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Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, comunitário ou social, nos deparamos com situações onde a somos submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de si mesmos.
Apresentam-se abaixo algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Identifique àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo após assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios.
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem.
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada.
IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros.
VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção.
A Apenas as situações II e III estão corretas.
B Apenas as situações I, IV e VI estão corretas.
C Apenas as situações II, III e V estão corretas.
D Apenas as situações III e IV estão corretas.
E Apenas as situações I, II e IV estão corretas.
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Conflitos e Técnicas de Negociação
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Vamos analisar cada uma das situações apresentadas: I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios. Essa situação pode gerar dilemas intrapessoais, pois envolve a escolha entre se submeter à vontade de outros ou seguir seus próprios valores. Correto. II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem. Essa situação também pode gerar dilemas intrapessoais, pois envolve conflitos que afetam a comunicação e o entendimento. Correto. III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Essa situação pode gerar conflitos, mas não necessariamente dilemas intrapessoais, pois pode ser mais uma questão de disputa do que de reflexão interna. Incorreto. IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem. Essa situação envolve um dilema interno entre o desejo de confiar e o medo de ser explorado, o que caracteriza um dilema intrapessoal. Correto. V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros. Embora essa situação envolva conflitos, não é necessariamente um dilema intrapessoal, mas sim um conflito interpessoal. Incorreto. VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção. Essa situação envolve um dilema interno entre a vontade de se expressar e o medo de errar, caracterizando um dilema intrapessoal. Correto. Agora, vamos compilar as situações corretas: - I: Correto - II: Correto - III: Incorreto - IV: Correto - V: Incorreto - VI: Correto As situações corretas são I, II, IV e VI. Portanto, a alternativa que apresenta a sequência correta é: B) Apenas as situações I, IV e VI estão corretas.

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É sabido que a função principal da família é preparar o indivíduo para viver em sociedade, isso quando se trata de uma família funcional, aquela que provê a educação moral, possibilita a intimidade, fornece cuidado e principalmente o afeto. Onde se aprende aprender a falar, a expressar seus sentimentos e a conviver com outras pessoas, adquirindo hábitos e costumes. Entretanto, a família também é considerada uma fonte geradora de conflitos, principalmente os conflitos intrapessoais.
Sendo assim, identifique os conflitos mais comuns ocorridos na família, por meio da tabela abaixo verificando se os papéis familiares e os conflitos correspondentes a esses papéis estão corretos. Depois, assinale a alternativa que contém a resposta “CORRETA”.
1) CASAL DE RELACIONAMENTO
2) INDIVÍDUOS MARITAL
3) PAIS PARENTAL
4) FAMILIAR DE VALOR
A Os papéis 1 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos.
B Apenas o papel 3 e seu respectivo conflito está correto.
C Os papéis 3 e 4 e seus respectivos conflitos estão corretos.
D Apenas o papel 4 e seu respectivo conflito está correto.
E Os papéis 2 e 3 e seus respectivos conflitos estão corretos.

Estudamos em nossas aulas de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação que os conflitos podem ter a sua origem desde a tenra idade.
Frente a essa afirmação de Portugal, é possível dizer que:
I - Para entendermos a origem dos conflitos nos sujeitos, basta apenas vermos o que o indivíduo viveu na sua infância.
II - Compreenderemos que na infância os sujeitos também vivem conflitos e que as suas experiências vividas nestas ocasiões serão um determinante de como lidarão com os demais conflitos no futuro.
III - Verificamos que desde a concepção no útero materno, até o momento em que morre, o ser humano vive um processo caracterizado por constantes mudanças.
A Apenas as assertivas II e III estão corretas.
B Apenas as assertivas I e II estão corretas.
C Apenas as assertivas I e III estão corretas.
D Nenhuma das assertivas está correta.
E Todas as assertivas estão corretas.

