Vamos analisar as alternativas apresentadas: a) Estigma - Refere-se a uma marca ou característica que desvaloriza uma pessoa ou grupo, mas não é exatamente o que está sendo descrito na situação. b) Estereótipo - É uma generalização sobre um grupo, mas a frase expressa uma ação específica e negativa em relação a uma pessoa idosa. c) Preconceito - É uma opinião ou sentimento negativo em relação a um grupo, mas a situação envolve uma ação direta de negação de atendimento. d) Discriminação - Refere-se a tratar uma pessoa de forma desigual ou injusta com base em características como idade, raça, etc. A frase expressa uma ação discriminatória ao negar atendimento prioritário a uma pessoa idosa. e) Crime - Embora a discriminação possa ser considerada crime em alguns contextos, a frase em si não caracteriza um crime específico, mas sim uma atitude discriminatória. Diante disso, a alternativa que melhor caracteriza a situação descrita é: d) Discriminação.