Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição: “Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional.
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo.
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Respostas
Ed 
há 8 meses
Vamos analisar cada afirmativa: I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho organizacional. Verdadeiro, a visão atual reconhece que um certo nível de conflito pode ser benéfico para a inovação e o desempenho, enquanto a visão antiga geralmente não considerava isso. II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto, estudam-se os meios para combatê-lo. Falso, a visão atual entende que o conflito é uma parte natural das interações humanas e não necessariamente evitável, mas sim gerenciável. III - Na visão antiga, o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a visão antiga realmente via o conflito de forma negativa. IV – Tanto na visão antiga quanto na atual, o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito. Falso, a visão atual não busca eliminar o conflito, mas sim gerenciá-lo e resolvê-lo de maneira construtiva. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I e III. Portanto, a alternativa correta é: A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
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No texto estudado, Rota de Aprendizagem 2, Tema – Características Técnicas do Consultor, p. 6 encontra-se a ideia de que muitos profissionais acumulam experiência trabalhando em diferentes negócios e veem como possibilidade de atuação o campo da consultoria. Profissionais com esse perfil geralmente são detentores de conhecimentos específicos sobre o negócio e sabem, na prática, como os processos da empresa acontecem. Nesses casos, quando um profissional pensa em atuar como consultor, é importante que ele elabore ou pense em um plano de carreira, pois há muitas questões que precisam ser pensadas antes de se atuar como consultor.
Em vista do exposto acima, leia as asserções abaixo e avalie se elas estão em sintonia com o que foi visto nos textos lidos. Em seguida marque a única alternativa que corresponde ao visto no texto indicado:
I A construção da carreira requer uma avaliação das características técnicas e comportamentais do consultor
II Avaliar esses aspectos significa mensurar os próprios pontos fortes, para traçar um plano de desenvolvimento de maneira a evitar seus pontos fracos, em termos profissionais e pessoais.
A As assertivas I e a II são verdadeiras.
B As assertivas I e II são falsas.
C A assertiva I é verdadeira, porém a II é falsa.
D A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira.
E As assertivas I e II são verdadeiras, porém não têm relação com consultoria, mas somente com plano de carreira.
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
A Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
C Apenas a assertiva I está correta.
D Apenas a assertiva IV está correta.
E Todas as assertivas estão corretas.
Analise os conceitos que versam sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles.
Verifique as assertivas abaixo e em seguida marque a alternativa que contempla a resposta correta:
I – A ênfase dada pelo autor Acuff está centrada no uso do poder como forma de influência do comportamento em uma situação de tensão.
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação o qual se efetiva quando existem ideias divergentes.
III - A ênfase dada por Cohen ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
IV – As divergências que se apresentam entre os dois conceitos são: um fala de poder e o outro de percepção de ideias e necessidades.
A - Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
B - Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C - Apenas a afirmativa IV está correta.
D - Apenas a afirmativa II e IV estão corretas.
E - Todas as afirmativas estão corretas.
Leia e interprete o conceito abaixo e depois analise as afirmativas que falam sobre o conceito de negociação. O processo de negociação: “é a forma ou maneira de como devemos utilizar as informações e os recursos sobre os cenários, o conhecimento do negócio, as habilidades e o relacionamento pessoal dos negociadores”. Agora analise as afirmativas:
I – No processo de negociação utilizamos estratégias e táticas para alcançar os objetivos almejados.
II – Devemos iniciar o processo de negociação criando um clima construtivo, para que as pessoas sejam receptivas.
III – durante a negociação devemos coletar informações para nos inteirar e confirmar as expectativas dos outros negociadores.
IV – As soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados, não é uma tarefa específica do negociador e sim de quem planeja o cenário de negociação.
V – Foge ao controle do negociador a disposição de ouvir e prestar atenção às informações dadas por ele às partes envolvidas.
A Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
B As afirmativas IV e V estão incorretas.
C Apenas a afirmativa III está incorreta.
D As afirmativa II e V estão corretas.
E Todas as afirmativas estão incorretas.
um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa sentem-se tolidas na M&V.
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa dos conflitos, considerando que o ambiente que se estabelece na M&V é POLÍTICO.
A - Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
B - Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
C - As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
D - Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
rios funcionários para a realização da tarefa, utilizando-se, assim, da chamada consultoria interna da organização.
Ao avaliar o trecho acima e através dos seus conhecimentos, assinale a alternativa que representa a vantagem em se optar por uma consultoria interna, em tal caso.
A - Aquisição de novos conhecimentos e práticas ocasionados pelo convívio e pela interação com as mais diferentes organizações.
B - Maior aceitação frente aos funcionários, pois há uma maior credibilidade em um trabalho conduzido internamente.
C - O envolvimento do consultor no repasse das informações e diagnósticos.
D - A diminuição dos custos para a empresa que seria, de acordo com pesquisas, 04 vezes menor do que a contratação de uma consultoria externa.
E - A fuga de informação a respeito dos pormenores da empresa, ou seja, os assuntos debatidos pelos funcionários não chegariam ao consultor.
A emarket é uma empresa de marketing digital criada para auxiliar empresas a prospectar, manter e rentabilizar clientes, conquistar mercado e efetivar negócios, desenvolvendo, através da internet e do marketing digital, um canal de relacionamento com seu público.
A respeito das desvantagens da consultoria externa, assinale a alternativa correta:
A - É influenciado pelas filosofias e políticas da organização, o que dificulta o exercício de forma neutra da consultoria.
B - Conhecimento profundo da organização como um todo, suas questões informais e formais.
C - Hierarquia indefinida, pois é um funcionário que realiza a consultoria externa da organização.
D - Falta de experiência de mercado, pois conhece o que está dentro da organização e, não o que acontece fora desta.
E - Os altos custos para a contratação de um consultor externo, é um dos principais entraves para a utilização deste dentro da organização.
Segundo as autoras Lotz e Gramms, o conflito disfuncional pode ser considerado como uma forma destrutiva de conflito, uma vez que atrapalham o desempenho do grupo, pois têm como base a ausência de respeito, a agressão e a violência. O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações.
Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos:
A Conflito funcional, de tarefa e de processo
B Conflito intragrupal, de relacionamento e de processo
C Conflito de tarefa, de relacionamento, e de processo
D Conflito intraorganizacional, de processo e de tarefa
E Todas as alternativas anteriores estão incorretas
tudo precisa estar descrito no contrato entre a empresa de consultoria e a empresa-cliente. Esse é um dos tipos de procedimento das empresas de consultoria, visto na rota de aprendizagem.
Com base no que foi visto no texto, marque, entre as alternativas abaixo, aquela que especifica adequadamente qual tipo de procedimento é.
A Procedimento Jurídico.
B Procedimento Processual.
C Procedimento Financeiro.
D Procedimento Contratual.
E Procedimento Administrativo.
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