N2- 20 Perguntas c resposta

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PROVA 
N2. 
NOTA 
Disciplina: Sistemas de Informação 
 Prof.: Alexandre Lisbôa da Silva 
3ª fase – ADM Data:18/06/23 
Aluno(a): 
Assinatura: 
 
Observações Importantes: 
1. Não será permitido uso de documentos, 
livros, cadernos, folhas à parte ou qualquer 
instrumento que possa transmitir conteúdo, 
sendo que este seja de propriedade ou de 
autoria do aluno, entretanto não poderá ser 
emprestado, copiado e utilizado por outro 
aluno no dia da avaliação; 
2. Os celulares deverão estar desligados 
envelopados, nomeados e disponibilizados 
sobre a mesa do professor; 
3. No caso de o aluno tentar copiar 
informações ou respostas da prova de 
colega, ambos serão desclassificados da 
avaliação; 
4. Não será permitida a ausência do aluno 
enquanto a prova estiver em andamento e a 
mesma não for entregue por ele e dada 
como finalizada; 
5. Deverá ser mantido silêncio total e absoluto 
durante a realização da prova; 
6. A interpretação das questões é parte 
integrante da avaliação. Excelente Prova. 
7. CASO ALGUM DO ITENS ACIMA SEJA 
DESCUMPRIDO SERÁ ATRIBUÍDO NOTA 
ZERO. 
 
1 - Questão: Empresas de E-commerce podem 
aproveitar o potencial do Instagram para aumentar as 
vendas por meio de qual das seguintes estratégias? É 
correto afirmar: 
a) Criação de anúncios em formato de texto para 
compartilhamento nas histórias do Instagram. 
b) Parceria exclusiva com influenciadores do YouTube 
para promover produtos no Instagram. 
c) Implementação de chatbots para responder às 
perguntas dos clientes por meio de mensagens diretas 
no Instagram. 
d) Compartilhamento exclusivo de conteúdo de texto 
no Instagram para fornecer informações detalhadas 
sobre os produtos. 
e) Utilização de hashtags populares relacionadas ao 
E-commerce para aumentar a visibilidade das 
postagens no Instagram ¢. 
 
2 - Questão: No que se refere à análise dos negócios e 
às aplicações empresarias, poucos conceitos 
revolucionaram tão profundamente os negócios como o 
e-commerce. A seguir, são descritas três formas 
básicas das modalidades desse comércio. 
I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes 
como em leilões via Web, por exemplo. 
II. Venda de produtos e serviços no varejo 
diretamente a micro empreendedor individuais via 
lojas virtuais e catálogos multimídia, por exemplo. 
III. Venda de bens e serviços entre empresas e 
instituições do mercado de consumo via intercâmbio 
eletrônico de dados, por exemplo. 
 
Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, 
por: 
a) B2G (empresa a governo), C2B (consumidor a 
empresa) e C2C (consumidor a consumidor). 
b) B2B (empresa a empresa), B2G (empresa a 
governo) e C2C (consumidor a consumidor). 
c) B2B (empresa a empresa), C2C (consumidor a 
consumidor) e B2C (empresa a consumidor). 
d) B2C (empresa a consumidor), G2B (governo a 
empresa) e C2C (consumidor a consumidor). 
e) C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a 
consumidor) e B2B (empresa a empresa). ¢ 
 
3 - Questão: Assinale a alternativa INCORRETA quanto 
à definição dos programas Enterprise Resource 
Planning (ERP) como ferramenta de gestão da 
informação centrada nos processos. 
a) Permite que o sistema viabilize a integração dos 
diversos departamentos de uma empresa. 
b) Conjunto de sistemas que possibilita a automação e 
armazenamento de todas as informações de 
negócios. 
c) Permite benfeitorias que vão desde o aumento da 
eficiência até o incremento da qualidade, 
produtividade e lucratividade. 
d) Tem como vantagem reduzir os limites de tempo de 
resposta ao mercado e de eliminar a redundância 
de atividades. 
e) Conjunto de sistema estratégico de negócio 
direcionado ao atendimento antecipado das 
necessidades dos clientes potenciais de uma 
empresa. ¢ 
 
4 - Questão: A Prefeitura de Teresina deseja instalar 
um sistema constituído por módulos integrados 
permitindo a administração de diversas operações, tais 
como financeira, contábil, logística e recursos 
humanos, o que possibilita um maior controle dessas 
operações e dos custos devido à forte integração das 
áreas citadas, sendo de grande ganho para a 
organização governamental. Baseado em tais 
características, a escolha deve ser direcionada a um 
sistema de informação do tipo: 
 
a) Sistema de Informação para Executivos – EIS. 
b) Sistema de Gestão Empresarial – ERP. ¢ 
c) Gerenciamento do Relacionamento com o 
Cliente – CRM. 
d) Business Intelligence− BI. 
e) Sistema Operacional – SO. 
 
