ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5 publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma organização.
Sobre a etapa de transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso):
( ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade
( ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo
( ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço
( ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das mudanças
A V, F, V, F
B F, V, F, F
C F, V, F, V
D V, F, V, V
E F, V, V, F
Sobre a etapa de transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso):
( ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade
( ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo
( ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço
( ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das mudanças
A V, F, V, F
B F, V, F, F
C F, V, F, V
D V, F, V, V
E F, V, V, F
Respostas
Ed 
ano passado
Vamos analisar cada uma das afirmações sobre a etapa de transição de serviço do ITIL: ( ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade. É falso (F). A etapa de transição de serviço não é especificamente focada no gerenciamento de disponibilidade, mas sim na transição de novos serviços ou mudanças para o ambiente de produção. ( ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo. É verdadeiro (V). A transição de serviço envolve a gestão de ativos e configurações, garantindo que a integridade dos ativos e suas configurações sejam mantidas durante o processo. ( ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço. É falso (F). Embora a transição de serviço considere o impacto das mudanças, ela não é especificamente focada em todo o portfólio de serviços, mas sim na implementação de serviços ou mudanças específicas. ( ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das mudanças. É verdadeiro (V). A transição de serviço busca otimizar e reutilizar métodos e processos para garantir uma transição eficiente e eficaz. Portanto, a sequência correta é: F, V, F, V. A alternativa que apresenta essa sequência é a C) F, V, F, V.
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A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestado.
A ITIL, em sua quarta versão apresenta:
A Normas de compliance para as empresas clientes
B Feedback dos serviços de gerenciamento de TI
C As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade
D Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos
E Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados
Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar os negócios da companhia, com o objetivo de aumentar o valor dos acionistas, o que inclui assegurar a viabilidade econômica da empresa. O processo e estrutura definem a divisão de poder e estabelecem os mecanismos para fixar responsabilidades entre acionistas, Conselho de Administração e direção executiva (Dey Report, Bolsa de Toronto, 1994).
Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a seguir:
I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios ficam focados na área estratégica.
II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da Governança de TI estão sendo praticadas.
III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho da organização.
A I, apenas.
B I e II, apenas.
C I, II e III.
D II e III, apenas
E I e III, apenas.
Com a emergência do conflito social definido em termos étnicos nas grandes cidades europeias e americanas, o relativismo perde seu fundamento ético e epistêmico, cedendo lugar para o problema da coexistência das diferenças em um mesmo espaço político nacional, problema este que os movimentos políticos e literários alcunharam de “multiculturalismo”.
Sobre o termo multiculturalidade e interculturalidade, assinale V(verdadeiro) e F(falso):
( ) Quando nos referimos aos costumes e tradições de um determinado grupo social, que foi adquirido ao longo do tempo, estamos nos referindo a cultura deste grupo
( ) O Brasil é um país que possui monocultura, pois seguimos um único modelo de cultura ao longo dos anos
( ) Japão e China, são exemplos de países que adotaram diversas culturas e influências, por isso podem ser considerados países multiculturais
( ) Usamos o termo interculturalidade quando queremos nos referir a interação de diversas culturas dentro de um determinado grupo social
A V, F, F, V
B F, F, F, V
C V, V, F, F
D V, V, F, V
E F, V, V, V
Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, procedimentos e outras exigências das ferramentas de TI para a governança de TI devem ser gerenciados.
Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo:
I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados
II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI
III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI
A II, apenas
B III, apenas
C II e III, apenas
D I e II, apenas
E I, II e III
As organizações possuem níveis de tomada de decisões, sendo assim assinale a alternativa que indica corretamente quem é responsável pelo planejamento estratégico da organização e de que forma as ações são desenvolvidas.
As organizações possuem níveis de tomada de decisões, sendo assim assinale a alternativa que indica corretamente quem é responsável pelo planejamento estratégico da organização e de que forma as ações são desenvolvidas.
A A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo
B O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de médio prazo
C O nível operacional é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo
D A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo
E O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo
corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha, 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.
Analise as afirmativas a seguir:
I. Para que os objetivos da governança de TI estejam alinhados com a governança corporativa temos o Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação.
II. As organizações se utilizam de sistemas de informações par fornecer suporte a gestão e também a área operacional.
III. É necessário realizar auditorias independentes nas organizações para verificar se todos os processos estão em conformidade.
A I, II e III
B I, apenas
C II e III, apenas
D III, apenas
E I e III, apenas
Em relação a ITIL, quando falamos em verificar se operação está preparada para a chegada de novos serviços e se já foram realizados os testes para implantação, executando os projetos de tecnologia da informação, sejam eles de curto, médio ou longo prazo, estamos nos referindo a etapa:
A Estratégia de serviços
B Transição de serviços
C Melhoria contínua
D Operação de serviços
E Desenho de serviços
A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.”
