Vamos analisar as opções apresentadas sobre a importância da retenção de clientes: a) A retenção de clientes é irrelevante se a empresa tiver um bom produto. - Essa afirmação é incorreta, pois mesmo com um bom produto, a retenção de clientes é fundamental para a sustentabilidade do negócio. b) A retenção de clientes é mais econômica do que a aquisição de novos clientes e contribui para o crescimento sustentável da empresa. - Esta afirmação é verdadeira. Retener clientes existentes geralmente custa menos do que adquirir novos, e clientes fiéis tendem a gerar mais receita ao longo do tempo. c) A retenção de clientes deve ser ignorada se a empresa tiver uma forte presença nas redes sociais. - Essa afirmação é errada, pois uma forte presença nas redes sociais não substitui a importância da retenção de clientes. Portanto, a opção que melhor descreve a importância da retenção de clientes é: b) A retenção de clientes é mais econômica do que a aquisição de novos clientes e contribui para o crescimento sustentável da empresa.