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Para aumentar a confiança no comércio eletrônico, o cliente precisa ter certeza que seu produto tem boa procedência, que é de boa qualidade, que seu pagamento será realmente efetivado com segurança e que seu produto será entregue no prazo estipulado, sem defeitos e/ou danos causados pelo transporte. Estes são fatores muito importantes e devem ser levados muito a sério quando se pensa em trabalhar com comércio eletrônico.
Sendo assim, analise as afirmativas abaixo:
I. Os anúncios on-line não podem ser interativos e feitos especialmente para grupos de pessoas conforme suas preferências de compra.
II. Os banners são elementos gráficos utilizados para divulgar produtos e serviços de empresas através da internet. Quando um cliente clica no banner, ele é automaticamente direcionado através de um link à página web da empresa anunciada.
III. Uma das principais características dos anúncios padronizados é seu tamanho. Por serem maiores que os banners, eles chamam mais a atenção do usuário, que consequentemente irá se direcionar mais vezes a esse tipo de propaganda.
IV. A compra de termos relacionados ao produto a ser vendido é uma excelente alternativa para dar visibilidade ao site, produto ou serviço nos mecanismos de busca.
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.
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Vamos analisar cada afirmativa: I. Os anúncios on-line não podem ser interativos e feitos especialmente para grupos de pessoas conforme suas preferências de compra. Falso. Na verdade, os anúncios online podem e frequentemente são interativos e segmentados para atender às preferências dos consumidores. II. Os banners são elementos gráficos utilizados para divulgar produtos e serviços de empresas através da internet. Quando um cliente clica no banner, ele é automaticamente direcionado através de um link à página web da empresa anunciada. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta. III. Uma das principais características dos anúncios padronizados é seu tamanho. Por serem maiores que os banners, eles chamam mais a atenção do usuário, que consequentemente irá se direcionar mais vezes a esse tipo de propaganda. Falso. Anúncios padronizados não são necessariamente maiores que banners, e a afirmação não é precisa em relação à atenção do usuário. IV. A compra de termos relacionados ao produto a ser vendido é uma excelente alternativa para dar visibilidade ao site, produto ou serviço nos mecanismos de busca. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta. Com base nas análises, as afirmativas corretas são II e IV. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) Apenas II, III e IV estão corretas.

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O Outbound Marketing busca ativamente os clientes, mesmo que eles não tenham interesse pela empresa. Na TV, no rádio, no outdoor ou nos panfletos: a pessoa não procurou necessariamente por estes anúncios, mas eles aparecem querendo ganhar a atenção dela. Por outro lado, o Inbound Marketing busca atrair o público através de informações que não só ensinem algo como o ajudem a solucionar um problema.
Diante disto, quanto ao processo para o desenvolvimento de uma estratégia de Inbound Marketing, analise as afirmativas abaixo:
I. Definição da persona;
II. Análise da Jornada de Compras;
III. Definição do funil de vendas do Inbound Marketing;
IV. Planejamento do conteúdo para cada etapa do funil.
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.

Nesta etapa do Inbound Marketing, o objetivo é converter leads interessados em boas vendas, seja através de ligações, reuniões, ou emails personalizados.
Deste modo, tal afirmação se refere a que etapa do Inbound Marketing?
a. Vender.
b. Atrair.
c. Encantar.
d. Desmotivar.
e. Converter.

Para encontrar um público e gerar tráfego para o site da empresa existem algumas práticas adotadas no Inbound Marketing. O Search Engine Optimization, mais conhecido como SEO, de acordo com Rez (2016) é um conjunto de estratégias e técnicas que visam melhorar a visibilidade da marca e o tráfego de visitantes de forma orgânica através do uso de palavras-chave.
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo:
I. Para conseguir tráfego de forma mais rápida, principalmente enquanto a empresa ainda está no início do Marketing Digital é fundamental também investir em anúncios pagos como o Google Adwords e o Facebook Ads.
II. Outra grande vantagem do Inbound Marketing é a mensuração de seus resultados.
III. Os indicadores utilizados para analisar os dados, as informações e métricas são os KPI's – Key Performance Indicators (Indicadores de Performance). Eles avaliam as estratégias e ajudam a entender o que está funcionando.
IV. Os compulsores digitais são todos os consumidores que ainda não compraram na sua loja, mas mantém algum contato com sua empresa.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas I e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.

É importante na execução da estratégia do Inbound Marketing, uma vez que a produção de conteúdo é necessária para informar, educar e entreter o futuro cliente, transformando-o em lead e, posteriormente, convertendo em vendas, processos que caracterizam o Inbound Marketing.
Tal afirmação se refere a que tipo de Marketing?
a. Inbound Marketing
b. Marketing de Conteúdo
c. Marketing Digital
d. Marketing Multinível
e. Marketing de Atração

Os estudos sobre redes sociais têm recebido crescente atenção dos pesquisadores e gestores de comunicação, pois é evidente que a forma que nos comunicamos — seja no âmbito familiar, escolar, profissional ou pessoal — mudou drasticamente nos últimos anos.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) O conceito de redes sociais não é recente como a maioria das pessoas imaginam. Na década de 1970 os e-mails eram chamados de redes sociais, e sua finalidade era a interação entre os usuários.
( ) Em 2004, Mark Zuckerberg criou a então rede social Orkut, que anos mais tarde faria com que a rede social The Facebook fosse esquecida e desprezada.
( ) No Brasil, a adesão ao Facebook coincide com a massificação da internet e surgimento dos smartphones.
( ) Foi nos anos 2010 que as redes sociais se popularizaram. Para os brasileiros, em especial, o fenômeno da rede social Telegram foi o que introduziu milhões de pessoas na internet, alterando o comportamento dos usuários da grande rede de computadores.
a. V, F, V, F.
b. V, V, V, V.
c. F, F, V, V
d. F, F, V, F.
e. F, V, F, V.

