Grátis: Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles? Modelo de incidente. Modelo de configuraç... – Questões Respondidas

Tecnologia da Informação

Colégio Objetivo

Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
Modelo de incidente.
Modelo de configuração.
Modelo de eventos.
Modelo de mudança.
Modelo de problema.

Estudando com Questões

há 5 meses

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há 5 meses

AV1_GESTAO_DE_SERVICOS_DE_TI_2020

AV1_GESTAO_DE_SERVICOS_DE_TI_2020

ESTÁCIO

Respostas

Ed

há 5 meses

O modelo que fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles, é o Modelo de Configuração. Esse modelo é utilizado para gerenciar e documentar a configuração dos ativos de TI e suas inter-relações.

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Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.

Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
Um serviço basta existir para entregar valor ao negócio.
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.

Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
Identificar os ativos de serviço em uso.
Identificar funcionalidades dos sistemas.
Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
Gerenciar os serviços de TI.
Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.

Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI?
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
Otimizar os ganho dos contratos.

Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
Não repúdio;
Confiabilidade;
Disponibilidade;
Integridade;
Continuidade.

Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
Gestão de Aplicações.
Service Desk.
Gestão de Dependências.
Gestão Técnica.
Gestão de Configuração.

A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Service Desk.
Gerentes e equipe de TI.
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação.
Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI.
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança.

Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de negócio.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.

Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de sistemas de informação.
Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.