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Gestão de Processos

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A Reengenharia, em sua abordagem com foco em negócios, não tem nenhuma relação com a prática do Planejamento e Gestão Estratégica, pois são abordagens antagônicas entre si. A assertiva apresentada está:
Errada, pois o PGE não pode ser aplicado em uma empresa que tenha feito Reengenharia;
Correta, pois Reengenharia e PGE são técnicas que não podem estar presentes em um mesmo trabalho na empresa;
Errada, pois a Reengenharia busca melhoria de processos, e isto pode ser um benefício para empresa quando se aplica o PGE, assim não são antagônicas;
Correta, pois as duas técnicas nunca podem ser aplicadas em uma empresa de serviços.

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Respostas

Ed

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A assertiva apresentada está: Errada, pois a Reengenharia busca melhoria de processos, e isto pode ser um benefício para a empresa quando se aplica o PGE, assim não são antagônicas. A Reengenharia e o Planejamento e Gestão Estratégica podem, na verdade, se complementar, pois a melhoria de processos pode contribuir para a execução de estratégias de longo prazo.

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Segundo o que foi visto na unidade 1 e de acordo com Gonçalves (2000), em slide apresentado na disciplina, analise a afirmativa: “A importância do emprego do conceito de processos (...). É ainda maior em empresas de conteúdo puramente intelectual”.
Todas as opções abaixo podem justificar esta afirmativa, com exceção de:
Quanto maior a capacidade das pessoas e, consequentemente, das empresas entenderem o que são processos, maior a chance de sucesso no trabalho;
A capacidade intelectual das pessoas que fazem parte da empresa, se reflete na maior qualidade dos trabalhos em processos desenvolvidos em seu interior. As empresas de alta “inteligência organizacional” podem prescindir, sem dúvidas, da prática da Administração de Processos;
As empresas que melhor sabem ler as necessidades de seu ambiente, têm maior chance de acertar na resolução dos problemas;

Podemos dizer que ainda há muito o que se fazer na aplicação do conceito de processo empresarial, por quê, exceto:
As pessoas que trabalham nas empresas, de forma geral, ainda não conhecem plenamente o conceito de processos;
Nenhuma empresa se preocupa em contratar consultores especialistas em processos.
As empresas tendem a ser muito compartimentalizadas, o que dificulta a prática da gestão de processos;
Por não conhecerem corretamente o conceito de processos, as empresas têm maior dificuldade em aplicar o que deveria ser a correta prática da administração de processos;

Podemos dizer que a Reengenharia:
Envolve processos somente em nível específico de seu estudo;
Ela não se preocupa, por ex. com a Inovação Estrutural;
Se aplica a diferentes abordagens no ambiente da empresa;
Tem foco principal na abordagem sobre negócios;

Os processos horizontais podem ser classificados como:
Voluntários, informais e coordenados;
Voluntários, formais e coordenados;
Informais, coordenados e involuntários;
Formais, coordenados e involuntários.

Se justifica a expressão “As empresas são grandes coleções de processos”, por quê, exceto:
Para cada processo identificado, de forma incondicional, podemos descartar outro que trate da mesma temática;
Atividades e tarefas diversas servem à formatação de processos;
Para cada prática organizacional identificamos no mínimo um processo;
As atividades organizacionais são interligadas e geram, na maioria das vezes, outros processos a partir de sua identificação.

A participação da alta administração na Administração de Processos, é uma das precauções para as quais um analista deve estar atento. Todas as opções abaixo justificam esta preocupação quando do trabalho em processos, com exceção de:
A Alta Administração é quem sempre executa o trabalho em processos;
Sem o apoio da Alta Administração as chances de acerto no trabalho diminuem;
A disponibilização dos recursos necessários à atividade de processos, de forma geral, passa pela Alta Administração.
A Alta Administração é quem, de forma geral, deve aprovar os planos de intervenção;

Em se tratando da conceituação de Processos, é correto afirmar, exceto:
As definições de input e output podem ser consideradas tanto para produtos, quanto para serviços;
As políticas da empresa podem estar inseridas nas atividades concernentes a um processo;
Todo produto ou serviço da empresa pressupõe, no mínimo a existência de um processo empresarial.
A conceituação de processos, se aplica, preferencialmente, para os problemas de clientes internos da empresa;

Na abordagem da Reengenharia como foco em processos, podemos dizer que “As responsabilidades das pessoas também devem estar nos processos e suas atividades (...)”, isto por quê:
A Reengenharia somente se preocupa com a abordagem por processos;
As pessoas são consideradas apenas parte dos processos;
As pessoas são essenciais aos processos, pois são suas operadoras.
As atividades também podem ser executadas por máquinas;

Todas as afirmativas abaixo servem para nos demonstrar por quê os processos são importantes. Com exceção de:
Permitem melhor simulação do funcionamento de operações na empresa;
Têm um foco restrito em tarefas operacionais;
Apresentam um nível descritivo para análise de forma muito eficaz;
Permitem uma visão gerencial da empresa de forma mais integrada;