Para analisar a questão, precisamos entender como os aplicativos de mobilidade, como os serviços de transporte por aplicativo, se relacionam com os objetivos organizacionais e as vantagens que eles proporcionam. Vamos analisar as alternativas: a) Excelência operacional - Refere-se à eficiência e eficácia nas operações, mas não é o foco principal do exemplo dado. b) Estreitamento da relação com o cliente - Embora os aplicativos melhorem a interação com os clientes, o foco principal do exemplo é mais sobre a inovação no serviço. c) Estreitamento da relação com o fornecedor - Não se aplica, pois o exemplo não menciona fornecedores. d) Criação de novos produtos e modelos de negócios - Os aplicativos de mobilidade representam uma nova forma de prestar serviços de transporte, o que se encaixa bem nesta alternativa. e) Reconhecimento dos padrões de comportamento dos clientes - Embora isso possa ser uma consequência do uso de aplicativos, não é o foco principal do exemplo. Diante da análise, a alternativa que melhor se relaciona com o exemplo dos aplicativos de mobilidade é: d) Criação de novos produtos e modelos de negócios.