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Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença a seguir. De acordo com Sousa (2009, p. 30), a segurança pública se refere a:
a. um estado que possibilita o livre exercício dos direitos, liberdades e garantias consagrados na Constituição Federal e na legislação.
b. uma definição jurídica que não se relaciona com temáticas sociais ou comunitárias, dependendo tão somente de interpretações da legislação vigente.
c. um conceito acabado, que não permite interpretações novas ou acréscimo de novas perspectivas sociais.
d. um estado alerta propiciado pela sensação de insegurança promovida pela mídia, conhecido como Síndrome da Violência Urbana.
e. um estado que possibilita às pessoas exercerem seus direitos de maneira ilimitada.
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NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA
73 pág.

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Para responder à pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao conceito de segurança pública conforme descrito por Sousa (2009). a) um estado que possibilita o livre exercício dos direitos, liberdades e garantias consagrados na Constituição Federal e na legislação. - Esta alternativa reflete a ideia de que a segurança pública deve garantir os direitos e liberdades dos cidadãos, o que é um conceito amplamente aceito. b) uma definição jurídica que não se relaciona com temáticas sociais ou comunitárias, dependendo tão somente de interpretações da legislação vigente. - Essa alternativa é muito restritiva e não considera a relação da segurança pública com questões sociais. c) um conceito acabado, que não permite interpretações novas ou acréscimo de novas perspectivas sociais. - Essa alternativa é incorreta, pois a segurança pública é um conceito que pode e deve ser reinterpretado conforme as mudanças sociais. d) um estado alerta propiciado pela sensação de insegurança promovida pela mídia, conhecido como Síndrome da Violência Urbana. - Embora a mídia possa influenciar a percepção de segurança, essa definição não abrange o conceito de segurança pública de forma abrangente. e) um estado que possibilita às pessoas exercerem seus direitos de maneira ilimitada. - Essa alternativa é incorreta, pois a segurança pública deve garantir direitos, mas dentro de limites e responsabilidades. Após essa análise, a alternativa que melhor completa a sentença e reflete o conceito de segurança pública segundo Sousa é: a) um estado que possibilita o livre exercício dos direitos, liberdades e garantias consagrados na Constituição Federal e na legislação.

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Sobre o método de gestão de conflitos chamados de negociação, assinale a alternativa verdadeira.
a. Qualquer pessoa, independentemente de sua condição ou treinamento, pode se tornar um negociador.
b. É o método em que as partes conflitantes interagem sozinhas para administrar o problema, sem a presença de um terceiro.
c. É um processo de tomada de decisões para se buscar uma dissonância entre as duas partes envolvidas.
d. É tido como um processo de “receber”, ou seja, apenas uma das partes cede e a outra obtém as vantagens do acordo.
e. É uma transação na qual ambas as partes não têm a possibilidade de vetar o resultado final, cabendo isso ao mediador.

Com relação ao conceito de crise, elaborado pelo FBI, que a define como sendo um "evento ou situação crucial, que exige uma resposta especial da Polícia, a fim de assegurar uma solução aceitável" (SALIGNAC, 2011, p. 21).
Assinale a alternativa correta.
a ) A solução aceitável de uma crise deve, obrigatoriamente, obedecer somente aos preceitos da legalidade.
b ) Autoridades, integrantes do clero, políticos e outras pessoas da sociedade civil podem gerenciar crises, desde que autorizadas pelos negociadores.
c ) Crise é uma situação crucial, porque não deve ser encarada da mesma forma que uma ocorrência de menor gravidade.
d ) A resposta especial das forças policiais é exercida por meio de grupos especializados e treinados para este tipo de situação.
e ) Entende-se por solução aceitável, em uma crise, aquela em que simplesmente não ocorram mortes.

Sobre a figura do negociador, analise as proposições a seguir e, em seguida, assinale a verdadeira.
a ) O negociador é um policial especializado em negociação em crises, figurando como porta-voz das autoridades durante a crise.
b ) O negociador tem poder de decisão sobre as ações a serem tomadas durante o processo de gerenciamento de crises.
c ) O negociador deve ser visto pelo CEC como a pessoa que vai ajudá-lo e nunca representar uma ameaça potencial para ele.
d ) Para se tornar um negociador, basta que o postulante ao cargo seja voluntário, pois o perfil adequado conquistará com o tempo.
e ) Exige-se, do negociador, uma gama de características específicas para atuação na atividade, incluindo ser intimado para a missão.

O psicólogo estadunidense Abraham Harold Maslow criou uma pirâmide representativa da hierarquia das necessidades humanas. Analise as afirmativas sobre ela, relacionadas à atividade de negociação em crises, e, depois, assinale a alternativa correta.
a. É essencial que o negociador saiba perceber as necessidades do causador, as quais algumas vezes são abertamente faladas, no entanto, podem estar camufladas em discursos e/ou atitudes.
b. No topo da pirâmide de Maslow estão as necessidades fisiológicas e de segurança do indivíduo, ou seja, aquelas condições indispensáveis para sua sobrevivência em sociedade.
c. A pirâmide de Maslow representa hierarquicamente as necessidades humanas, estando em sua base ou próximo dela aquelas relacionadas à estima e à realização pessoal ou seus desejos.
d. O negociador deve direcionar as negociações para os desejos do causador do evento crítico, pois, agindo assim, a probabilidade de barganhar algo de grande valia é muito provável.
e. O tamanho do ponto crítico, que é o espaço físico dominado pelo causador, bem como os recursos existentes nele, dificilmente interfere diretamente no tempo de duração de uma crise.

O processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos durante o gerenciamento de uma situação policial crítica. Sobre esse processo, assinale a única alternativa correta. A ) O negociador deve perceber as necessidades do causador, que sempre são abertamente exigidas por ele. B ) A principal característica da negociação é a passividade, ou seja, o negociador deve se manter indiferente ou apático. C ) A palavra é o único "armamento" do negociador durante uma crise, ou seja, o processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos. D ) O motor principal do processo negocial são as necessidades do causador do evento crítico que já foram satisfeitas. E ) O negociador deve direcionar seu trabalho para os desejos que são manifestados pelo causador da crise

O processo de negociação em crises sofreu considerável evolução com o passar dos anos.
Assinale, a seguir, a afirmativa verdadeira sobre essa importante ferramenta para a resolução de ocorrências críticas.
a ) No passado, tudo era permitido para o encerramento de uma crise sem a necessidade do uso da força, incluindo ameaças, blefes, mentiras, truques etc.
b ) Durante a chamada negociação técnica, os negociadores atuais podem utilizar mentiras e truques para convencer o CEC de seu intento, desde que seja para preservar vidas.
c ) Atualmente, as corporações policiais comprometidas com a atuação técnica de suas equipes de negociação em crises policiais, utilizam a concepção ganhar-perder.
d ) Mesmo que o negociador policial seja verdadeiro e honesto, é virtualmente impossível negociar com o mesmo causador numa eventual segunda crise em que este se envolva.
e ) A negociação deve ser usada para resolver situações em que as partes apresentem interesses similares, buscando um acordo que satisfaça a ambos.

Com relação aos objetivos do gerenciamento de crises (preservar vidas, aplicar a lei e restabelecer a ordem), é correto afirmar que: A ) quando nos referimos à preservação de vidas, nos referimos apenas aos inocentes envolvidos em uma crise. B ) o objetivo "reestabelecer a ordem" é uma missão da comunidade onde ocorreu a crise, não sendo necessária a permanência das forças policiais na região. C ) a preservação de vidas, durante o gerenciamento de uma crise, é primordial, ou seja, deve ser tratada como prioridade pelas autoridades. D ) os três objetivos devem ser tratados de forma igualitária pelas autoridades gestoras da crise, não existindo diferença de valor entre eles. E ) o objetivo "aplicar a lei" estabelece que, após o gerenciamento de um evento crítico, busca-se prender todos os causadores da crise.

A empatia é a base para o processo de negociação policial. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que traz informações verdadeiras sobre esse componente do processo. A ) Para ser empática, uma pessoa precisa sentir exatamente o que a outra está sentindo e vivenciando, inclusive percepções de temperatura e necessidades fisiológicas, como sede e fome. B ) Ser empático é agir de modo a se colocar no lugar da outra pessoa, compreendendo seus sentimentos, percepções e pensamentos, com base em suas próprias referências de vida. C ) Para que o negociador demonstre empatia pelo causador da crise, basta que o CEC perceba que está sendo escutado, sem a necessidade de o negociador responder aos seus questionamentos. D ) Durante o processo de negociação, o negociador deve emitir declarações empáticas e simpáticas à causa do CEC, para que, dessa forma, se aproxime dele e entenda os seus problemas. E ) Ter empatia por alguém é compreender o posicionamento daquela pessoa, perceber o que a faz pensar e agir, sempre concordando e aprovando as suas ações e seus atos.

Assinale a alternativa que apresenta dois importantes elementos no processo de comunicação, considerando que o primeiro organiza e adapta suas ideias e percepções para transmitir uma notícia e o segundo necessita absorvê-la de maneira compreensível, visando assimilá-la.
a ) Emissor e feedback.
b ) Comunicação e método.
c ) Código e mensagem.
d ) Canal e código.
e ) Emissor e receptor.

Considerando ser o rapport um importante elemento para o processo de negociação em crises policiais, assinale a alternativa que apresenta a única informação correta sobre esse componente.
a. O negociador e o CEC precisam estabelecer uma competição e se conectar psicologicamente, para que o rapport seja estabelecido.
b. A palavra inglesa rapport refere-se a uma relação ou a uma comunicação caracterizada por harmonia, sintonia, entendimento ou empatia.
c. Rapport é o vínculo psicológico de confiança, baseado na simpatia, que se desenvolve entre o CEC e o negociador.
d. A postura e a qualidade vocal do negociador, suas expressões faciais, movimentos e gestos não importam para surgimento do rapport.
e. O rapport pode ser construído de maneira inconsciente por meio da comunicação e das técnicas de negociação empregadas.

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