5 - Questão: Fundação Carlos Chagas - FCC - Assessor 
Especializado - 2004 - Um modelo de e-Business 
onde empresas integram seus sistemas de 
backoffice, numa forma de interação mais intensa 
com objetivo de desenvolver projetos conjuntos, 
deve utilizar uma topologia que caracterize a 
categoria denominada lado: 
a) cliente. 
b) compra. 
c) venda. 
d) colaboração. ¢ 
e) compra e venda. 
 
6 - Questão: A Gestão de Relacionamento com o Cliente 
ou CRM (do inglês Customer Relationship 
Management) foi concebida para definir uma classe 
de sistemas de informações ou ferramentas que 
automatizam as funções de contato com o cliente. 
O objetivo é criar e manter o bom relacionamento 
com a clientela. 
 
As afirmações a seguir estão de acordo com os 
estudos ou preceitos da Gestão de Relacionamento 
com o Cliente, EXCETO: 
a) segundo especialistas, conquistar novos clientes 
custa bem mais caro do que manter os clientes 
usuais. Por isso é importante a fidelização. 
b) não é recomendável criar ações estratégicas na 
empresa baseadas no sistema CRM, a não ser que a 
organização trabalhe com commodities. ¢ 
c) é um sistema integrado constituído por um 
conjunto de procedimentos e processos organizados 
e integrados em um modelo de gestão de negócios. 
d) o CRM é uma abordagem que deve perceber e 
antecipar as necessidades dos clientes atuais e 
potenciais. Isso, posteriormente, leva também a 
soluções tecnológicas. 
e) em linhas gerais, o CRM abrange três áreas: 
automatização da gestão de marketing; 
automatização da gestão comercial e força de 
vendas; e gestão de serviço ao cliente. 
 
7 - Questão: Leia atentamente a frase abaixo: 
"O CRM (Customer Relationship Management) tem 
suas subdivisões, que visam se adequar às diferentes 
necessidades das companhias. Dentre elas, podemos 
destacar as quatro ramificações mais utilizadas pelas 
empresas: _____ ,____ ,_____ e Estratégico ". 
Assinale a alternativa que preencha correta e 
respectivamente as lacunas: 
a) Operacional / Anárquico / Colaborativo 
b) Opcional / Analítico / Corporativo 
c) Opcional / Anárquico / Colaborativo 
d) Operacional / Analítico / Corporativo 
e) Operacional / Analítico / Colaborativo ¢ 
 
8 - Questão: Durante os últimos 50 anos, cada vez 
mais, o fluxo e as informações organizacionais, 
entre os principais atores dos negócios, foram 
informatizados. Investir em sistemas de 
informação é a maneira que as empresas têm para 
administrar suas funções de produção interna, bem 
como lidar com as demandas dos atores-chave 
presentes em seus ambientes. Indique a 
alternativa CORRETA sobre sistemas Enterprise 
Resource Planning (ERP): 
a) Um conjunto de programas integrados que 
gerencia as operações vitais de negócios para 
todos os múltiplos pontos da organização. ¢ 
b) Um sistema que inclui o planejamento, a execução 
e o controle de todas as atividades envolvidas: em 
compra e abastecimento de matéria-prima, 
conversão de matérias-primas de produtos 
acabados, armazenamento e entrega de produtos 
acabados para os clientes. 
c) Um conjunto organizado de pessoas, 
procedimentos, software, bancos de dados e 
equipamentos utilizados para realizar e registrar 
transações comerciais. 
d) É um conjunto organizado de pessoas, 
procedimentos, software, bancos de dados e 
equipamentos utilizados para apoiar as tomadas 
de decisões em relacão a um problema específico. 
e) É um sistema de computador capaz de reunir, 
armazenar, manipular e exibir informações 
geograficamente referenciadas. Istoé, os dados 
são identificados de acordo com sua localização. 
 
9 - Questão: O comércio eletrônico (e-commerce) que 
tem como característica a venda de produtos e 
serviços no varejo diretamente a compradores 
individuais pertence à categoria: 
a) B2C¢ 
b) B2B 
c) C2C 
d) D2B 
e) C2B 
 
10 - Questão: Segundo Cipriani (2014), Customer 
Relationship Management (CRM) Social é uma 
estratégia e uso de ferramentas sociais de 
interação pelas empresas que, por meio da 
conversação, da colaboração e do estabelecimento 
de um relacionamento significativo com os 
clientes, promovem a transparência e a 
acessibilidade dos processos, dão mais poder de 
influência e negociação na decisão dos 
consumidores e, ao mesmo tempo, garantem a 
boa reputação da marca e aumentam a fidelidade 
do mercado para com ela. 
 
