Grátis: Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você escreve são sinais de: a. Falta de confiança na própria experiência... – Questões Respondidas

Administração Pública

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Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você escreve são sinais de:
a. Falta de confiança na própria experiência
b. Quebra do código de ética profissional
c. Falhas na comunicação interpessoal
d. Falha no elemento de comunicação “contexto”
e. Falta de etiqueta profissional

há 9 meses

há 9 meses

Atividade de Estudo 2 - Comunicação nas Organizações

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ULBRA

Respostas

Ed

há 8 meses

Vamos analisar as alternativas apresentadas: a) Falta de confiança na própria experiência - Embora possa estar relacionado, não abrange todos os comportamentos mencionados. b) Quebra do código de ética profissional - Não se relaciona diretamente com os comportamentos descritos. c) Falhas na comunicação interpessoal - Esta opção parece se encaixar bem, pois os comportamentos de não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos indicam problemas na interação e na comunicação com os outros. d) Falha no elemento de comunicação “contexto” - Não é a melhor opção, pois não aborda diretamente os comportamentos mencionados. e) Falta de etiqueta profissional - Embora possa se relacionar, não é tão abrangente quanto a opção c. Diante da análise, a alternativa que melhor representa os sinais descritos é: c) Falhas na comunicação interpessoal.

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A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está de acordo com essa afirmação:
a. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar impressionado com o seu conhecimento.
b. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente.
c. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o produto” ou “não tenho como responder isso agora”.
d. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”.
e. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, “brother”, etc.) Chame-o pelo nome.

Quanto aos vícios na comunicação, assinale o trecho cuja introdução de e-mail é apropriada à redação comercial e técnica na modernidade:
a. “Em resposta ao referenciado, segue a carta aceite”.
b. “Viemos, através desta, solicitar um orçamento”.
c. “Venho, pela presente, convidar Vossa Senhoria...”
d. “Confirmamos o recebimento do orçamento”.
e. “Acusamos o recebimento do orçamento”.

Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa apresentação em público:
a. Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se possível e deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra situação.
b. Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e avaliar o local antes da apresentação.
c. Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para cada tipo de público e adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação.
d. Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não usar gírias e ter um humor leve, sem exageros.
e. Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e cuidar da apresentação pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.).

Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é:
a. Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de conhecimentos linguísticos.
b. Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência da mensagem.
c. Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica superior a do destinatário.
d. Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e respondida no mesmo tom.
e. Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir palavras gritadas, em um tom agressivo.