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Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade.
Desenvolver novos produtos.
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
Reduzir o número de empregados.
Aumentar o capital social da empresa.
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Estudando com Questões

há 6 meses

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há 6 meses

Para a Cia. Industrial Vargem Grande reduzir desperdícios e se manter competitiva, a melhor recomendação é implantar o Sistema de Gestão da Qualidade. Essa abordagem permite identificar e eliminar ineficiências, melhorar processos e aumentar a satisfação do cliente, sem a necessidade de demissões ou mudanças drásticas na equipe. As outras opções podem não ser sustentáveis ou eficazes a longo prazo.

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A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
Somente a I
I, II e III
Somente a II
I e III
Somente a III

Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada de:
Era da Qualidade Esperada.
Era Garantia da Qualidade.
Era da Inspeção.
Era do Controle Estatístico de Qualidade.
Gestão Total da Qualidade.

A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
Gestão da Economia.
Gestão da Qualidade Total
Gestão da Estatística
Gestão do Desperdício.
Gestão da Produtividade

Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira.
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria -prima.
a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
ambas as afirmativas são falsas.
a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira.

A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade.
Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
Maslow
Juran
Ishikawa
Crosby
Deming

Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
é de custo menor
atende às exigências do consumidor
é inspecionado segundo o método de amostragem
é de preço maior

A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade.
Dentre os estudiosos de relações humanas podemos destacar Douglas MacGregor, que contribui com:
a Teoria da Motivação - Higiene
a Teoria Motivacional
a Teoria X e Y
a Teoria das Necessidades
a Teoria da Rotatividade

Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade.
Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
Fazer certo reduzindo o tempo.
Fazer e refazer para melhorar.
Fazer faz parte de um risco do erro.
Fazer certo na primeira vez.
Fazer e refazer faz parte da produção.

NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos: Definição de indicadores. Mapeamento detalhado dos processos. Tradução do negócio em processos. Continuidade do modelo de gestão da empresa. Geração de oportunidade de melhoria.

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