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Gestão de Processos

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O bom desempenho e sucesso no processo de benchmarking depende de uma equipe de trabalho que atinja aos objetivos propostos pela organização. A formação de uma equipe de benchmarking precisa proporcionar a participação de toda a organização. As equipes do benchmarking podem ser divididas em três grupos.
Sobre as equipes AD HOC, assinale a alternativa CORRETA:
a) AD HOC: é uma equipe formada esporadicamente, apresentando como missão a coleta de informações, permitindo ultrapassar desafios concretos.
b) AD HOC: uma das funções dessa equipe é a fomentação de novas formas de comunicação horizontal no seio da organização.
c) AD HOC: a equipe é formada por pessoas de um mesmo departamento e subordinadas ao mesmo responsável hierárquico.
d) AD HOC: equipe formada de pessoas externas e internas à organização, que funciona em tempo integral, participando permanentemente de todos os projetos organizacionais.

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Vamos analisar as alternativas sobre as equipes AD HOC no contexto do benchmarking: a) AD HOC: é uma equipe formada esporadicamente, apresentando como missão a coleta de informações, permitindo ultrapassar desafios concretos. - Esta definição está correta, pois equipes AD HOC são formadas para atender a necessidades específicas e temporárias. b) AD HOC: uma das funções dessa equipe é a fomentação de novas formas de comunicação horizontal no seio da organização. - Embora a comunicação seja importante, essa não é a principal característica de uma equipe AD HOC. c) AD HOC: a equipe é formada por pessoas de um mesmo departamento e subordinadas ao mesmo responsável hierárquico. - Isso não é característico de equipes AD HOC, que podem envolver membros de diferentes áreas. d) AD HOC: equipe formada de pessoas externas e internas à organização, que funciona em tempo integral, participando permanentemente de todos os projetos organizacionais. - Isso descreve uma equipe permanente, não uma AD HOC. Portanto, a alternativa correta é: a) AD HOC: é uma equipe formada esporadicamente, apresentando como missão a coleta de informações, permitindo ultrapassar desafios concretos.

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As atividades desenvolvidas nas organizações, quando bem realizadas, diferentemente da gestão por setores, fortalecem a visão sistêmica, que envolvem diversas áreas e departamentos. Assim, permitem a participação de toda a equipe na construção e nos resultados e um maior entendimento das relações de causa e efeito e das dificuldades ao longo da cadeia. Em síntese, trata-se de uma técnica utilizada para reavaliar, aprimorar e padronizar os processos de trabalho, permitindo a participação de toda a equipe no processo.
A qual gestão se refere essa atividade?
a) Gestão por processos.
b) Gestão de materiais.
c) Gestão de vendas.
d) Gestão de pessoas.

A técnica de modelagem Event-driven Process Chain (EPC) é uma das técnicas mais utilizadas em todo o mundo. Foi desenvolvido em 1992, por investidores de uma universidade em parceria com empresários produtores de software integrado de gestão. A técnica EPC apresenta algumas vantagens.
Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões.
( ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede.
( ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades.
( ) Apesar de não possuir uma atividade independente para gerir sua padronização, tem grande aceitação e respeitabilidade, sendo, sem dúvida, o grande responsável pelo sucesso alcançado pela técnica.
a) F - F - V - V.
b) V - V - F - F.
c) F - V - F - V.
d) V - F - V - V.

O benchmarking proporciona a organização melhoria no seu desempenho organizacional, proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo, mantendo uma vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. Uma destas tipologias é caracterizada pela pesquisa desenvolvida com foco no concorrente da organização.
Sobre essa tipologia conceituada anteriormente, assinale a alternativa CORRETA:
a) Benchmarking competitivo.
b) Benchmarking genérico.
c) Benchmarking interno.
d) Benchmarking funcional.

A técnica de EPC (Event-driven Process Chain) é uma das notações mais utilizadas para modelar processos de negócio. Considera eventos como gatilhos ou resultados de um passo no processo, útil para modelar grupos complexos de processos. A técnica EPC apresenta algumas vantagens.
Sobre as vantagens da técnica EPC, assinale a alternativa CORRETA:
a) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade.
b) A técnica de EPC-Event-driven Process Chain- permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades.
c) A técnica de EPC permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede.
d) Permite a integração de elementos de diferentes visões e capacidade de exportação para vários formatos padrões.

Organizações são estruturas que demandam estratégias que auxiliam a alcançar determinados objetivos, sejam na área de gestão de projetos, processos, pessoas, serviços, marketing, finanças ou logística. Estas estratégias ou medidas ou ações, devem fazer parte do modelo de gestão da empresa. O modelo mais utilizado é o hierárquico, em que a empresa planeja as atividades tendo em vista uma estrutura direcionada a partir do topo até as posições intermediárias e básicas.
Uma evolução deste modelo, que ganhou impulso graças às tecnologias de modelagem é o modelo de gestão por processos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta algumas ferramentas para modelar processos:
a) Bizagi Modeler, BPMN.io, Draw.io, Modelador do Bonita BPM.
b) Bizagi Modeler, BPMN.io, PMBOK.
c) PMBOK, HEFLO, BPMN.io, Draw.io.
d) Bizagi Modeler, BPMN.io, Draw.io, PMBOK.

As empresas desenvolvem diversos processos, seja na área financeira, produção, serviços ou marketing. Processos se caracterizam por uma ordem definida de tarefas ou atividades, distribuídas em um espaço de tempo, com início, final, matérias-primas e produtos definidos de forma clara. Para melhor compreender e descrever um processo, as empresas utilizam a modelagem de processos.
Sobre a modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA:
a) As técnicas mais comuns utilizadas no mapeamento de processos são: entrevistas, reuniões, workshop colaborativo, observação de campo, questionários, coleta de documentos e brainstorming.
b) Os elementos mais utilizados em todas as técnicas são: atividades, gateways (decisões) e sequência de fluxos (sequence flows).
c) O objetivo das técnicas de modelagem de processos é auxiliar os gestores a criar novos processos.
d) As técnicas de modelagem de processos utilizadas nas empresas se destinam apenas à documentação para memória e futuras revisões.

O processo de melhorias identificadas pelo modelo de processos não exige necessariamente o envolvimento de Tecnologia da Informação. No entanto, essa tecnologia é muito utilizada, contribuindo para o desenvolvimento organizacional. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado à técnica ou modelo notacional de processos de negócio, focada na modelagem, análise e orquestração.
Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
a) BPMN - Business Process Management Notation.
b) BPM - Business Process Management.
c) BPMS - Business Process Management System.
d) Ferramentas tecnológicas.

Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias.
Sobre o nome dado para as formas de representação da realidade ou de objetos reais, assinale a alternativa CORRETA:
a) Técnicas.
b) Métodos.
c) Modelos.
d) Metodologias.

A técnica de EPC (Event-driven Process Chain) é uma das notações mais utilizadas para modelar processos de negócio. Considera eventos como gatilhos ou resultados de um passo no processo, útil para modelar grupos complexos de processos. A técnica EPC apresenta algumas vantagens.
Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade.
( ) Permite a integração de elementos de diferentes visões.
( ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede.
( ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões.
( ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades.
a) F - V - V - F - F.
b) V - F - V - F - V.
c) F - V - F - V - V.
d) V - F - F - V - F.