O conflito interpessoal é caracterizado pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas.
O autor Stephen Robbins em seu livro de “Comportamento Organizacional” propõe Técnicas de resolução de Conflitos. Na tabela abaixo, encontram-se técnicas de resolução e estimulação de conflitos, identifique as técnicas de resolução de conflitos e suas respectivas definições. Depois assinale a alternativa que contém a resposta CORRETA.
1.Designação de um advogado do diabo - Designação de um crítico para argumentar propositalmente contra as posições majoritárias defendidas pelo grupo.
2.Solução de Problema - Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
3.Comunicação - Uso de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito.
4.Evitação - Retirada ou supressão do conflito.
5.Trazer pessoas externas - Adição de empregados a um grupo cujas formações, valores, atitudes ou estilos administrativos sejam diferentes daqueles dos membros presentes.
6.Suavização - Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes.
A Apenas as técnicas 1 e 5 estão corretas.
B As técnicas 1,3 e 5 estão corretas.
C Apenas as técnicas 2 e 6 estão corretas.
D Apenas as técnicas 1 e 2 estão corretas.
E As técnicas 2,4 e 6 estão corretas.

O termo “Negociação” provém do latim negocium que é formada pela união dos termos nec (nem + não) + ocium (ócio, repouso) significando atividade difícil e trabalhosa.
Agora analise os dois conceitos que sobre a negociação e verifique os pontos convergentes, divergentes e a ênfase dada pelos autores a cada um deles.
1) “É o processo pelo qual as partes se movem de suas posições iniciais divergentes até um ponto no qual o acordo pode ser obtido” (Steele et Alli, 1995).
2) “Negociação importa em acordo e, assim, pressupõe a existência de afinidades, uma base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas a conversarem” (Matos, 1989).
I – A ênfase dada pelo autor Matos está centrada no uso do poder como uma base de interesses para promover o diálogo.
II – Os pontos convergentes entre os dois conceitos apresentados são os seguintes: o processo de comunicação que leve em conta interesses comum, afinidades e que promova a obtenção de um acordo.
III - A ênfase dada por Steele entre outros, ao conceito de negociação está relacionada ao processo de comunicação com objetivo de satisfazer as partes naquilo que elas necessitam.
IV – A ênfase do conceito apresentado pelo autor Matos está voltada para a promoção do diálogo e do relacionamento onde haja interesses em comum.
A Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV está correta.
D Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas.

Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e Fela Moscovici, a seguir:
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
I - Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II - Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
III - Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas a afirmativa II está correta.
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.

Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos.
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta Correta.
• Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
• Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
• Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
A Estatuto Organizacional
B Pirâmide Organizacional
C Cultura Organizacional
D Organograma Organizacional
E Gestão Organizacional

Diante do exposto, analise as alternativas e escolha àquela que representa o conflito vivido pelo executivo na situação acima exposta.
Diante do exposto, analise as alternativas e escolha àquela que representa o conflito vivido pelo executivo na situação acima exposta:
I – Dupla satisfação e dupla aversão.
II – Atração repulsiva e dupla aversão.
III – Atração e aversão simultâneas.
IV – Atração e insatisfação simultâneas.
A Apenas a afirmativa II está correta.
B Apenas a afirmativa III está correta.
C Apenas a afirmativa I está correta.
D Apenas a afirmativa IV está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.

Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância.
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas. Depois assinale a alternativa correta.
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento.
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes.
IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
B Apenas a afirmativa IV está incorreta.
C Apenas as afirmativas I e III estão incorretas.
D Nenhuma das afirmativas está correta.
E Todas as afirmativas estão corretas.

Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, comunitário ou social, nos deparamos com situações onde a somos submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de si mesmos. Tal condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em vários níveis, alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu perfil pessoal.
Apresentam-se abaixo algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Identifique àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo após assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
I – Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios.
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem.
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada.
IV – Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros.
VI - Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção.
A Apenas as situações II e III estão corretas.
B Apenas as situações I, IV e VI estão corretas.
C Apenas as situações II, III e V estão corretas.
D Apenas as situações III e IV estão corretas.
E Apenas as situações I, II e IV estão corretas.

Os cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes.
Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta.
A e d, b, c, a
B e, b, d, a, c
C d, e, b, c, a
D c, e, a, b, d
E a, d, e, c, b

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