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Leia a citação abaixo e assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito ao qual ela se refere.
"Ação policial, exclusiva das Polícias Militares em cujo emprego o homem ou a fração de tropa engajados sejam identificados de relance, quer pela farda quer pelo equipamento, ou viatura, objetivando a manutenção da ordem pública." (BRASIL, 1983)
a. Policiamento Ostensivo.
b. Segurança Pública.
c. Perturbação da Ordem.
d. Ordem Pública.
e. Manutenção da Ordem Pública.
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NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA
73 pág.

NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA

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Vamos analisar a citação apresentada. Ela fala sobre a "ação policial, exclusiva das Polícias Militares", que se refere a uma atividade onde os policiais são identificáveis, seja pela farda, equipamento ou viatura, e que tem como objetivo a manutenção da ordem pública. Agora, vamos analisar as alternativas: a) Policiamento Ostensivo - Esta opção se refere exatamente à ação policial que é visível e identificável, focando na prevenção de crimes e na manutenção da ordem pública. b) Segurança Pública - Este termo é mais amplo e abrange todas as ações e políticas voltadas para a proteção da sociedade, não se restringindo à ação policial. c) Perturbação da Ordem - Refere-se a ações que causam desordem, não ao conceito de policiamento. d) Ordem Pública - Este termo é mais geral e não se refere especificamente à ação policial. e) Manutenção da Ordem Pública - Embora esteja relacionado, não é tão específico quanto "Policiamento Ostensivo". Diante disso, a alternativa que melhor se encaixa no conceito apresentado na citação é: a) Policiamento Ostensivo.

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Sobre o método de gestão de conflitos chamados de negociação, assinale a alternativa verdadeira.
a. Qualquer pessoa, independentemente de sua condição ou treinamento, pode se tornar um negociador.
b. É o método em que as partes conflitantes interagem sozinhas para administrar o problema, sem a presença de um terceiro.
c. É um processo de tomada de decisões para se buscar uma dissonância entre as duas partes envolvidas.
d. É tido como um processo de “receber”, ou seja, apenas uma das partes cede e a outra obtém as vantagens do acordo.
e. É uma transação na qual ambas as partes não têm a possibilidade de vetar o resultado final, cabendo isso ao mediador.

Com relação ao conceito de crise, elaborado pelo FBI, que a define como sendo um "evento ou situação crucial, que exige uma resposta especial da Polícia, a fim de assegurar uma solução aceitável" (SALIGNAC, 2011, p. 21).
Assinale a alternativa correta.
a ) A solução aceitável de uma crise deve, obrigatoriamente, obedecer somente aos preceitos da legalidade.
b ) Autoridades, integrantes do clero, políticos e outras pessoas da sociedade civil podem gerenciar crises, desde que autorizadas pelos negociadores.
c ) Crise é uma situação crucial, porque não deve ser encarada da mesma forma que uma ocorrência de menor gravidade.
d ) A resposta especial das forças policiais é exercida por meio de grupos especializados e treinados para este tipo de situação.
e ) Entende-se por solução aceitável, em uma crise, aquela em que simplesmente não ocorram mortes.

Sobre a figura do negociador, analise as proposições a seguir e, em seguida, assinale a verdadeira.
a ) O negociador é um policial especializado em negociação em crises, figurando como porta-voz das autoridades durante a crise.
b ) O negociador tem poder de decisão sobre as ações a serem tomadas durante o processo de gerenciamento de crises.
c ) O negociador deve ser visto pelo CEC como a pessoa que vai ajudá-lo e nunca representar uma ameaça potencial para ele.
d ) Para se tornar um negociador, basta que o postulante ao cargo seja voluntário, pois o perfil adequado conquistará com o tempo.
e ) Exige-se, do negociador, uma gama de características específicas para atuação na atividade, incluindo ser intimado para a missão.

O psicólogo estadunidense Abraham Harold Maslow criou uma pirâmide representativa da hierarquia das necessidades humanas. Analise as afirmativas sobre ela, relacionadas à atividade de negociação em crises, e, depois, assinale a alternativa correta.
a. É essencial que o negociador saiba perceber as necessidades do causador, as quais algumas vezes são abertamente faladas, no entanto, podem estar camufladas em discursos e/ou atitudes.
b. No topo da pirâmide de Maslow estão as necessidades fisiológicas e de segurança do indivíduo, ou seja, aquelas condições indispensáveis para sua sobrevivência em sociedade.
c. A pirâmide de Maslow representa hierarquicamente as necessidades humanas, estando em sua base ou próximo dela aquelas relacionadas à estima e à realização pessoal ou seus desejos.
d. O negociador deve direcionar as negociações para os desejos do causador do evento crítico, pois, agindo assim, a probabilidade de barganhar algo de grande valia é muito provável.
e. O tamanho do ponto crítico, que é o espaço físico dominado pelo causador, bem como os recursos existentes nele, dificilmente interfere diretamente no tempo de duração de uma crise.

O processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos durante o gerenciamento de uma situação policial crítica. Sobre esse processo, assinale a única alternativa correta. A ) O negociador deve perceber as necessidades do causador, que sempre são abertamente exigidas por ele. B ) A principal característica da negociação é a passividade, ou seja, o negociador deve se manter indiferente ou apático. C ) A palavra é o único "armamento" do negociador durante uma crise, ou seja, o processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos. D ) O motor principal do processo negocial são as necessidades do causador do evento crítico que já foram satisfeitas. E ) O negociador deve direcionar seu trabalho para os desejos que são manifestados pelo causador da crise

O processo de negociação em crises sofreu considerável evolução com o passar dos anos.
Assinale, a seguir, a afirmativa verdadeira sobre essa importante ferramenta para a resolução de ocorrências críticas.
a ) No passado, tudo era permitido para o encerramento de uma crise sem a necessidade do uso da força, incluindo ameaças, blefes, mentiras, truques etc.
b ) Durante a chamada negociação técnica, os negociadores atuais podem utilizar mentiras e truques para convencer o CEC de seu intento, desde que seja para preservar vidas.
c ) Atualmente, as corporações policiais comprometidas com a atuação técnica de suas equipes de negociação em crises policiais, utilizam a concepção ganhar-perder.
d ) Mesmo que o negociador policial seja verdadeiro e honesto, é virtualmente impossível negociar com o mesmo causador numa eventual segunda crise em que este se envolva.
e ) A negociação deve ser usada para resolver situações em que as partes apresentem interesses similares, buscando um acordo que satisfaça a ambos.

Com relação aos objetivos do gerenciamento de crises (preservar vidas, aplicar a lei e restabelecer a ordem), é correto afirmar que: A ) quando nos referimos à preservação de vidas, nos referimos apenas aos inocentes envolvidos em uma crise. B ) o objetivo "reestabelecer a ordem" é uma missão da comunidade onde ocorreu a crise, não sendo necessária a permanência das forças policiais na região. C ) a preservação de vidas, durante o gerenciamento de uma crise, é primordial, ou seja, deve ser tratada como prioridade pelas autoridades. D ) os três objetivos devem ser tratados de forma igualitária pelas autoridades gestoras da crise, não existindo diferença de valor entre eles. E ) o objetivo "aplicar a lei" estabelece que, após o gerenciamento de um evento crítico, busca-se prender todos os causadores da crise.

A empatia é a base para o processo de negociação policial. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que traz informações verdadeiras sobre esse componente do processo. A ) Para ser empática, uma pessoa precisa sentir exatamente o que a outra está sentindo e vivenciando, inclusive percepções de temperatura e necessidades fisiológicas, como sede e fome. B ) Ser empático é agir de modo a se colocar no lugar da outra pessoa, compreendendo seus sentimentos, percepções e pensamentos, com base em suas próprias referências de vida. C ) Para que o negociador demonstre empatia pelo causador da crise, basta que o CEC perceba que está sendo escutado, sem a necessidade de o negociador responder aos seus questionamentos. D ) Durante o processo de negociação, o negociador deve emitir declarações empáticas e simpáticas à causa do CEC, para que, dessa forma, se aproxime dele e entenda os seus problemas. E ) Ter empatia por alguém é compreender o posicionamento daquela pessoa, perceber o que a faz pensar e agir, sempre concordando e aprovando as suas ações e seus atos.

Assinale a alternativa que apresenta dois importantes elementos no processo de comunicação, considerando que o primeiro organiza e adapta suas ideias e percepções para transmitir uma notícia e o segundo necessita absorvê-la de maneira compreensível, visando assimilá-la.
a ) Emissor e feedback.
b ) Comunicação e método.
c ) Código e mensagem.
d ) Canal e código.
e ) Emissor e receptor.

Considerando ser o rapport um importante elemento para o processo de negociação em crises policiais, assinale a alternativa que apresenta a única informação correta sobre esse componente.
a. O negociador e o CEC precisam estabelecer uma competição e se conectar psicologicamente, para que o rapport seja estabelecido.
b. A palavra inglesa rapport refere-se a uma relação ou a uma comunicação caracterizada por harmonia, sintonia, entendimento ou empatia.
c. Rapport é o vínculo psicológico de confiança, baseado na simpatia, que se desenvolve entre o CEC e o negociador.
d. A postura e a qualidade vocal do negociador, suas expressões faciais, movimentos e gestos não importam para surgimento do rapport.
e. O rapport pode ser construído de maneira inconsciente por meio da comunicação e das técnicas de negociação empregadas.

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