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Técnicas de Negociação

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A mediação tende a ter sucesso quando o conflito é mais leve ou moderado, quando não há envolvimento emocional elevado das partes, quando há motivação e intenção de que o conflito seja resolvido, quando os recursos não são limitados, entre outros aspectos.
Assim, a mediação tende a ser bem-sucedida quando:
A O mediador está envolvido na questão negociada.
B O mediador é inexperiente, mas partes estão dispostas a cederem para se chegar a um acordo.
C Os envolvidos não estão dispostos a ceder, fazer concessões e encontrar uma solução de compromisso.
D Os envolvidos estão com pressa, gostariam de utilizar a mediação como forma de ganhar tempo.
E O mediador tem de ser visto pelos envolvidos como alguém neutro, imparcial, sem vieses.
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Exercícios Para o Conhecimento

há 6 meses

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Administração de Conflitos Técnicas de Negociação
11 pág.

Administração de Conflitos Técnicas de Negociação

Respostas

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há 6 meses

Para determinar a alternativa correta, vamos analisar cada uma delas em relação ao sucesso da mediação: A) O mediador está envolvido na questão negociada. - Isso pode prejudicar a neutralidade do mediador, o que não é ideal para o sucesso da mediação. B) O mediador é inexperiente, mas as partes estão dispostas a cederem para se chegar a um acordo. - Embora a disposição para ceder seja positiva, a inexperiência do mediador pode ser um fator negativo. C) Os envolvidos não estão dispostos a ceder, fazer concessões e encontrar uma solução de compromisso. - Essa situação geralmente leva ao fracasso da mediação, pois a falta de disposição para ceder é um obstáculo. D) Os envolvidos estão com pressa, gostariam de utilizar a mediação como forma de ganhar tempo. - A pressa pode comprometer a qualidade do processo de mediação e não é um indicativo de sucesso. E) O mediador tem de ser visto pelos envolvidos como alguém neutro, imparcial, sem vieses. - Essa é uma condição fundamental para o sucesso da mediação, pois a neutralidade do mediador ajuda a criar um ambiente de confiança e colaboração. Portanto, a alternativa correta é: E) O mediador tem de ser visto pelos envolvidos como alguém neutro, imparcial, sem vieses.

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Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho das operações.
O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo.
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
C As assertivas I e II são proposições excludentes.
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.

A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito.
É correto o que se afirma em:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação.
III - Um negociador não precisa suas promessas depois que a negociação termina.
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
A Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
B Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
C Provocam o desvio do foco principal.
D Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.

Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
A Auxiliam o crescimento individual e organizacional
B Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
C Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
D Estimulam a criatividade dos envolvidos.
E Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.

Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros e, quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidianas gerando então, divergência de opiniões, sem se chegar a um denominador comum, originando o conflito.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas.
Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
C As assertivas I e II são proposições excludentes.
D A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.

Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos?
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
A Conflito interpessoal.
B Conflito organizacional.
C Conflito intrapessoal.
D Conflito interativo.
E Conflito intergrupal.

O estilo de negociação, escolhido pelo negociador, reflete sua personalidade. Partindo de alguns estudos realizados por Carl Jung sobre os tipos psicológicos, Hirata (2007, citado por TEIXEIRA, FIALHO; SILVA, 2015, p.9), chegou a quatro estilos de negociação: Controlador, Analítico, Apoiador e Visionário.
É correto o que se afirma em:
I – O estilo controlador tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação.
II – O estilo visionário aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo.
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza 'quem' a outra parte é, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades.
IV – O negociador do estilo analítico orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
A I e II, apenas.
B I e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D II e IV, apenas.
E IV, apenas.

Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados.
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes.
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal e organizacional.
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D I e II, apenas.
E II e III, apenas.

Analise a situação: Sofia é assistente comercial e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito é exemplificado na na situação acima.
A Conflito intrapessoal.
B Conflito percebido.
C Conflito experenciado.
D Conflito velado.
E Conflito manifesto.

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