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Gestão da Qualidade

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O slogan dos segmentos varejista, atacadista e de produtores, de uma forma geral, durante o século XXI, será: “Sirvam o consumidor”! Para muitos autores, estratégias desenvolvidas pelo e para o mercado são importantes durante intensa competição e alta expectativa dos consumidores, às quais, segundo eles, são incorporadas as seguintes características baseadas no mercado.
Escolha a alternativa incorreta:
Manter a estrutura organizacional para poder implementar e gerenciar estratégias futuras.
Desenvolver uma visão compartilhada sobre o mercado e como se espera que mude no futuro.
Selecionar os caminhos para entrega de valor superior aos clientes.
Posicionar a organização e suas marcas no mercado usando competências diferentes.
Reconhecer o valor potencial das relações colaborativas com clientes, fornecedores, membros do canal de distribuição, responsáveis pelas funções internas e, mesmo, concorrentes.
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Aprendendo com Desafios

há 9 meses

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Aprendendo com Desafios

há 9 meses

GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 7130 ..
12 pág.

GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 7130 ..

UNIP

Respostas

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há 8 meses

A alternativa incorreta é: Manter a estrutura organizacional para poder implementar e gerenciar estratégias futuras. Essa afirmação é problemática porque, em um ambiente de intensa competição e alta expectativa dos consumidores, as empresas precisam ser flexíveis e adaptáveis, muitas vezes exigindo mudanças na estrutura organizacional para se adequar às novas estratégias e demandas do mercado.

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A filosofia do melhoramento contínuo (kaizen), segundo Marshall Junior et al. (2007), possui como sua mais famosa representação o ciclo ________, também conhecido como ciclo Shewhart (seu idealizador) ou como ciclo de Deming (o responsável pelo seu desenvolvimento e divulgação). Na visão dos autores, o ciclo ________ é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. Praticando-as de forma cíclica e ininterrupta, acaba-se por promover a melhoria contínua e sistemática na organização, consolidando a padronização de práticas.
Escolha a alternativa que preencha corretamente as duas lacunas do texto:
a . Tático.
b. Estratégico.
c. Contínuo.
d. PDCA.
e. Constante de melhoria.

A utilização do conceito de qualidade e adequação ao uso nos remete a, pelo menos, um questionamento: o que pode determinar, de fato, que um produto ou um serviço seja adequado ao uso, de forma que sua utilização realmente venha a atender às expectativas do consumidor? Para Paladini (2009), nenhuma definição conceitua, dá pistas ou mesmo limita que elementos são esses.
Uma resposta possível para o autor poderia ser:
a . Nenhum.
b. Todos.
c. Alguns.
d. Diversos.
e. Vários

Com base na definição de qualidade como adequação ao uso, temos observado a consolidação de algumas visões estratégicas referentes ao tema, das quais podem-se destacar três.
Quais são elas?
a . A visão da qualidade total – às abordagens práticas (originalmente, criadas por Garvin) – impacto social da qualidade.
b. A visão da qualidade total – às abordagens práticas (originalmente, criadas por Garvin) – impacto econômico da qualidade.
c. A visão da qualidade total – às abordagens teóricas (originalmente, criadas por Garvin) – impacto social da qualidade.
d. A distorção da visão da qualidade total – às abordagens práticas (originalmente, criadas por Garvin) – impacto social da qualidade.
e. A visão da qualidade total – às abordagens práticas (originalmente, criadas por Garvin) – impacto do custo da qualidade.

Gestão da Qualidade Total pode também ser vista como a criação de uma vantagem competitiva sustentável, destacando o aperfeiçoamento contínuo no processo de identificação e de atendimento das expectativas e das necessidades dos clientes quanto a produtos e serviços desejados e ao uso eficiente dos recursos disponíveis de modo a agregar o máximo de valor ao resultado final.
Escolha a alternativa incorreta.
Melhorar a qualidade na manufatura.
Garantir maior satisfação ao cliente, oferecendo produtos e serviços que correspondam às suas expectativas e acompanhando suas constantes mudanças.
Obter maior eficiência e produtividade, mantendo cada etapa do processo produtivo sob controle, detectando possíveis falhas e rastreando suas causas.
Alcançar maior integração dos funcionários, promovendo a comunicação entre os vários setores e os diferentes níveis hierárquicos (ou seja, tanto a comunicação vertical quanto a horizontal).
Reduzir custos minimizando retrabalhos.

Inicialmente, o modelo gerencial da Gestão da Qualidade Total foi identificado pela sigla _________________________. Esse modelo foi abordado por um dos mais importantes autores da área, Joseph Juran, que conceituou qualidade como adequação ao uso.
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto:
a. TQM (Total Quality Management).
b. ISO (Internacional Standart Organization).
c. TQC (Total Quality Control).
d. TCQ (Total Control Quality).
e. IOS (Internacional Organization Sistem).

Para a organização ter no seu processo produtivo a base de influência da decisão de compra do consumidor, é preciso criar dispositivos para haver a identificação estratégica de tais processos-chave, podendo, assim, revelar a necessidade de mudanças nos objetivos, na criação dos sistemas de negócios e nas práticas gerenciais.
Segundo Tachizawa e Sacaico (2006), a abordagem da análise dos processos resulta em implicações significativas para envolvidos, a saber:
a . Estratégico – Tático – Operacional.
b. Especialistas – Gestores – Analistas.
c. Executivos – Especialistas – Analistas.
d. Executivos – Gestores – Analistas.
e. Executivos – Gestores – Especialistas.

Percebe-se que a sobrevivência das organizações depende diretamente da produtividade e da qualidade que a empresa pode oferecer dentro de um mercado cada vez mais competitivo e globalizado. Ou seja, as empresas que não atualizarem seus métodos tradicionais, ou insistirem em manter aqueles que foram utilizados com sucesso até alguns poucos anos atrás, estarão se colocando numa zona de alto risco.
Escolha a alternativa que completa a lacuna:
Para sua sobrevivência.
Para os concorrentes.
Para alcance do lucro.
Para sua sobrevivência.
Para sair do mercado.
Para manutenção dos clientes.

Podemos acrescentar uma outra perspectiva significativa identificada nas diferentes definições, a qual demonstra um esforço para se desenvolver métodos de medição da qualidade. Cabe ressaltar, com relação a esse aspecto, a afirmação de Kaplan e Norton (1997, p. 21): “[...] medir é importante [...]”.
Escolha a alternativa que completa a frase:
“O que não é medido não é gerenciado”.
“O que não é medido não funciona”.
“O que não é medido não é funcional”.
“O que não é medido não é gerenciado”.
“O que não é classificado não é gerenciado”.
“O que não pode ser gerenciado não pode ser medido”.

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