de serviços de TI? a. COBIT® b. ISO 38500 c. PMBOK® d. ITIL® e. BABOK®

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ADMINISTRAÇÃO QUESTIONÁRIO UNIDADE II
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ADMINISTRAÇÃO QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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Para responder à sua pergunta sobre qual modelo pode ser utilizado na gestão de serviços de TI, vamos analisar as opções: a. COBIT® - É um framework para governança e gestão de TI, mas não é especificamente focado em gestão de serviços. b. ISO 38500 - Trata da governança de TI, mas não é um modelo específico para gestão de serviços. c. PMBOK® - É um guia para gerenciamento de projetos, não especificamente para gestão de serviços de TI. d. ITIL® - É um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI, focando na entrega e suporte de serviços de qualidade. e. BABOK® - É um guia para gerenciamento de requisitos e análise de negócios, não focado em serviços de TI. A opção correta, que se refere diretamente à gestão de serviços de TI, é: d) ITIL®.

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Qual das seguintes atividades NÃO é mencionada como um dos objetivos primordiais da função de planejamento? a. Atendimento a procedimentos e políticas. b. Determinação e execução. c. Criação de marcos e cronogramas. d. Previsões de vendas. e. Análise de externalidades.

Qual das seguintes atividades NÃO é destacada como uma das principais na função de organização?
a. Departamentalização.
b. Delegação de autoridade.
c. Coordenação.
d. Realização de pesquisa de mercado.
e. Design organizacional.

Analise as afirmativas a seguir sobre a função de controle na administração:
É correto o que se afirma em:
I - O controle na administração ocorre apenas de forma reativa, corrigindo desvios após sua ocorrência.
II - A função de controle na administração é responsável pelo estabelecimento de padrões, medição de desempenho, comparação e análise, tomada de decisões e fornecimento de feedback.
III - Há apenas dois tipos de controle: preliminar e posterior.
a. I e II, apenas.
b. I e III, apenas.
c. II e III, apenas.
d. II, apenas.
e. I, apenas.

Qual das seguintes atividades não é mencionada como uma das principais etapas do sistema da função de marketing?
a. Análise de desempenho e métricas.
b. Planejamento estratégico.
c. Gestão de recursos humanos.
d. Relações públicas.
e. Desenvolvimento de produto.

Qual das seguintes características dos sistemas de produção refere-se à relação entre os resultados alcançados e os recursos empregados, visando à otimização dos processos produtivos? a. Eficiência. b. Capacidade de produção. c. Qualidade. d. Flexibilidade. e. Tempo de resposta.

Qual das seguintes atividades NÃO está diretamente relacionada à função de produção?
a. Design do produto.
b. Planejamento da produção.
c. Marketing e publicidade.
d. Gestão de estoque.
e. Controle de qualidade.

Analise as proposições a seguir sobre o conceito de estratégia:
É correto o que se afirma em:
I – A estratégia deve se concentrar apenas nos fatores internos, que são determinantes na análise de cenários.
II – Estratégia pode ser compreendida como procedimentos e padrões utilizados nos processos decisórios quando há uma carência no conhecimento dos contextos e condições.
III – Estratégia é o conjunto de ações de defesa em um mercado e o alcance de vantagens com o objetivo de enfrentar com sucesso as forças competitivas.
a. I e II, apenas.
b. I e III, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, apenas.
e. II, apenas.

A análise SWOT é uma das ferramentas mais importantes na execução do processo de planejamento estratégico. Por meio dela encontramos quatro fatores distintos: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
Qual das alternativas a seguir apresenta uma oportunidade na análise SWOT de uma empresa prestadora de serviços de TI?
a. Funcionários certificados e capacitados.
b. Grande capacidade de investimentos em novos projetos.
c. Estrutura organizacional bem montada.
d. Nova tecnologia de inteligência artificial surgida no mercado.
e. Conjunto de remuneração e benefícios que deixam funcionários satisfeitos.

As práticas gerais de gerenciamento do ITIL® se apresentam como as práticas mais básicas para administrar a TI de forma estratégica e têm forte relação com as dimensões do gerenciamento de serviços e são totalmente integradas ao SVS, mais especificamente na cadeia de valor do serviço. Qual das alternativas a seguir apresenta uma prática geral de gerenciamento do ITIL®?
a. Gerenciamento de estratégia.
b. Análise de negócio.
c. Gerenciamento de catálogo de serviços.
d. Gerenciamento de implantação.
e. Gerenciamento de infraestrutura e plataforma.

Analise as proposições a seguir sobre os conceitos de governança de TI:
Está correto o que se afirma em:
I – A governança de TI é uma responsabilidade do gestor de TI, que precisa estar alinhado ao negócio.
II – Governança de TI consiste na especificação de direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI.
III – Governança de TI é um sistema que aponta a direção e o controle na utilização da TI hoje e em uma perspectiva futura.
a. I e II, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e III, apenas.
d. I, apenas.
e. II, apenas.

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