Vamos analisar as alternativas sobre o design thinking: a) Serve apenas para enfeitar o conteúdo, não tendo impacto na qualidade do serviço. - Esta afirmação é falsa, pois o design thinking visa melhorar a qualidade do serviço ao focar nas necessidades do usuário. b) Busca empatizar com usuário para melhor atendê-lo. - Esta afirmação é verdadeira. O design thinking realmente prioriza a empatia com o usuário para entender suas necessidades e criar soluções mais eficazes. c) Não se aplica à transformação digital. - Esta afirmação é falsa, pois o design thinking pode ser muito útil na transformação digital, ajudando a criar soluções centradas no usuário. d) O uso de canvas dificulta a aplicação da metodologia. - Esta afirmação é falsa. O uso de canvas, como o Business Model Canvas, pode facilitar a aplicação do design thinking ao estruturar ideias e processos. e) É utilizado para gerar novos produtos e serviços, mas tem pouca serventia para melhorar as atividades existentes. - Esta afirmação é falsa, pois o design thinking também pode ser aplicado para melhorar processos e atividades existentes. Portanto, a alternativa correta é: b) Busca empatizar com usuário para melhor atendê-lo.