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Gestão de Processos

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Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
Índice de tempo de espera de máquina.
Custo da peça por minuto.
Taxa de atendimento no prazo.
Taxa de crescimento das vendas.
Taxa de endividamento a longo prazo
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PROVA GESTÃO DE PROCESSOS
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Para medir a categoria Finança, o indicador de desempenho mais adequado entre as opções apresentadas é a Taxa de endividamento a longo prazo. Esse indicador reflete a proporção de dívida que a empresa possui em relação ao seu patrimônio líquido, ajudando a avaliar a saúde financeira e a capacidade de pagamento da empresa a longo prazo. As outras opções estão mais relacionadas a operações ou desempenho operacional.

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A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos.
O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo.

A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
Controle do processo.
Implementação do processo.
Gerenciamento de desempenho.
Desenho do processo.
Análise do processo.

Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados.
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes.
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios.
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional.

Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA:
É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema;
É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios;
É uma ferramenta usada para simular processos.
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos;
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos;

A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender que:
Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade;
Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo;
Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente;
Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos.
Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios;

Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo;
O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer;
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer;
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco;

As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que justifique a afirmação.
Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa;
Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações duvidosas;
Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas diferentes;
Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio.
Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe;

A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO.
Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por:
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do Inmetro.
especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas.
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing.

A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo:
estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.
premiar empresas que sejam referência no seu setor.
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.

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