O primeiro passo para aplicar omnichannel em uma empresa é implementar a integração das áreas. Nesse cenário, os clientes podem, por exemplo, comprar na loja virtual e trocar na loja virtual ou em qualquer loja física.
Para que isso ocorra, o processo logístico precisa estar integrado e os sistemas tecnológicos têm de permitir que isso aconteça sem maiores complicações, dessa forma, o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – precisa ser bem estruturado para ter condições de resolver todos os problemas dos consumidores, independentemente da abordagem ou da origem, pode ser, exceto:
Uma troca.
Uma dúvida.
Uma sugestão.
Uma reclamação.
Um elogio.
Para que isso ocorra, o processo logístico precisa estar integrado e os sistemas tecnológicos têm de permitir que isso aconteça sem maiores complicações, dessa forma, o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – precisa ser bem estruturado para ter condições de resolver todos os problemas dos consumidores, independentemente da abordagem ou da origem, pode ser, exceto:
Uma troca.
Uma dúvida.
Uma sugestão.
Uma reclamação.
Um elogio.
Respostas
Ed 
há 7 meses
Para responder a essa pergunta, precisamos entender o papel do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) em um ambiente omnichannel. O SAC deve ser capaz de lidar com diversas interações dos clientes, incluindo trocas, dúvidas, sugestões, reclamações e elogios. Analisando as opções: 1. Uma troca - O SAC deve estar preparado para lidar com trocas, especialmente em um cenário omnichannel. 2. Uma dúvida - O SAC também deve responder a dúvidas dos clientes. 3. Uma sugestão - O SAC pode receber e registrar sugestões dos clientes. 4. Uma reclamação - O SAC deve resolver reclamações, sendo uma parte fundamental do atendimento ao cliente. 5. Um elogio - Embora o SAC possa receber elogios, eles não são considerados um problema a ser resolvido, mas sim um feedback positivo. Dessa forma, a opção que se destaca como algo que o SAC não precisa resolver, pois não é um problema, é: Um elogio.
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O objetivo de ganhos acerca da imagem corporativa é apontado como prioritário na grande maioria dos programas de LR. E, por conta desse fato, diversos autores definem tal como sendo um conjunto de atributos que visam diferenciar um produto de uma empresa dos produtos dos seus concorrentes, que podem ser alcançados:
Assinale a alternativa correta:
I. Mediante cumprimento dos objetivos ecológicos que denotam preocupação com os diversos problemas ambientais, impulsionando projetos educacionais, criação de emprego e projetos comunitários;
II. Mediante legislações que obrigam aos fabricantes providenciarem a coleta e destinação de materiais visando estabelecer incentivos à reciclagem;
III. Mediante objetivos sociais em prol da comunidade, sendo que há empresas que se destacam por realizarem determinadas ações, tais como doações de produtos tóxicos e perigosos para descarte.
I e II, apenas.
Nenhuma das afirmativas está correta.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
Na diferenciação no marketing, o que o omnichannel faz é incrível, ele converte a experiência do consumidor, estendendo-a para o universo da marca. E, nesse caso, o que importa, de fato, é que o consumidor perceba que tal experiência faz parte de um todo, sendo que isso o induz a repensar em uma nova forma de ver o marketing.
Assinale a alternativa correta:
I. A loja virtual precisa saber qual foi a experiência dos consumidores na página da loja no Facebook;
II. A central telefônica de vendas necessita saber quais foram os acessos de e-commerce por meio do app no smartphone;
III. O e-mail marketing necessita identificar quais foram os produtos que despertaram o interesse dos consumidores nas lojas físicas;
IV. Todos os canais necessitam saber os nomes e os históricos dos clientes, afinal, cada cliente é único.
I, III e IV, apenas.
I e II, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
O gerenciamento da logística e do SCM, devidamente conceituados pela Council of Supply Chain Management Professionals – CSCMP, (Associação Mundial de Profissionais da Gestão da Cadeia de Abastecimento) –, no ano de 1998, visou aprimorar a definição da logística, após essa data, passou a integrar o processo da SCM, assim, a logística faz parte do SCM ao:
Assinale a alternativa correta:
I. A eficiência do fluxo;
II. O montante do estoque de bens;
III. A jusante da manufatura;
IV. Os serviços;
V. As informações (entre os pontos de origem e consumo).
I, II e IV, apenas.
III, IV e V, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e V, apenas.
II, III e IV, apenas.
O fluxo na cadeia de suprimentos era baseado nos estoques, sendo que a quantidade de material obsoleto era elevadíssima, apesar de ser necessário para tal balanceamento, além de se pensar nos valores agregados referentes aos custos em cada etapa:
Assinale a alternativa correta:
I. Horas de trabalho;
II. Energia despendida;
III. Capital investido (bens tangíveis);
IV. Custos financeiros referentes aos estoques apresentados no inventário.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
III e IV, apenas.
II, apenas.
I, II, III e IV.
Na quarta fase de SCM, se iniciaram muitas alianças estratégicas, sendo admitidas relações entre as empresas, que iam muito além dos fornecedores com os clientes imediatos, dessa forma, o fluxo informacional começou a ser desenvolvido a partir da década de 80, ocorreu um grande desenvolvimento da logística, aliás, tornando-a revolucionária mediante muitos fatores, tais como:
Assinale a alternativa correta:
I. Explosão da TI;
II. Alterações estruturais decorrentes das parcerias;
III. Alterações estruturais na economia dos países emergentes;
IV. Formação dos blocos econômicos;
V. Ocorrência do fenômeno da globalização (TIBBEN-LEMBKE; ROGERS, 2002).
I, III, IV e V, apenas.
I, II e III, apenas.
III, IV e V, apenas.
I, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
Leia atentamente o texto a seguir: É um conceito que integra as empresas com diversas formas da cadeia de: suprimento; fornecedores; clientes; provedores externos dos meios logísticos que compartilham informações e planejamentos necessários para tornar o canal o mais eficiente e competitivo. Tal compartilhamento é profundo, detalhado e acurado, mais do que a tradicional e conflitante relação comprador versus vendedor.
O texto faz menção à(a):
Qualidade total.
Kanban.
Crossdocking.
Just in Time.
First in, first out (Fifo).
Leia atentamente o texto a seguir: “Estende-se o olhar à cadeia de suprimentos em geral, tornando-se mais importante e fundamental para alcançar os objetivos. Fornecedores, finanças e planejamento estratégico passam a se integrar e visar o benefício global.” Esse conceito foi dito por:
Lambert, Stock e Ellram (1998, p. 504).
Slack et al. (2005, p. 415).
Simchi-Levi, Kaminsky e Simchi-Levi (2003, p.27).
CLMSC (1998).
Lambert, Cooper e Pagh (1998, p. 1).
Leia atentamente o texto a seguir: “A SCM nada mais é do que a gestão das interconexões entre as empresas que se interrelacionam, mediante ligações, tanto no montante como na jusante entre os divergentes processos, com o intuito de produzir valor na forma de produtos e serviços para os consumidores finais.” Esse conceito foi dito por:
Slack et al. (2005, p. 415).
Lambert, Cooper e Pagh (1998, p. 1).
Simchi-Levi, Kaminsky e Simchi-Levi (2003, p.27).
Lambert, Stock e Ellram (1998, p. 504).
CLMSC (1998).
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