Vamos analisar cada uma das afirmações sobre os Líderes de Primeiro Nível: ( ) PRODUTIVIDADE DOS COLABORADORES: Eles gerenciam o trabalho da grande maioria dos colaboradores de uma organização. É verdadeira (V). Os Líderes de Primeiro Nível realmente gerenciam a maioria dos colaboradores, que estão no nível operacional. ( ) CULTURA: São criadores e disseminadores da cultura, pois se relacionam com o maior contingente de colaboradores da organização. É verdadeira (V). Esses líderes têm um papel fundamental na formação e disseminação da cultura organizacional, pois estão em contato direto com a maioria dos colaboradores. ( ) AFETAM NA LEALDADE DOS COLABORADORES: uma liderança negativa, é uma das principais razões pela qual as pessoas deixam seus empregos. É verdadeira (V). A liderança negativa pode impactar diretamente a lealdade e a retenção de colaboradores, levando-os a deixar a organização. ( ) LEALDADE DE CLIENTES: os colaboradores na linha de frente, são a maior e principal rede de interação com os clientes, determinando assim a percepção dos clientes sobre a organização. É verdadeira (V). Os colaboradores que estão na linha de frente têm um papel crucial na interação com os clientes e, portanto, influenciam a percepção que os clientes têm da organização. ( ) INOVAÇÃO: Eles potencialmente são a maior fonte de inovação dos processos e produtos, pois estão diariamente em contato com os clientes e com os agentes no mercado. É verdadeira (V). Os Líderes de Primeiro Nível, por estarem em contato direto com os clientes e as operações, podem identificar oportunidades de inovação. Portanto, a sequência correta é: a. V, V, V, V, V.