Vamos analisar as alternativas em relação ao conceito de dissonância cognitiva proposto por Festinger. A dissonância cognitiva ocorre quando há uma discrepância entre as crenças ou expectativas de uma pessoa e a realidade que ela enfrenta, gerando desconforto emocional. Analisando as opções: A) A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra. - Isso não se relaciona diretamente com a dissonância, que é mais sobre a discrepância entre expectativas e realidade. B) A dissonância cognitiva é quando, nos pós-compra, há uma satisfação com o produto ou serviço adquirido. - Isso não é correto, pois a dissonância ocorre quando há insatisfação ou arrependimento, não satisfação. C) Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda), e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação prévia. - Essa opção não descreve corretamente a dissonância cognitiva, que não é sobre a falta de programação, mas sobre a discrepância entre expectativas e resultados. D) Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas. - Isso também não se relaciona com a dissonância cognitiva, que geralmente ocorre em situações de compra impulsiva ou quando as expectativas não são atendidas. E) Nenhuma das alternativas estão corretas. - Dado que as outras opções não refletem corretamente o conceito de dissonância cognitiva, esta parece ser a mais adequada. Portanto, a resposta correta é: E) Nenhuma das alternativas estão corretas.