QUEST UNIDADE 2 - LOGÍSTICA 4.0 UNIP

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LOGISTÍCA 4.0 7748-30_55823_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário jordan.campos @aluno.unip.br
Curso LOGISTÍCA 4.0
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 25/10/22 20:56
Enviado 25/10/22 21:40
Status Completada
Resultado da
tentativa
4 em 5 pontos  
Tempo decorrido 44 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Foi apenas a partir dos anos 90 que surgiram de�nições mais especí�cas para a LR (logística
reversa), por conta da ampliação do escopo da logística empresarial, que demonstraram
evoluir com o passar do tempo, conforme veremos na sequência, exceto:
O termo logística reversa, assim como os estudos desta temática são
facilmente encontrados na literatura dos anos 70 e 80, sendo que seu
principal foco está relacionado com o retorno de bens que precisam ser
processados para poder fazer a reciclagem dos materiais, dessa forma, são
denominados e analisados como canais de distribuição reversos.
A LR foi analisada como uma atividade que visa gerenciar o processo
reverso da logística direta, com o intuito de tratar o �uxo dos produtos,
desde o consumo até sua origem.
O termo logística reversa, assim como os estudos desta temática são
facilmente encontrados na literatura dos anos 70 e 80, sendo que seu
principal foco está relacionado com o retorno de bens que precisam ser
processados para poder fazer a reciclagem dos materiais, dessa forma, são
denominados e analisados como canais de distribuição reversos.
A cadeia de retorno e a reciclagem de pós-consumo, conceitos que
introduziram a integração circular da LR, distinguindo, dessa forma, as
inúmeras atividades fundamentais que fazem parte da cadeia reversa.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
e.
Comentário
da
resposta:
Há de�nições em que emerge um propósito mais especí�co ao �uxo
reverso, ou seja, seu valor é recapturado e adequado corretamente ao
destino dos materiais ou produtos que retornam, dando o mesmo sentido
do controle e planejamento.
Há de�nição da LR em que emergem diferenças no �uxo de retorno dos
bens de pós-consumo e pós-venda, visando identi�car o valor agregado ao
ciclo de negócios, tais como ecológico, econômico, logístico, legal e de
imagem corporativa.
Resposta: B
Comentário: O termo logística reversa relaciona-se com o retorno de bens
que precisam ser processados, para então executar a reciclagem dos
materiais, sendo denominados e analisados como canais de distribuição
reversos, assim, a partir dos anos 90, surgiram de�nições mais especí�cas
para a LR.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O objetivo de ganhos acerca da imagem corporativa é apontado como prioritário na grande
maioria dos programas de LR. E, por conta desse fato, diversos autores de�nem tal como
sendo um conjunto de atributos que visam diferenciar um produto de uma empresa dos
produtos dos seus concorrentes, que podem ser alcançados: 
I. Mediante cumprimento dos objetivos ecológicos que denotam preocupação com os
diversos problemas ambientais, impulsionando projetos educacionais, criação de emprego
e projetos comunitários; 
II. Mediante legislações que obrigam aos fabricantes providenciarem a coleta e destinação
de materiais visando estabelecer incentivos à reciclagem;  
III. Mediante objetivos sociais em prol da comunidade, sendo que há empresas que se
destacam por realizarem determinadas ações, tais como doações de produtos tóxicos e
perigosos para descarte. 
Assinale a alternativa correta:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Nenhuma das a�rmativas está correta.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
Pergunta 3
0 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Na diferenciação no marketing, o que o omnichannel faz é incrível, ele converte a experiência
do consumidor, estendendo-a para o universo da marca. E, nesse caso, o que importa, de
fato, é que o consumidor perceba que tal experiência faz parte de um todo, sendo que isso
o induz a repensar em uma nova forma de ver o marketing. 
Para que ocorra o estabelecimento de uma experiência contínua do consumidor com a
marca, é necessário fazer com que os canais da empresa interajam entre si. Dessa forma: 
I. A loja virtual precisa saber qual foi a experiência dos consumidores na página da loja no
Facebook; 
II. A central telefônica de vendas necessita saber quais foram os acessos de e-commerce por
meio do app no smartphone; 
III. O e-mail marketing necessita identi�car quais foram os produtos que despertaram o
interesse dos consumidores nas lojas físicas; 
IV. Todos os canais necessitam saber os nomes e os históricos dos clientes, a�nal, cada
cliente é único.  
Assinale a alternativa correta:  
I, III e IV, apenas. 
I e II, apenas. 
II, III e IV, apenas. 
I, III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas.  
I, II, III e IV.  
Resposta: C 
Comentário: A opção II está incorreta. O correto é o que segue: II. A central
telefônica de vendas necessita saber quais foram as últimas compras
realizadas por meio do app no smartphone. 
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
O primeiro passo para aplicar omnichannel em uma empresa é implementar a integração
das áreas. Nesse cenário, os clientes podem, por exemplo, comprar na loja virtual e trocar
na loja virtual ou em qualquer loja física. Para que isso ocorra, o processo logístico precisa
estar integrado e os sistemas tecnológicos tem de permitir que isso aconteça sem maiores
complicações, dessa forma, o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – precisa ser bem
estruturado para ter condições de resolver todos os problemas dos consumidores,
independentemente da abordagem ou da origem, pode ser, exceto:
Uma troca.
Uma dúvida.
Uma sugestão.
0,5 em 0,5 pontos
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Uma reclamação.
Uma troca.
Um elogio.
