Grátis: Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA. Considerando que você tenha como problema a resolver identificar fontes... – Questões Respondidas

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Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA. Considerando que você tenha como problema a resolver identificar fontes de infecção hospitalar na fase de planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do problema.
Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de qualidade?
a. Diagrama de Ishikawa.
b. Auditoria de processos.
c. Fluxograma.
d. Diagrama de Pareto.
e. 5Ws2Hs.

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Ed

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Para identificar as causas-raiz de um problema, como as fontes de infecção hospitalar, é importante utilizar uma ferramenta que ajude a visualizar e analisar as causas de forma estruturada. Vamos analisar as opções: a) Diagrama de Ishikawa - Também conhecido como "diagrama de espinha de peixe", é uma ferramenta que ajuda a identificar e organizar as causas de um problema, sendo muito eficaz para encontrar causas-raiz. b) Auditoria de processos - Embora útil para avaliar a conformidade e eficiência, não é uma ferramenta específica para identificar causas-raiz. c) Fluxograma - É uma ferramenta que ajuda a mapear processos, mas não é focada na identificação de causas-raiz. d) Diagrama de Pareto - Utilizado para identificar as causas mais significativas de um problema, mas não necessariamente para identificar todas as causas-raiz. e) 5Ws2Hs - Uma técnica que ajuda a investigar problemas, mas não é tão estruturada quanto o Diagrama de Ishikawa para identificar causas-raiz. Diante disso, a ferramenta mais adequada para identificar as causas-raiz do problema na fase de planejamento é: a) Diagrama de Ishikawa.

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Falhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-la mais segura e com menor risco para o usuário do sistema de saúde.
Com base no exposto, é correto afirmar que o texto define o que chamamos na área da gestão da qualidade de:
a. Monitoramento da qualidade educacional.
b. Monitoramento da qualidade da estrutura.
c. Comportamento desorganizacional.
d. Monitoramento da qualidade do processo.
e. Monitoramento da qualidade do resultado.

A literatura aponta o modelo de avaliação de qualidade de Donabedian, da década de 1960, como precursor de metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje considerado um clássico, sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é avaliada em três dimensões fundamentais: estrutura, processo e resultados. Analise as frases a seguir:
I – A dimensão estrutura contempla aspectos referentes à quantidade e à qualificação dos profissionais, aos recursos materiais e ao tempo de espera para consultas e atendimentos.
II – A dimensão processos contempla quantidade de encaminhamentos feitos por um especialista, assertividade e agilidade de um tratamento.
III – A dimensão resultados contempla a taxa de infecção hospitalar, melhora no estado de saúde das pessoas, índice de sucesso de cirurgias.
a. I e III.
b. II e III.
c. I, II e III.
d. I e II.
e. Apenas III.

A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422).
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como condutas a serem executadas:
a. Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável pelo erro.
b. Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o profissional.
c. Compreender as causas do dano, identificar soluções e avaliar o impacto das soluções.
d. Determinar a magnitude do dano, identificar o responsável, advertir o profissional e avaliar o impacto da advertência.
e. Identificar o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção.

De acordo com a Resolução COFEN nº 266/2001, que dispõe sobre as atividades do Enfermeiro Auditor, é correto afirmar ser de sua competência, EXCETO:
a. É privativo ao enfermeiro atuar na elaboração de medidas de prevenção e controle sistemático de danos que possam ser causados aos pacientes durante a assistência de enfermagem.
b. Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode atuar na elaboração, execução e avaliação dos planos assistenciais de saúde.
c. Como integrante de equipe de auditoria em saúde, pode atuar na elaboração de contratos e adendos que dizem respeito à assistência de enfermagem e de sua competência.
d. É privativo ao enfermeiro auditor organizar, dirigir, planejar, coordenar e avaliar, prestar consultoria, auditoria e emissão de parecer sobre os serviços de auditoria de enfermagem.
e. O enfermeiro auditor, no exercício de sua função, tem o direito de solicitar esclarecimento sobre fato que interfira na clareza e objetividade dos registros, com fim de coibir interpretação equivocada que possa gerar glosas.

(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as afirmativas:
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros.
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
a. Se somente a afirmativa I estiver correta.
b. Se somente a afirmativa II estiver correta.
c. Se somente a afirmativa III estiver correta.
d. Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e. Se todas as afirmativas estiverem corretas.

(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de acreditação.
Sobre o processo de acreditação:
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento.
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com finalidade de controle oficial/governamental.
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário, periódico e reservado.
a. II e IV.
b. I e II.
c. Apenas III.
d. I, II e IV.
e. I, II e III.

O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional).
Analise as frases e identifique a que contém corretamente exemplos dessas dimensões:
a. Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de trabalho.
b. Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força de trabalho.
c. Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
d. Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas operacionais.
e. Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho.