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Gestão Hospitalar

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A arquitetura moderna dos hospitais tem melhorado de forma que possam ofertar serviços inovadores e fundamentados na humanização do atendimento, assim reformulando o conceito de hotelaria hospitalar.
Sobre esse conceito, analise as afirmativas a seguir.
I___ A gestão dos serviços hospitalares preconiza o modelo tradicional clássico da arquitetura, operando de forma tradicional no atendimento ao paciente, mostrando pouco interesse no modelo de hotelaria hospitalar.
II___ Esse tipo de hotelaria consegue proporcionar ao paciente o conforto necessário atendendo às suas expectativas por meio de uma estrutura de qualidade em que este paciente possa se sentir hospede e não paciente.
III___ O atendimento humanizado se destaca com os serviços oferecidos no atual contexto da hotelaria hospitalar.
IV___ Os procedimentos alinhados com hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar, dificultando as atividades desenvolvidas no atendimento voltado à recuperação de saúde dos pacientes.
A. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
B. Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras.
C. Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
D. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
E. Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
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Aprendendo com Desafios

há 11 meses

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há 11 meses

HOTELARIA E ARQUITETURA HOSPITALAR 2 2
70 pág.

HOTELARIA E ARQUITETURA HOSPITALAR 2 2

UNINTA

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há 11 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I___ A gestão dos serviços hospitalares preconiza o modelo tradicional clássico da arquitetura, operando de forma tradicional no atendimento ao paciente, mostrando pouco interesse no modelo de hotelaria hospitalar. Falso, a tendência atual é justamente a busca por modelos que integrem a hotelaria hospitalar, visando humanização e conforto. II___ Esse tipo de hotelaria consegue proporcionar ao paciente o conforto necessário atendendo às suas expectativas por meio de uma estrutura de qualidade em que este paciente possa se sentir hóspede e não paciente. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a hotelaria hospitalar visa proporcionar conforto e uma experiência mais acolhedora ao paciente. III___ O atendimento humanizado se destaca com os serviços oferecidos no atual contexto da hotelaria hospitalar. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, já que a humanização é um dos pilares da hotelaria hospitalar. IV___ Os procedimentos alinhados com hotelaria descaracterizam o ambiente hospitalar, dificultando as atividades desenvolvidas no atendimento voltado à recuperação de saúde dos pacientes. Falso, a hotelaria hospitalar não deve descaracterizar o ambiente, mas sim complementá-lo, facilitando a recuperação dos pacientes. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são II e III. Portanto, a alternativa correta é: D. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.

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No Brasil, os portugueses foram os pioneiros nesse setor, criando as primeiras hospedarias muitas vezes em suas próprias residências e administrando os negócios com todo o amplo conhecimento mercantil característico desses desbravadores, dando início à hotelaria no Brasil. Em 1816, o francês Louis Pharoux inaugura um hotel de classe internacional, iniciando uma nova era na hotelaria.
Em qual cidade deve início essa nova era:
A. Em Brasília.
B. Em Belo Horizonte.
C. Em Salvador.
D. Em São Paulo
E. No Rio de Janeiro.

Dentre os diferentes conceitos sobre a hotelaria exposto pela literatura, é possível destacar três componentes essenciais:
Marque a opção correta.
1a COLUNA
1. Ato voluntário
2. Ato de introdução/inclusão
3. Ato integrador
2a COLUNA
a) Rito de passagem
b) Vontade política de ir ao encontro, em uma atitude proativa hospitaleira.
c) Inserção na comunidade
A. 1a; 2b; 3c
B. 1b; 2a; 3c
C. 1b; 2b; 3b
D. 1b; 2c; 3a
E. 1c; 2a; 3b

Um dos conceitos trabalhados pela hotelaria hospitalar é a hospitalidade que pode ser entendida como:
A. Um conceito que é aplicado exclusivamente em ambientes familiares.
B. Um conceito que remete ao ato do bem de receber aplicado somente a hotéis.
C. Um conceito que expressa a maneira acolhedora de receber qualquer pessoa distante de sua origem, de forma gentil e cortês, tornando o ato autêntico e genuíno.
D. Um conceito que é muito difícil de ser aplicado a hospitais.
E. Um conceito que é aplicado exclusivamente em ambientes comerciais.

A hospitalidade brasileira tornou-se um dos principais componentes da oferta turística.
Assinale a opção de um dos determinantes que forjaram essa singularidade.
A. No fraco patriarcalismo reinante durante o período da colonização
B. No setor espírito pacato, que implicava a subjugação dos povos conquistados, gerando a liberdade.
C. Nas cidades estados.
D. Nas capatais.
E. Na miscigenação entre brancos, índios e negros no início da colonização, e entre muitas outras raças ao longo do desenvolvimento do País.

No final dos anos 1960 e principalmente no início da década de 1970, as companhias aéreas passaram a adquirir redes de hotéis ou mesmo a construir suas próprias redes como complemento de suas atividades de transporte.
De acordo com a contextualização, assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas e marque a alternativa correta.
( ) Surgiram, desse modo, os hotéis Meridien, da Air France; a rede Tropical de hotéis, da Varig; a rede American Hotels, da American Airlines; a cadeia European Hotel Corporation, da British Airways associada à Swissair, entre outros.
( ) Essa estratégia, adotada pelas empresas de transporte aéreo, no entanto, não teve vida longa.
( ) No final da década de 1970 e início da de 1980, devido à crise do petróleo e à desregulamentação das atividades aéreas desencadeada pelos Estados Unidos, as viagens internacionais reduziram-se ou estagnaram.
( ) Nesse novo cenário, a competição entre as empresas de transporte aéreo acirrou-se, provocando várias fusões. Diante desse quadro, as companhias aéreas voltaram a se concentrar no transporte, abandonando a ideia de desenvolver negócios hoteleiros.
A. V, V, V, V
B. V, F, V, V
C. V, V, F, F
D. F, F, F, F
E. V, F, V, F

O período de cultura cosmopolita da Belle Époque começou no final do século IX___ Paris, com suas feiras internacionais, seus cafés-concerto, balés, operetas, livrarias, teatros, boulevards e outros excelentes espaços para o exercício da convivência. A cidade passou a ser considerada 'a primeira cidade turística e firmou a ideia de que a viagem podia ser motivada pela diversão tanto quanto pela cultura e saúde. Paris supriu o desejo de consumo das elites, em especial, inglesas e norte-americanas. Mesmo que alguns desses visitantes tenham sido qualificados de vulgares e bárbaros, desenvolveram-se com sucesso as interfaces entre visitantes-visitados.
Leia atentamente as assertivas abaixo: A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
I- Em relação aos ingleses, Swinglehurst destaca que 'sendo os ingleses considerados pelos nativos com o respeito ainda devido ao país mais poderoso do mundo, seus modos e conduta como turistas eram observados com atenção e muitas vezes copiados pela população anfitriã.'
II- Em relação aos norte-americanos, com o seu estilo descontraído e informal, também passaram a ditar seu estilo de vida nas viagens que realizavam pela Europa.
A. A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
B. As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C. As duas asserções são proposições verdadeiras.
D. As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
E. A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.

A hotelaria hospitalar tem alguns pré-requisitos básicos no processo de implantação para que assim possa atender a satisfação do seu cliente.
Sobre estes processos analise as afirmativas a seguir. Após analisar as afirmativas, marque a opção correta.
I___ Os serviços de saúde bem estruturados proporcionam o bem estar dos pacientes, no entanto a disponibilização de serviços que agradem aos clientes cria um diferencial.
II___ O custeio por atividades demanda mensuração dos benefícios para a manutenção de serviços sustentáveis na hotelaria hospitalar.
III___ O clima de cultura organizacional aponta para a aversão da equipe diante de alguma mudança.
A. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
B. Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
C. Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
D. Todas as afirmativas são verdadeiras.

O conceito de hospitalidade, analisado em uma linha de tempo, desde a chamada hospitalidade homérica até nossos dias, foi sendo dessacralizado, tornando-se negócio rentável na sociedade contemporânea, pouco restando daquela hospitalidade mítica altamente apreciada, no passado longínquo, pelas comunidades gregas e romanas.
A oferta da hospitalidade, proposta na atualidade, abarca alguns domínios. Marque a opção correta:
A. Ato voluntário, ato de introdução/inclusão e ato integrador
B. Conjunto de estruturas, serviços e atitudes
C. Privado, público e comercial
D. Receber, hospedar e alimentar
E. Primar pela cortesia, amabilidade e presteza.

Sobre os objetivos da classificação hoteleira:
Marque a opção correta.
I___ Objetiva informar e orientar a sociedade em geral sobre os aspectos físicos e operacionais que vão igualar os diferentes tipos e as categorias dos empreendimentos hoteleiros.
II___ Objetiva informar e orientar aos consumidores para que possam aferir a compatibilidade entre a qualidade oferecida e os preços praticados pelos meios de hospedagem de turismo.
III___ Objetiva informar e orientar o controle e a fiscalização sobre os requisitos e padrões que deverão ser observados para a manutenção dos meios de hospedagem de turismo.
IV___ Objetiva informar e orientar aos empreendedores hoteleiros sobre os padrões que deverão prever e executar em seus projetos para a obtenção do tipo e da categoria desejados;
A. Todas as afirmativas são verdadeiras.
B. Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
C. Somente as afirmativas I e III são veradeiras.
D. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
E. Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras.

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