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Avalie as seguintes asserções: I- De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ, 2017, p. 4), as “partes interessadas são todos os elementos que, de alguma forma, são afetados ou afetam a sua organização, tanto no nível institucional como no operacional”. Elas também podem ser chamadas de stakeholders. PORQUE II- Todas as partes interessadas devem, por meio de seus esforços, garantir que a principal parte interessada seja bem atendida: o cliente.
I- De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ, 2017, p. 4), as “partes interessadas são todos os elementos que, de alguma forma, são afetados ou afetam a sua organização, tanto no nível institucional como no operacional”. Elas também podem ser chamadas de stakeholders.
II- Todas as partes interessadas devem, por meio de seus esforços, garantir que a principal parte interessada seja bem atendida: o cliente.
A) A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
B) As asserções I e II são falsas.
C) A asserção I e II são verdadeiras, e a I justifica a II.
D) A asserção I é falsa e a asserção II é verdadeira.
E) A asserção I e II são verdadeiras, e a I não justifica a II.
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Prova 1 (7)
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Vamos analisar as asserções: I- A asserção I afirma que, de acordo com a FNQ, as partes interessadas são todos os elementos que afetam ou são afetados pela organização, e que também podem ser chamadas de stakeholders. Essa definição está correta e é amplamente aceita na literatura sobre gestão e qualidade. II- A asserção II afirma que todas as partes interessadas devem garantir que a principal parte interessada, que é o cliente, seja bem atendida. Essa afirmação também é verdadeira, pois enfatiza a importância do cliente como uma parte interessada central em qualquer organização. Agora, vamos verificar a relação entre as duas asserções: - A asserção I é verdadeira e fornece uma definição sobre partes interessadas, enquanto a asserção II é verdadeira e fala sobre a responsabilidade das partes interessadas em atender o cliente. No entanto, a I não justifica a II, pois a definição de partes interessadas não implica diretamente que todas devem garantir o atendimento ao cliente. Portanto, a alternativa correta que contém todas as informações verdadeiras é: E) A asserção I e II são verdadeiras, e a I não justifica a II.

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A função do marketing é apresentar subsídios para que a empresa possa compreender seu cliente e saber o que, como, quando, onde e por que ele compra. De acordo com Dias (2003), quais são os possíveis papéis dos clientes no processo de compra?
A) Compradores, Usuários, Aproveitador, Pagantes, Influenciadores.
B) Usuários, Pagantes, Aproveitadores, Mediadores, Influenciadores.
C) Compradores, Especificadores, Pagantes, Influenciadores, Usuários e Consumidores.
D) Pagantes, Mediadores, Especificadores, Influenciadores, Usuários.
E) Compradores, Especificadores, Influenciadores, Aproveitadores, Usuários.

A ferramenta de marketing que fornece mais subsídios para os profissionais de comunicação ajustarem suas estratégias e ações, visando à lealdade dos clientes, quando há um grande volume de informações, é o(a):
A) CRM (Customer Relationship Management)
B) Pesquisa qualitativa;
C) Pesquisa opinião;
D) Ombudsman;
E) Mala direta.

Qual alternativa melhor representa os tipos e formas de segmentação:
A) I- Demográfica, II- Geográfica, III-Socioeconômico, IV- Benefícios, V- utilização, VI- Psicográfica.
B) I- Geográfica, II-Socioeconômico, III- Benefícios, IV- utilização, V- Psicográfica, VI - Demográfica
C) I- Socioeconômico, II- Benefícios, III- utilização, IV- Psicográfica, V- Demográfica, VI- Geográfica
D) I- Benefícios, II- utilização, III Psicográfica, IV- Demográfica, V- Geográfica, VI- Socioeconômico.
E) Nenhuma das alternativas está correta

Do ponto de vista de um comprador, cada ferramenta de marketing é projetada para oferecer um benefício ao cliente. Robert Lauterborn sugeriu que os 4Ps do vendedor correspondem aos 4Cs dos clientes. A) Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação B) Cliente, Consumo, Conveniência e Comunicação C) Cliente, Consumidor, Comunicação e Convivência D) Cliente, Custo, Convivência e Comunicação E) Nenhuma das alternativas

O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da informação e processos de comunicação que potencializem a relação da empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing. Estas mudanças afetam:
I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e ambientais - o que se está chamando de consumo sustentável - necessitando cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.
II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que trabalham de forma constante com estratégias promocionais.
III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a determinadas comunidades.
IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas ao consumidor e a suas redes sociais.
A) IV somente.
B) I, II e III.
C) III e IV.
D) I e IV.
E) I, II, IV.

Os processos organizacionais, sejam relativos ao produto ou de apoio, devem começar a ser planejados a partir da: A) Necessidade dos Clientes B) Necessidade dos Fornecedores C) Necessidade dos Concorrentes D) Necessidade dos Acionistas E) Necessidade dos Mercados Externos

Para Bogmann (2000), o __________________ é a pessoa que trabalha na empresa e influencia o processo produtivo e de fornecimento de serviços; ele, portanto, é um funcionário ou possui algum vínculo com a cadeia produtiva ou de prestação de serviços da organização. Qual alternativa corresponde à lacuna:
A) Cliente Interno
B) Cliente Externo
C) Stakeholder
D) Empregado
E) Nenhuma das alternativas

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