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de serviços o qual:
A Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus objetivos
B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua
C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI
D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização
E Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços de TI
No Brasil, onde encontramos a garantia dos Direitos Humanos, além da Declaração Universal dos Direitos do Homem?
A Constituição Federal de 1988
B Lei de Diretrizes e Bases de 1996
C Lei Geral de Proteção de Dados
D Lei de Cotas para o Ensino Superior
E Lei de Acesso à Informação
A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo, (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.
Assinale V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A Governança de TI precisa estar alinhada com a Governança Corporativa
( ) A Governança Corporativa está relacionada a forma como as organizações utilizam recursos tecnológicos
( ) A Governança Corporativa está relacionada aos procedimentos que são adotados na área de TI
( ) A Governança de TI deve se preocupar com o compliance dentro da organização
A V, F, F, V
B V, V, F, V
C F, V, V, F
D F, F, F, V
E V, F, V, F
Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, procedimentos e outras exigências das ferramentas de TI para a governança de TI devem ser gerenciados. São geralmente multidimensionais e ajudam as organizações a compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos com o uso de sistemas de informação.
Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo:
I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados
II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI
III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI
A II, apenas
B III, apenas
C II e III, apenas
D I e II, apenas
E I, II e III
Para Nishioka; Przeybilovicz e Cunha (2014), o crescimento do segmento de TI tem revolucionado as organizações numa velocidade impressionante pelos espaços que são preenchidos, com o poder da inovação e da criação refletindo na aplicação de novas tecnologias em todo o mundo. Estar-se na atualidade conforme os autores (Silva; Araújo; Brito, 2018; Ferreira; Brito, 2020; Nascimento; Brito, 2020) inseridos em um ambiente mercadológico, competitivo e mutável. Adotar práticas, padrões e relacionamentos estruturados (executivos, gestores, técnicos e usuários de TI), torna-se fundamental. Para Ogécime; Silva, (2019), por trás desses operadores de transformação, as forças coexistem, repelem e se fundem umas com as outras.
Relacione os sistemas de informação com cada nível organizacional:
(1) Sistemas de Processamento de Transações
(2) Sistemas de Apoio a Decisão
(3) Sistemas de Apoio ao Executivo
( ) Sistemas utilizados para dar suporte a decisão no nível tático
( ) Sistemas que dão suporte às atividades de rotina
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades não estruturadas
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades semiestruturadas
( ) Sistemas utilizados pelo nível estratégico para auxiliar a tomada de decisão
Conforme Turban e Volonino (2013, p. 20), um Sistema de Informação (SI) coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informações para fins ou objetivos específicos.
Quais são as categorias nas quais as informações são baseadas?
A Qualidade, quantidade e segurança
B Requisitos de qualidade, fiduciários e segurança
C Confidencialidade, integridade e segurança
D Requisitos de qualidade, confidencialidade e confiabilidade
E Qualidade, integridade e segurança
O COBIT, foi concebido conforme as exigências do COSO – Committe of Sponsoring Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control – Integrated Framework, padrão de controles internos adotado por organizações de todo o mundo no que tange a gerenciamento e gestão de riscos.
Sobre os princípios do COBIT5, assinale V(verdadeiro) e F(falso):
( ) O princípio conhecendo as necessidades dos stakeholders afirma que as organizações devem criar valor para seus clientes, colaboradores ou fornecedores
( ) No princípio cobrindo a empresa de ponta a ponta, o COBIT vai integrar a governança corporativa com a governança de TI
( ) No princípio aplicando um único framework integrado, o nível gerencial é o responsável pelo alinhamento da governança corporativa e de TI
A V, V, V
B V, F, F
C F, V, F
D V, V, F
E F, F, V
O CMMI procura nortear a organização no sentido de implementar a melhoria contínua do processo de software, e o faz através de um modelo que contempla duas representações, divididas em níveis, priorizando de forma lógica as ações a serem realizadas.
Assinale a alternativa correta:
( ) No princípio conhecendo as necessidades dos stakeholders afirma que as organizações devem criar valor para seus clientes, colaboradores ou fornecedores
( ) No princípio cobrindo a empresa de ponta a ponta, o COBIT vai integrar a governança corporativa com a governança de TI
( ) No princípio aplicando um único framework integrado, o nível gerencial é o responsável pelo alinhamento da governança corporativa e de TI
A V, V, V
B V, F, F
C F, V, F
D V, V, F
E F, F, V
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