Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas em relação à descrição dos sistemas que atuam no nível operacional de uma empresa, gerenciando processos básicos em tempo real. A) Sistema de Processamento de Transações (SPT) ou Sistema Transacional - Esses sistemas são projetados para gerenciar transações diárias e operações em tempo real, sendo a opção mais adequada para a descrição. B) Business Intelligence (BI) - Refere-se a sistemas que analisam dados para ajudar na tomada de decisões, não atuando diretamente na gestão de processos operacionais em tempo real. C) Sistemas colaborativos - Focam na colaboração entre equipes, mas não são especificamente voltados para a gestão de processos operacionais em tempo real. D) Sistemas especialistas - São sistemas que utilizam conhecimento especializado para resolver problemas, não se encaixando na descrição de gestão de processos operacionais. E) Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão do Relacionamento com o Cliente - Foca na gestão do relacionamento com clientes, não na gestão de processos operacionais em tempo real. Portanto, a alternativa correta é: A) Sistema de Processamento de Transações (SPT) ou Sistema Transacional.