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Observe o quadro abaixo. A rotina extenuante do telemarketing Entre as profissões surgidas nos últimos anos, poucas são tão desgastantes como a de operador de telemarketing. Durante seis horas por dia, 675 000 brasileiros telefonam para sua casa, seu trabalho, seu celular para lhe vender produtos. Um estudo da Unicamp mostra que 85% dos operadores são mulheres e que eles suportam forte pressão dos chefes e grosserias de muitos clientes. Os operadores de telemarketing fazem, em média, 140 telefonemas por dia. O operador que vende produtos, como cartões de crédito, é treinado para fazer uma exposição de, no máximo, 2 minutos. O operador que vende serviços, como conexão de internet ou TV a cabo, tem 6 minutos para fazer a apresentação. Na sua jornada de seis horas, os operadores têm 15 minutos livres para tomar café ou água, conversar e ir ao banheiro.
A partir das informações presentes no quadro e admitindo que cada operador (que vende produtos ou serviços) tenha que fazer exatamente 140 ligações por dia, é correto afirmar que cada telefonema, em média, deva ser realizado em aproximadamente:
A) 2 minutos e 50 segundos.
B) 3 minutos e 10 segundos.
C) 3 minutos e 37 segundos.
D) 2 minutos e 40 segundos.
E) 2 minutos e 27 segundos.
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EnfermagemEmFoco

há 7 meses

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há 7 meses

Para calcular o tempo médio de cada telefonema, precisamos considerar a jornada de trabalho dos operadores de telemarketing e o tempo que eles têm disponível para realizar as ligações. 1. Jornada de trabalho: 6 horas = 360 minutos. 2. Tempo de pausa: 15 minutos. 3. Tempo efetivo de trabalho: 360 minutos - 15 minutos = 345 minutos. Agora, sabemos que cada operador faz 140 ligações por dia. Para encontrar o tempo médio por ligação, dividimos o tempo efetivo de trabalho pelo número de ligações: \[ \text{Tempo médio por ligação} = \frac{345 \text{ minutos}}{140 \text{ ligações}} \] Calculando: \[ \text{Tempo médio por ligação} = \frac{345}{140} \approx 2,464 \text{ minutos} \] Convertendo minutos para segundos (1 minuto = 60 segundos): \[ 2,464 \text{ minutos} \times 60 \approx 147,84 \text{ segundos} \] Agora, convertendo 147,84 segundos de volta para minutos e segundos: 147 segundos = 2 minutos e 27,84 segundos. Arredondando, temos aproximadamente 2 minutos e 28 segundos. Portanto, a alternativa que mais se aproxima desse valor é: E) 2 minutos e 27 segundos.

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