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Comportamento do Consumidor

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O composto mercadológico dos serviços é composto por 8 P s. Promoção: Promover, ou seja, a comunicação de marketing do próprio serviço é uma vantagem do prestador de serviços. A promoção de vendas, no caso dos prestadores de serviços, é mais direta, muito baseada em boca a boca e indicações. Praça: é a distribuição do serviço e refere-se, nesse caso, muito mais ao lugar e tempo do que ao ponto comercial em si. O tempo, que está incluso na praça, é importante na prestação de serviços. Serviços são intangíveis, e o consumidor procura por evidências físicas para garantir alguma qualidade ou confiabilidade.
Leia as afirmacoes abaixo: (I) Os produtos em serviços é o serviço em si dividido em produto de conveniência e de compra comparada; (II) A promoção dos serviços deve ser cautelosa porque, como os serviços são intangíveis, o consumidor deve saber todas as etapas do serviço, antes, durante e depois; (III) A praça em serviços está relacionada ao lugar e tempo, e intimamente as evidências físicas; (IV) Os serviços são baseados em pessoas que interagem com o consumidor. Assinale a alternativa correta:
a. As afirmações I, II e III estão corretas.
b. As afirmações I e III estão corretas.
c. As afirmações II e III estão corretas.
d. As afirmações I e IV estão corretas.
e. As afirmações II, III e IV estão corretas.
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há 6 meses

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QUIZ - GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
13 pág.

QUIZ - GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

SENAC

Respostas

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há 6 meses

Vamos analisar cada uma das afirmações: I) Os produtos em serviços é o serviço em si dividido em produto de conveniência e de compra comparada. Falso, essa afirmação não se aplica corretamente ao contexto de serviços, pois os serviços não são tipicamente classificados dessa forma como produtos físicos. II) A promoção dos serviços deve ser cautelosa porque, como os serviços são intangíveis, o consumidor deve saber todas as etapas do serviço, antes, durante e depois. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a intangibilidade dos serviços exige que a promoção seja clara e informativa. III) A praça em serviços está relacionada ao lugar e tempo, e intimamente as evidências físicas. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a praça realmente envolve o local e o tempo da prestação do serviço, além das evidências físicas que ajudam a tangibilizar o serviço. IV) Os serviços são baseados em pessoas que interagem com o consumidor. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, pois a interação humana é um aspecto fundamental na prestação de serviços. Agora, vamos verificar as alternativas: a. As afirmações I, II e III estão corretas. (Falsa, I é falsa) b. As afirmações I e III estão corretas. (Falsa, I é falsa) c. As afirmações II e III estão corretas. (Verdadeira, II e III são verdadeiras) d. As afirmações I e IV estão corretas. (Falsa, I é falsa) e. As afirmações II, III e IV estão corretas. (Verdadeira, II, III e IV são verdadeiras) A alternativa que contém todas as afirmações verdadeiras é: e) As afirmações II, III e IV estão corretas.

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A loja esportiva de São Paulo, Centauro, inaugurou em outubro de 2019 um novo modelo de loja chamado Geração Cinco (G5). O espaço prioriza a experiência do consumidor e serviços personalizados como provadores inteligentes, experimentação de calçados em esteira conectada que simula circuitos de corrida, telas interativas e tablets que permitem acesso a uma infinidade de itens, pagamento das compras sem precisar se dirigir ao caixa, a experimentação diferenciada de bicicletas, clique e retire e do seu jeito (estamparia personalizada) para tornar o atendimento ainda mais exclusivo e confortável.
Considerando o trecho descrito acima sobre o novo conceito de loja da Centauro, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - O empowerment do cliente é praticado na estamparia personalizada, que oferece além das estampas de camisas de futebol, a customização de chuteiras. PORQUE II - A loja prioriza a experiência do consumidor e um atendimento exclusivo e confortável, praticando a satisfação dos funcionários. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.

“Os laboratórios de Personal Care e Home Care da Basf ganharam nova estrutura em São Paulo, integrada ao Centro de Experiências Científicas e Digitais. Batizado de onono, o espaço colaborativo visa estimular a troca de experiências com diferentes mercados e perfis profissionais, promovendo a diversidade de ideias, conectividade e digitalização em prol da inovação”.
Essa iniciativa da Basf refere-se a qual processo de inovação? Assinale a alternativa correta:
a. Cocriação de valor.
b. Inovação organizacional
c. Inovação de produtos
d. Inovação radical
e. Inovação de marketing

Complete as lacunas a respeito de conceitos de inovação: (I) As ______________________ são rupturas intensas com o mercado, consumidor e ofertas e as __________________________ são contínuas ao longo da vida do produto. (II) Uma inovação de marketing significa _____________________ pela empresa (III) A melhoria em características ou uso está relacionada a inovação de __________________.
a. (I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) novos métodos de marketing nunca usados; (III) produto.
b. (I) inovações incrementais, inovações radicais; (II) usar métodos de marketing comuns; (III) marketing.
c. (I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) usar novas mídias de comunicação; (III) processo.
d. (I) inovações radicais, inovações radicais; (II) novos mercados a serem explorados; (III) organização do trabalho.
e. (I) inovações incrementais, inovações incrementais; (II) novos métodos de precificação com descontos habituais; (III) novas formas de negociação.