Baseado na Jornada de Compras do cliente, é desenvolvido o chamado Funil de Vendas do Inbound Marketing. De acordo com Pereira (2016) o Funil de Vendas é o conjunto de etapas e gatilhos que tem o objetivo de dar suporte à Jornada de Compras.
Assim, o Funil de Vendas pode ser dividido em etapas. Quanto a essas etapas, analise as afirmativas abaixo:
I. O primeiro passo é atrair os visitantes para o site ou para os perfis das redes sociais da empresa.
II. Após a conversão, é hora de fechar a venda e concretizar o negócio. Ao realizar a primeira venda para a oportunidade ela se torna então um cliente e o foco agora é a sua fidelização.
III. Uma das grandes vantagens do Inbound Marketing é a possibilidade de medir os resultados em detalhes. É possível identificar as ações que têm dado resultado e assim melhorar as estratégias.
IV. A empresa nção deve buscar promover ou construir um relacionamento com o visitante de seu site ou página, pois isto não ganha credibilidade e nem abre portas para o negócio se concretizar.
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.

Falar de marketing é ressaltar o impacto e mudança causada nas práticas estratégicas das empresas. Para Kotler e Keller (2010) o marketing é uma função da empresa que envolve a criação, a comunicação e a entrega de valor diferenciado ao consumidor, com grande enfoque no relacionamento com o cliente, ou seja, uma troca entre organização e consumidor visando benefício de ambos.
Dentro deste contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. A internet se tornou um ambiente que afeta o marketing de sua empresa de diversas formas, seja na comunicação corporativa seja na publicidade e continuará afetando o marketing mesmo que você não invista um centavo nela.
II. A utilização da internet possibilitou ampliar os alcances do marketing, expandindo a comunicação e publicidade das organizações, principalmente das pequenas e micros empresas, pois se trata de uma ferramenta com investimento muito menor que qualquer outro meio de comunicação em massa.
III. Ao contrário da mídia tradicional, em que o controle é dos grupos empresariais, na Internet o controle é do consumidor.
IV. O que importa, hoje, é quem está mais bem preparado para conhecer, entender, respeitar e comunicar-se com as gerações de novos consumidores.
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I e IV estão corretas.
d. Apenas II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.

No Brasil, a adesão ao Facebook coincide com a massificação da internet e surgimento dos smartphones. Essa combinação, aliada ao sucesso mundial do Facebook, fez com que a rede social de Zuckerberg se tornasse a mais acessada pelos brasileiros, colocando o Brasil na condição de terceiro país mais ativo no Facebook, atrás apenas dos Estados Unidos e da Índia. Para exemplificar a força do Facebook no Brasil, 8 dentre 10 usuários conectados estão nessa rede social. Em junho de 2016, 108 milhões de brasileiros acessaram a rede social.
Sendo, a respeito das transformações ocasionadas pelas redes sociais, analise as afirmativas abaixo:
I. O acesso à internet e o aumento significativo das lojas virtuais, chamados de e-commerce, fizeram com que os consumidores pudessem comprar onde e de onde quisessem, eliminando as barreiras geográficas.
II. A decisão de compra está muito presente nas redes sociais, um dos principais ambientes para a construção da reputação e credibilidade da empresa.
III. Percebe-se uma grande valorização do Marketing de Relacionamento nos dias atuais. Isso é uma resposta das marcas à necessidade que estes novos consumidores têm de interação e informação.
IV. Uma das principais estratégias para “conversar” com esse consumidor é através da televisão e do rádio. A partir do momento que o cliente se sente valorizado, inicia-se ali uma relação duradoura e de fidelidade entre a organização e seu shopper.
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Apenas I e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.

Na última década, sobretudo com a grande evolução das redes sociais como ferramentas de negócios, é cada vez mais visível a utilização das redes sociais, mídias sociais e do marketing digital por parte das empresas, com o intuito de aumentar sua competitividade e fazer parte do mercado de maneira mais voraz.
Com base nisto, classifique as afirmativas abaixo com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.
( ) Para definir as mídias digitais de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele, supre as necessidades lucrativamente.
( ) Para suprir as necessidades de lucratividade, o profissional do marketing se utiliza de diversas ferramentas como: pesquisas de opinião, passando por treinamento adequado de funcionários até os grandes canais de comunicação.
( ) O mundo dos negócios não aproveita do marketing para vender seus produtos, utilizando muito mais na atualidade a televisão e o rádio, afetando direta ou indiretamente o cotidiano da sociedade.
a. F, V, V, F.
b. V, V, F, F.
c. V, V, V, V.
d. F, V, F, F.
e. V, F, V, F.

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