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Gestão de Processos

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A história registra que há muita divergência quanto à efetiva contribuição da Reengenharia, haja vista que essas mudanças de práxis trouxeram, além dos avanços prometidos, muitos inconvenientes à empresa.
Quanto às principais características da Reengenharia, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Reorganiza a estrutura funcional com a quebra das hierarquias reinantes, cria times multifuncionais e forma grupos e atividades diferenciados na organização.
( ) Como forma de desenvolvimento, a área de TI deixa de ser serviço essencial dentro da estratégia da empresa.
( ) Os processos organizacionais são reconsiderados essencialmente, a fim de se obter melhorias na produtividade e nos tempos de ciclos.
A) F – F – F.
B) V – F – V.
C) V – V – F.
D) F – F – V.

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Vamos analisar cada uma das afirmações sobre as características da Reengenharia: ( ) Reorganiza a estrutura funcional com a quebra das hierarquias reinantes, cria times multifuncionais e forma grupos e atividades diferenciados na organização. É verdadeira (V). A Reengenharia busca justamente a quebra de hierarquias tradicionais e a formação de equipes multifuncionais para melhorar a eficiência e a colaboração. ( ) Como forma de desenvolvimento, a área de TI deixa de ser serviço essencial dentro da estratégia da empresa. É falsa (F). Na verdade, a área de TI se torna cada vez mais essencial e estratégica para a implementação de processos reengenheirados, pois a tecnologia é um facilitador importante para a inovação e a eficiência. ( ) Os processos organizacionais são reconsiderados essencialmente, a fim de se obter melhorias na produtividade e nos tempos de ciclos. É verdadeira (V). A Reengenharia foca na reavaliação e redesign dos processos organizacionais para alcançar melhorias significativas em produtividade e eficiência. Portanto, a sequência correta é: V – F – V. A alternativa que apresenta essa sequência é a B) V – F – V.

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aos tomadores de decisão, pois auxiliam na compreensão de sequência das atividades dentro de uma organização.
Faça a correspondência das Matrizes às suas respectivas definições:
I - Matriz SIPOC
II - Matriz GUT
III - Matriz SWOT
( ) Ferramenta que esclarece quais serão as atividades prioritárias a serem executadas.
( ) Ferramenta de análise e planejamento e se destina a verificar as variáveis do ambiente interno e externo que mais afetam a organização.
( ) Ferramenta que visa melhoria contínua nos procedimentos do processo e possibilita entender o início e o fim de cada processo mapeado.
A) II – I – III.
B) I – II – III.
C) III – I – II.
D) II – III – I.

Qualquer empresa que tencione ser bem-sucedida deve se debruçar criticamente na forma como avalia e mede seu desempenho. E para tal empreendimento, ela encontra no Balanced Scorecard (BSC) uma ferramenta de medição com forma ampla e estratégica.
Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: O BSC procura romper com a análise em forma centrada apenas nas finanças, e busca incluir outros itens tão importantes também dentro da organização.
PORQUE
Nos moldes dos conceitos de BSC, o fundamental nesse momento é ser instrumento eficaz na transmissão clara e objetiva da visão e da missão organizacionais.
A) A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
B) As duas afirmativas não são verdadeiras, mas estabelecem relação entre si.
C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa.
D) As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si.

Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de “metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67). CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business Management Systems. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de:
A) BPNS.
B) BPMN.
C) BPM.
D) BPMS.

Muitas ferramentas e técnicas estão à disposição dos gestores das organizações para o desenvolvimento do trabalho aplicado à gestão de processos, com o objetivo de facilitar o entendimento dessa área tão crítica.
Acerca de Fluxogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Seu entendimento é grande entre profissionais da área de engenharia de softwares e de sistemas.
( ) O suporte técnico para seu funcionamento requer ferramentas de baixo custo, inclusive com funções gráficas de uso generalizado.
( ) Pode apresentar dados imprecisos quando usado para descrever processos complexos de negócio.
( ) Sua configuração possui um conjunto completo de atributos que o descrevem com singularidade.
A) V - F - V - F.
B) F - F - V - V.
C) V - V - F - F.
D) F - F - F - F.

Se traduz em um conjunto de medidas que visam aprimorar os métodos e processos organizacionais de forma radical, que busca a redução de custos e procura aumentar a produtividade, pois reformula profundamente os processos.
O conceito acima se refere à:
A) Transformação.
B) Melhoria.
C) Mudança Contínua.
D) Reengenharia.

Os Processos Primários (Centrais, Essenciais, Críticos, Finalísticos, entre outras nomenclaturas) estão “associados à concepção e à entrega dos produtos e serviços.
Acerca dos atributos dos Processos Primários, analise as afirmativas que seguem:
I) Ligados à essência do funcionamento da organização.
II) Suportados por outros processos internos.
III) Resultam no produto ou serviços que é recebido pelo cliente.
A) As afirmativas I e III estão corretas.
B) As afirmativas I e II estão corretas.
C) As afirmativas I, II e III estão corretas.
D) As afirmativas II e III estão corretas.

No momento em que a organização compreende a dinâmica dos processos transversais, ela tem a possibilidade de se autoavaliar e se conscientiza de sua própria atuação no meio.
Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quando pensamos na organização levando em conta todas as suas inter-relações envolvidas, estamos pensando sistemicamente.
( ) Quando a administração consegue transmitir eficazmente sua visão de conhecimento às pessoas, está contribuindo na formação de microcomunidades internas, tornando o nivelamento transversal do conhecimento possível e real.
( ) A visão de conhecimento, quando bem compartilhada, causará menos impacto nas comunidades internas da organização.
( ) A ideia principal dos processos transversais é saber o que lhe agrega valor, para depois então pensar onde ele será executado.
A) F - V - F - V.
B) F - F - V - V.
C) V - V - F - V.
D) V - V - V - F.

“Entender processos de negócio é, portanto, entender como o negócio utiliza recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos para gerar produtos/ serviços que criem valor para seus clientes e partes interessadas”.
Leia os quesitos e relacione com as respectivas Categorias dos Processos de Negócio:
( ) Planejamento estratégico; Orçamento Empresarial; Compras.
( ) Fixação de metas; Avaliação do resultado da empresa.
( ) Vendas; Desenvolvimento de produtos; Distribuição; Cobrança.
A) I - Processos Críticos; II - Processos de Apoio; III - Processo Gerencial.
B) I - Processo Gerencial; II - Processos Críticos; III - Processos de Apoio.
C) I - Processos de Apoio; II - Processo Gerencial; III - Processos Críticos.
D) I - Processos Críticos; II - Processo Gerencial; III - Processos de Apoio.

Acerca da Qualidade dos Processos, analise as sentenças a seguir e classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Em relação às sentenças pode-se dizer que a resposta CORRETA é:
( ) Alguns aspectos e procedimentos, como, por exemplo, padrão, pré-requisitos, indicadores, dentre outros, devem ser considerados relevantes para que haja a garantia efetiva da qualidade dos processos.
( ) O termo qualidade é fundamentado em cinco áreas, que são: transcendental, produto, usuário, produção e valor.
( ) Itens como desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento não são termos ligados à qualidade.
A) F – F – V.
B) V – F – V.
C) F – V – F.
D) V – V – F.

Essa ferramenta tem atribuição de tornar mais claro possível o conceito do que seja a missão e a visão de negócio, procurando enfatizar todos os segmentos da organização, e não apenas se limitando à área financeira.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o termo do conceito acima:
A) Ciclo PDCA.
B) Balanced Scorecard (BSC).
C) Indicador de eficiência.
D) Ciclo financeiro.