Vamos analisar as alternativas apresentadas sobre as vantagens do uso de chatbots na publicidade: a) Eles diminuem o engajamento. - Esta afirmação é incorreta, pois chatbots geralmente aumentam o engajamento ao interagir com os usuários. b) Eles oferecem experiências personalizadas. - Esta é uma vantagem significativa dos chatbots, pois eles podem coletar dados e oferecer interações adaptadas às necessidades e preferências dos usuários. c) Eles substituem totalmente os atendentes humanos. - Embora os chatbots possam automatizar muitas interações, eles não substituem totalmente os atendentes humanos, especialmente em situações mais complexas. d) Eles aumentam os custos de marketing. - Na verdade, os chatbots costumam ajudar a reduzir custos, tornando as campanhas mais eficientes. Portanto, a alternativa correta é: b) Eles oferecem experiências personalizadas.