Vamos analisar cada afirmativa: I) O perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing. Verdadeiro, essa afirmativa reflete uma tendência atual no comportamento do consumidor. II) A forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais. Verdadeiro, isso é uma característica do marketing digital, onde as lojas virtuais utilizam estratégias promocionais para atrair consumidores. III) O perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois reflete a influência das mídias sociais no comportamento do consumidor. IV) Os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois os planos de marketing e as pesquisas de mercado ainda são relevantes, embora tenham evoluído para se adaptar ao novo cenário digital. Com base nessa análise, os itens verdadeiros são I, II e III. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: b) I, II e III.