Resposta: D
Comentário: A opção “troca” não faz menção ao SAC, há inúmeros canais
para realização da troca, e o cliente utilizará o SAC apenas se estiver com os
documentos exigidos para esse �m, e eles não forem su�cientes.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O gerenciamento da logística e do SCM, devidamente conceituados pela Council of Supply
Chain Management Professionals – CSCMP, (Associação Mundial de Pro�ssionais da Gestão da
Cadeia de Abastecimento) –, no ano de 1998, visou aprimorar a de�nição da logística, após
essa data, passou a integrar o processo da SCM, assim, a logística faz parte do SCM ao: 
• Planejar; 
• Implementar; 
• Controlar.
I. A e�ciência do �uxo; 
II. O montante do estoque de bens; 
III. A jusante da manufatura; 
IV. Os serviços; 
V. As informações (entre os pontos de origem e consumo). 
Assinale a alternativa correta:
I, II e IV, apenas.
III, IV e V, apenas.
I, II e III, apenas
I, II, III e V, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
Resposta: E 
Comentário: A alternativa E é a correta, pois a opção III está incorreta. O
correto é: III. A jusante do estoque de bens.
Pergunta 6
O �uxo na cadeia de suprimentos era baseadonos estoques, sendo que a quantidade de
material obsoleto era elevadíssima, apesar de ser necessário para tal balanceamento, além
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
de se pensar nos valores agregados referentes aos custos em cada etapa: 
I. Horas de trabalho; 
II. Energia despendida; 
III. Capital investido (bens tangíveis); 
IV. Custos �nanceiros referentes aos estoques apresentados no inventário. 
Assinale a alternativa correta:
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
II, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: B 
Comentário: As opções III e IV estão incorretas. O correto é: III. Capital
investido (máquinas e instalações); IV. Custos �nanceiros referentes aos
estoques que apresentavam um crescimento exponencial.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Na quarta fase de SCM, se iniciaram muitas alianças estratégicas, sendo admitidas relações
entre as empresas, que iam muito além dos fornecedores com os clientes imediatos, dessa
forma, o �uxo informacional começou a ser desenvolvido a partir da década de 80, ocorreu
um grande desenvolvimento da logística, aliás, tornando-a revolucionária mediante muitos
fatores, tais como: 
I. Explosão da TI; 
II. Alterações estruturais decorrentes das parcerias; 
III. Alterações estruturais na economia dos países emergentes; 
IV. Formação dos blocos econômicos; 
V. orrência do fenômeno da globalização (TIBBEN-LEMBKE; ROGERS, 2002). 
Assinale a alternativa correta:
I, III, IV e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
I, II e III, apenas.
III, IV e V, apenas.
I, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
Resposta: A  
Comentário: a opção II está incorreta. O correto é: II. Alterações
estruturais decorrentes dos negócios.
0,5 em 0,5 pontos
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia atentamente o texto a seguir:
É um conceito que integra as empresas com diversas �rmas da cadeia de: suprimento;
fornecedores; clientes; provedores externos dos meios logísticos que compartilham
informações e planejamentos necessários para tornar o canal o mais e�ciente e
competitivo. Tal compartilhamento é profundo, detalhado e acurado, mais do que a
tradicional e con�itante relação comprador versus vendedor.
O texto faz menção à(a):
Qualidade total.
Kanban.
Crossdocking.
Qualidade total.
Just in Time.
First in, �rst out (Fifo).
Resposta: C
Comentário: Os primeiros movimentos da qualidade total de que se teve
notícia surgiram no Japão pós-guerra, consolidados no país na década de
1970 e depois difundidos no Ocidente. Hoje muitos materiais naturais e
arti�ciais são usados, bem como energia para produzir produtos e serviços
para, assim, controlar o processo de produção das empresas; a e�ciência dos
recursos humanos; a e�ciência dos materiais; a e�ciência �nanceira; a
e�cácia no alcance dos objetivos.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Leia atentamente o texto a seguir:
“Estende-se o olhar à cadeia de suprimentos em geral, tornando-se mais importante e
fundamental para alcançar os objetivos. Fornecedores, �nanças e planejamento estratégico
passam a se integrar e visar o benefício global.” Esse conceito foi dito por:
Lambert, Stock e Ellram (1998, p. 504).
Slack et al. (2005, p. 415).
Simchi-Levi, Kaminsky e Simchi-Levi (2003, p.27).
Lambert, Stock e Ellram (1998, p. 504).
0,5 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
Terça-feira, 25 de Outubro de 2022 21h41min02s GMT-03:00
d. 
e. 
CLMSC (1998).
Lambert, Cooper e Pagh (1998, p. 1).
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia atentamente o texto a seguir:
“A SCM nada mais é do que a gestão das interconexões entre as empresas que se
interrelacionam, mediante ligações, tanto no montante como na jusante entre os
divergentes processos, com o intuito de produzir valor na forma de produtos e serviços
para os consumidores �nais.” Esse conceito foi dito por:
Slack et al. (2005, p. 415).
Lambert, Cooper e Pagh (1998, p. 1).
Simchi-Levi, Kaminsky e Simchi-Levi (2003, p.27).
Lambert, Stock e Ellram (1998, p. 504).
CLMSC (1998).
Slack et al. (2005, p. 415).
Resposta: E
Comentário: De acordo com Slack et al. (2005, p. 415), SCM é a gestão das
interconexões entre as empresas que se interrelacionam, seja no montante,
seja na jusante, que ocorre entre os processos divergentes, visando produzir
valor na forma de produtos e serviços para os consumidores �nais.
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