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Os serviços profissionais são aqueles em que o componente intangível de uma relação comercial supera o tangível, chegando inclusive a exigir diferenças na abordagem.
Verdadeiro
Falso

Estudo Através de Questões

há 2 anos

Estudo Através de Questões

há 2 anos

6 pág.

Atividade 5 Marketing e serviços

Respostas

há 2 anos

Verdadeiro. Os serviços profissionais realmente têm um componente intangível que supera o tangível, exigindo abordagens diferenciadas na relação comercial.

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O que o profissional deve conhecer da empresa que irá representar, basicamente, são os seguintes fatores exceto na opção?
a. Conceito de gestão de empresas por parte da direção.
b. Dimensões, qualidade e organização comercial da mesma.
c. Expectativa e experiência no trabalho.
d. Nível de eficácia e agilidade da organização administrativa que apoia a área comercial.

As empresas que gozam de uma boa reputação também são consideradas como facilitadores para a formação de credibilidade.

Verdadeiro
Falso

Antes de preparar um programa de treinamento inicial, as empresas devem fazer uma análise sobre o que será mais viável: se contratar profissionais de outras empresas ou se preparar e treinar quem não entende sobre o assunto específico.
Verdadeiro
Falso

No tocante aos treinamentos de reciclagens nas empresas, o mais frequente é que os treinamentos sejam feitos em caráter eventual, de acordo com a necessidade dos representantes da empresa. “Todo indivíduo, depois de determinado tempo de atuação, começa a manifestar certas fraquezas que devem ser corrigidas para melhorar o desempenho geral.” Essa afirmação em destaque faz parte de qual das sequências do programa de treinamento?
a. Análise da necessidade.
b. Análise dos objetivos.
c. Análise do programa.
d. Análise do tipo de treinamento.

Conforme estudado, os serviços têm características específicas que impõem certos desafios para o profissional de marketing. Logo, o objeto de venda não está associado à transferência de propriedade de um bem tangível faz parte de qual das características dos serviços?
a. Demanda flutuante
b. Heterogeneidade
c. Inseparabilidade
d. Intangibilidade

No tocante aos treinamentos de reciclagens nas empresas, o mais frequente é que os treinamentos sejam feitos em caráter eventual, de acordo com a necessidade dos representantes da empresa. “Com base na análise de necessidades é possível determinar os objetivos do treinamento. No entanto, alguns outros objetivos podem ser determinados, tais como disseminar algum novo conhecimento, alguma alteração na forma de atuação presente, além de uma série de outras possibilidades.” Essa afirmação em destaque faz parte de qual das sequências do programa de treinamento?
a. Análise da necessidade.
b. Determinação dos objetivos.
c. Decisão do tipo de treinamento.
d. Decisão do tipo de programa.

Conforme estudado, os serviços têm características específicas que impõem certos desafios para o profissional de marketing. Como o serviço é prestado por pessoas e para pessoas, um mesmo prestador oferecer serviços com qualidade e forma diferentes faz parte de qual das características dos serviços?
a. Demanda flutuante
b. Heterogeneidade
c. Intangibilidade
d. Inseparabilidade

Todo treinamento inicial deve abordar os seguintes aspectos para os profissionais exceto na opção?
a. O mercado.
b. O território de vendas.
c. A apresentação de vendas eficientes.
d. As características dos fornecedores.

Menos importante que o conhecimento do produto é o conhecimento do mercado. Conhecer o mercado auxiliará o profissional nas suas apresentações de vendas e contatos com os clientes, da mesma forma que o conhecimento do produto o auxiliará.
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As empresas que gozam de uma boa reputação também são consideradas como facilitadores para a formação de credibilidade.VerdadeiroFalso

Antes de preparar um programa de treinamento inicial, as empresas devem fazer uma análise sobre o que será mais viável: se contratar profissionais de outras empresas ou se preparar e treinar quem não entende sobre o assunto específico.VerdadeiroFalso

Todo treinamento inicial deve abordar os seguintes aspectos para os profissionais exceto na opção?a. O mercado.b. O território de vendas.c. A apresentação de vendas eficientes.d. As características dos fornecedores.

Menos importante que o conhecimento do produto é o conhecimento do mercado. Conhecer o mercado auxiliará o profissional nas suas apresentações de vendas e contatos com os clientes, da mesma forma que o conhecimento do produto o auxiliará.VerdadeiroFalso

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Antes de preparar um programa de treinamento inicial, as empresas devem fazer uma análise sobre o que será mais viável: se contratar profissionais de outras empresas ou se preparar e treinar quem não entende sobre o assunto específico.
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Todo treinamento inicial deve abordar os seguintes aspectos para os profissionais exceto na opção?
a. O mercado.
b. O território de vendas.
c. A apresentação de vendas eficientes.
d. As características dos fornecedores.

Menos importante que o conhecimento do produto é o conhecimento do mercado. Conhecer o mercado auxiliará o profissional nas suas apresentações de vendas e contatos com os clientes, da mesma forma que o conhecimento do produto o auxiliará.
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