No contexto do ITIL 3, o acordo estabelecido entre um órgão governamental e uma empresa privada para a prestação de serviços, incluindo a taxa de disponibilidade e as penalidades em caso de descumprimento, é conhecido como Acordo de Nível de Serviço (ANS). O ANS define as expectativas de serviço entre o provedor e o cliente, incluindo métricas de desempenho e responsabilidades. Analisando as alternativas: A) Plano de Serviço - Refere-se a um documento que descreve como os serviços serão entregues, mas não é o termo específico para o acordo de disponibilidade. B) Plano de Comunicação - Relaciona-se à comunicação entre as partes, mas não aborda diretamente a prestação de serviços. C) Acordo de Nível Técnico (ANT) - Este termo não é utilizado no ITIL para descrever acordos de serviço. D) Acordo de Nível de Serviço (ANS) - Este é o termo correto que se refere ao acordo sobre a prestação de serviços e suas condições. Portanto, a alternativa correta é: D) Acordo de Nível de Serviço (ANS).