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Gestão Hospitalar

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A ISO (International Organization for Standardization) é uma rede mundial de entidades de padronização. Presente em mais de 150 países, aqui, no Brasil, a ABNT é a associação responsável pelo credenciamento das empresas de consultoria que implantam os procedimentos de certificação da ISO. Na área da saúde, as certificações que estão mais alinhadas são: ISO 9000, ISO 14000 e ISO 26000. A ISO 14000 trata dos aspectos de gestão:
Qual é a certificação que a ISO 14000 trata?
a. De responsabilidade social.
b. Ambiental.
c. Da qualidade.
d. Da sustentabilidade.
e. Da saúde e bem-estar social.

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A ISO 14000 é uma norma que se concentra na gestão ambiental. Ela estabelece diretrizes e requisitos para que as organizações possam melhorar seu desempenho ambiental, reduzindo impactos negativos e promovendo práticas sustentáveis. Analisando as alternativas: a) De responsabilidade social - Refere-se a práticas que vão além do meio ambiente, englobando aspectos sociais e éticos. b) Ambiental - Esta é a correta, pois a ISO 14000 é especificamente voltada para a gestão ambiental. c) Da qualidade - Relaciona-se mais com a ISO 9000, que trata da gestão da qualidade. d) Da sustentabilidade - Embora a sustentabilidade esteja relacionada, a ISO 14000 é mais específica em relação à gestão ambiental. e) Da saúde e bem-estar social - Não é o foco da ISO 14000. Portanto, a alternativa correta é: b) Ambiental.

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A cultura organizacional se apresenta em três níveis, um deles é o dos valores compartilhados, que são os valores importantes para as pessoas e definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem.
Podemos dizer que os valores compartilhados na cultura organizacional são:
a. Símbolos, histórias, lemas e cerimônias.
b. Justificativas aceitas, histórias, lemas e valores.
c. Percepções, sentimentos, símbolos e histórias.
d. Sentimentos, justificativas e símbolos.
e. Valores criados pelos fundadores da organização.

Em uma organização, existem diferentes níveis de gestão. O nível gerencial é o responsável pelo planejamento tático, acatando as decisões do planejamento estratégico. Em um laboratório de análises clínicas, o gerente de marketing é o responsável pela gestão tática da organização, ele gerencia os coordenadores de marketing do laboratório.
É atribuição do gerente de marketing:
a. Definir a ação para expansão do laboratório para atendimento em outros bairros.
b. Desenvolver o lançamento de serviços.
c. Determinar os investimentos necessários para o laboratório.
d. Determinar novas estratégias de marketing.
e. Desenvolver plano de marketing do laboratório.

Em uma organização, existem diferentes níveis de gestão. O nível institucional é o responsável pelas decisões de caráter estratégico, necessitando de uma maior habilidade conceitual. Em uma farmácia, temos o proprietário da farmácia como o responsável da gestão institucional. Sua função é coordenar o trabalho dos gerentes.
São atribuições do proprietário da farmácia:
a. Desenvolver plano de marketing da farmácia.
b. Desenvolver o plano de recursos humanos.
c. Determinar os investimentos necessários para a farmácia.
d. Controlar a escala de atendimento dos funcionários na farmácia.
e. Definir os procedimentos a serem adotados no controle dos medicamentos e prazo de vencimento.

Em uma organização, existem diferentes níveis de gestão. O nível operacional é o responsável pelas decisões de caráter operacional, por um pequeno grupo de trabalho e, normalmente, é a primeira linha de comando. Em uma farmácia, temos o farmacêutico responsável como exemplo de gestor operacional.
É atribuição do farmacêutico responsável:
a. Desenvolver plano de marketing da farmácia.
b. Desenvolver o planejamento estratégico da farmácia.
c. Determinar os investimentos necessários para a farmácia.
d. Controlar a escala de atendimento dos funcionários na farmácia.
e. Definir a ação para expansão da farmácia para atendimento em outros bairros.

Identifique qual afirmativa a seguir é exemplo de tomada de decisão na área de recursos humanos de um hospital na região do interior de um estado.
Qual ação de treinamento é necessária para aumentar a produtividade do hospital?
a. Qual o volume de atendimentos devemos estimar para o próximo mês?
b. Que ações de treinamento são necessárias para aumentar a produtividade do hospital?
c. Como devemos financiar as atividades do hospital?
d. Qual estratégia de distribuição de remédios é a mais adequada aos objetivos do hospital?
e. Que tipo de campanha publicitária é mais adequada ao hospital?

Para a tomada de decisão é necessário que utilizemos informações relevantes. Segundo Stair (1998), existem algumas características para as informações serem relevantes.
Para a informação ser valiosa, ela deve ser:
I - Precisa.
II - Verificável.
III - Flexível.
IV - Em tempo.
V - Completa.
a. I, II, III e IV.
b. I e II.
c. III, IV e V.
d. I, II e IV.
e. Todas são verdadeiras.

Sabemos que o tipo e a qualidade de decisões tomadas nas organizações afetam o seu contexto, podendo influenciar estratégias organizacionais, políticas ou até mesmo determinada parcela da sociedade onde elas estejam inseridas. Uma das situações enfrentadas pelos tomadores de decisões gerenciais é a situação de decisão não programada.
Analise as afirmativas e identifique quais indicam as características de decisões não programadas:
I - Situação que percebemos os problemas como bem compreendidos.
II - Altamente estruturados.
III - Tendem a ser singulares.
IV - Não prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
V - Não é uma decisão corriqueira.
a. I, II, III e IV.
b. I e II.
c. III, IV e V.
d. I, II e IV.
e. Todas são verdadeiras.

Segundo Maximiano (1995), um problema pode se definir como a diferença entre uma situação no presente, da qual se deseja evoluir, para outra; ou então, uma situação que se prevê no futuro e que se deseja evitar. Existem vários problemas que podemos enfrentar na organização.
Verifique qual das frases a seguir é correta com relação à definição de problema organizacional em um hospital.
a. A eficiência dos recursos produtivos.
b. Um bom desempenho frente à concorrência.
c. Um plano de cargos e salários que desmotiva a pessoa.
d. A capacidade de atender aos clientes satisfatoriamente.
e. Uma situação que não exige uma escolha, pois não tem várias alternativas possíveis.

Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: segundo Maximiano (1995), um problema pode-se definir como a diferença entre uma situação no presente, da qual se deseja evoluir para outra; ou, então, uma situação que se prevê no futuro e que se deseja evitar. O problema pode afetar negativamente o moral ou o rendimento da organização: um desempenho fraco frente à concorrência, a ineficiência dos recursos produtivos, um plano de cargos e salários que desmotiva a pessoa, a incapacidade de atender aos clientes satisfatoriamente, um defeito que se repete na fabricação de produtos etc. A situação para a qual se deseja evoluir é aquela na qual esses problemas estão resolvidos ou minimizados.
Qual das alternativas abaixo representa um problema que pode afetar negativamente o moral ou o rendimento da organização?
a. A eficiência dos recursos produtivos.
b. Um bom desempenho frente à concorrência.
c. Um plano de cargos e salários que desmotiva a pessoa.
d. A capacidade de atender aos clientes satisfatoriamente.
e. Uma situação que não exige uma escolha, pois não tem várias alternativas possíveis.