Existem cinco ciclos de vida dos produtos: desenvolvimento, introdução, crescimento, maturidade e declínio. Para cada ciclo deve-se adotar uma estratégia de marketing diferente.
Considerando o trecho descrito acima sobre ciclo de vida de produtos e serviços, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I - No desenvolvimento os custos são muito elevados, sem lucros e sem ações de marketing. PORQUE II - A fase em que gasta mais com marketing é a introdução para que o consumidor conheça e queira usar o novo produto e/ou serviço. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.

O setor de motéis viu o faturamento cair com a pandemia do Covid-19. Para reverter esses resultados, em São Paulo o Lush Motel, entendeu o novo comportamento do consumidor e fez parceria com um restaurante especializado em fondue oferecendo o projeto Mesa para Dois. Outra opção de entretenimento foi o cinema privativo em duas suítes com parceria com uma plataforma de streaming.
Assinale a alternativa correta, baseado no trecho acima, onde podemos afirmar que o Motel Lush se diferenciou:
a. Por meio de serviços primários, inovação e instalações físicas.
b. Por meio de serviços secundários, treinamento ao cliente e instalações físicas.
c. Por meio da entrega, inovação e pedido com facilidade.
d. Por meio de serviços primários, treinamento ao cliente e instalações físicas.
e. Por meio de orientação ao cliente, serviços secundários e pedido com facilidade.

Produtos podem ser classificados como bens não duráveis, bens duráveis e serviços, de acordo com Kotler e Keller (2018). Veja os produtos abaixo: I – Médico. II – Celular. III – Chicletes. IV – Lavanderia. V – Computador. Relacione corretamente cada produto com sua classificação:
Assinale a alternativa correta:
a. I – Serviço; II – Bem durável; III – Bem não durável; IV – Serviço e V – Bem durável.
b. I – Bem não durável; II – Serviço; III – Bem não durável; IV – Bem não durável e V – Bem durável.
c. I – Bem durável; II – Bem durável; III – Serviço; IV – Serviço e V – Bem durável.
d. I – Bem durável; II – Bem durável; III – Bem não durável; IV – Serviço e V – Bem durável.
e. I – Serviço; II – Bem durável; III – Bem não durável; IV – Serviço e V – Bem durável.

As empresas, para garantir mais competitividade, estão utilizando as chamadas redes interorganizacionais que é o processo de empresas se organizarem, agirem de forma sinérgica, com cooperação mútua, para obtenção de recursos e oportunidades que, sozinhas, muitas vezes não conseguiriam (SÁ, 2017). Essas conexões podem ser entre empresas do mesmo setor ou em atividades correlatas; são parcerias que visam mais competitividade a todas as empresas envolvidas (SÁ, 2017). A Uber, empresa de transporte urbano, distribuiu, em setembro de 2020, kits de desinfecção com Lysoform Álcool em Gel na ciclofaixa em São Paulo. Essa parceria com a Lysoform também irá atender motoristas e entregadores parceiros em 10 centros de higienização espalhados pelo país.
Considerando o trecho descrito acima sobre a parceria entre a Uber e a Lysoform, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. (I) Foi utilizado a criação de uma rede interorganizacional entre empresas para cooperação mútua, obtendo oportunidades em conjunto. PORQUE (II) Ao oferecer o Lysoform Álcool em Gel, a Uber está demonstrando o cuidado que seus motoristas e entregadores devem ter com a saúde no período da pandemia, e a Lysoform está divulgando seu produto para milhares de usuários dos serviços da Uber. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.

Segundo Kotler e Keller (2018), produtos são bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. Produtos não são somente ofertas tangíveis, eles podem ser qualquer elemento que satisfaça a necessidade e/ou desejo do consumidor.
São exemplos de produtos: (I) Live na internet da cantora Ivete Sangalo (II) CUFA – Central Única das Favelas (III) Juntos contra a Fome Relacione os exemplos acima com os tipos de produtos corretos.
a. (I) evento; (II) organização; (III) ideia.
b. (I) serviço; (II) lugar; (III) ideia.
c. (I) pessoas; (II) ideia; (III) ideia.
d. (I) experiência; (II) organização; (III) organização.
e. (I) pessoas; (II) propriedade; (III) informação.

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