Assinale a opção que apresenta uma característica do 
CRM Social, segundo o autor: 
 
a) Mensagens direcionadas geram valor. 
b) Visão única do cliente baseada no histórico de 
interações. 
c) Foco em um relacionamento complexo e 
colaborativo. ¢ 
d) A inovação vem de uma fonte especializada dentro 
da empresa (grupo de inovação). 
e) Funcionários da linha de frente enviam mensagens 
direcionadas para transações. 
 
11 - Questão: Os sistemas interativos que provêm 
inteligência de negócio, BI ou business intelligence, 
em uma organização, são utilizados por seus 
gestores para: 
a) exploração de dados sumarizados para 
compreensão e inspiração na solução de 
problemas. ¢ 
b) correção de dados diretamente em sistemas 
transacionais. 
c) configuração do controle de acesso aos dados de 
cada transação da organização. 
d) encadeamento das atividades de um processo de 
trabalho da organização. 
e) coordenação da execução de transações 
distribuídas. 
 
 
12 - Questão: Para suportar inteligência empresarial, 
em geral, os bancos de dados são montados de 
forma a fornecer relatórios e ferramentas úteis 
para a análise. Sabendo disso, assinale a 
alternativa que apresenta corretamente um 
programa que possibilite que os usuários explorem 
dados de diferentes perspectivas para conduzir à 
inteligência empresarial. 
a) Computação em nuvem. 
b) Processamento empresarial. 
c) Distribuição de base de dados. 
d) Sistema de Inteligência de Negócio on-line. ¢ 
e) Sistema de processamento de transações. 
 
13 - Questão: São componentes normalmente 
utilizados no Business Intelligence (BI) os abaixo 
relacionados, EXCETO: 
a) Sistemas de suporte à decisão. 
b) Mineração de dados. 
c) Sistemas de gestão empresarial. 
d) Aplicativos de Workflow. 
e) Sistemas de processamento de transações batch. ¢ 
 
14 - Questão: Estudos mostram que o Social 
Commerce pode contribuir para um aumento 
significativo nas vendas online. Qual das seguintes 
opções reflete um dos mecanismos-chave que 
impulsionam esse aumento? 
a) Recomendações e avaliações de produtos por 
outros usuários nas plataformas de mídia social. ¢ 
b) Promoções exclusivas oferecidas apenas em lojas 
físicas. 
c) Uso de métodos de pagamento tradicionais, como 
dinheiro e cheques. 
d) Limitação da interação dos usuários com a marca 
nas redes sociais. 
e) Foco exclusivo em publicidade offline, como 
anúncios de TV e rádio. 
 
 
15 - Questão: ERP (Sistema Integrado de Gestão) é 
um sistema de informação adquirido na forma de 
pacotes de software que permitem a integração entre 
dados dos sistemas de informação transacionais e dos 
processos de negócio de uma organização. JUNIOR, 
C.C. Sistemas Integrados de Gestão ERP: uma 
abordagem gerencial. Curitiba: Ibpex, 2008. 
Com relação aos ERPs, assinale a alternativa correta. 
a) Os ERPs possuem módulos que podem ser 
integrados entre si e compartilhar bases de dados, 
consequentemente, permitem que uma empresa 
decida quais módulos utilizar a partir de sua 
estratégia de negócio. ¢ 
b) Não precisam ser desenvolvidos utilizando as 
melhores práticas de mercado aplicadas a cada 
segmento, uma vez que o objetivo é simplesmente 
trazer vantagens competitivas para a organização que 
está implantando o sistema. 
c) A implementação de um ERP deve ser 
desenvolvida exclusivamente para um cliente, uma 
vez que se deve observar os detalhes dos processos 
organizacionais de cada empresa; logo, um mesmo 
ERP não pode ser reutilizado em diferentes empresas. 
d) Um ERP garante a integridade das informações; 
logo, sempre que um dado é inserido, a atualização é 
refletida por todos os módulos do sistema. Dessa 
forma, não se faz necessário um sistema de auditoria 
para verificar a consistência dos dados em cada 
módulo. 
e) O objetivo central de um ERP é permitir a 
integração dos dados dos diferentes setores de uma 
empresa, bem como a disponibilidade de tais dados 
em tempo real. Para tal, um banco de dados único 
precisa ser acessado por quaisquer usuários, sem 
quaisquer restrições. 
 
16 - Questão: “Atualmente, o Brasil ocupa o décimo 
lugar no ranking de faturamento do e-commerce 
mundial. É o único país da América Latina que figura 
entre os dez primeiros, com 4,1% do total de vendas 
do varejo em geral do país. Com base nessa tendência, 
nota-se que a web funciona como veículo principal de 
acesso e venda de determinados produtos, ou como 
canal complementar de redes tradicionais.” (R. 
TURCHI. S. Estratégia de Marketing Digital e E-
Commerce.) 
Sobre a plataforma de e-commerce, assinale a 
afirmativa INCORRETA. 
 
 
a) É indispensável que a plataforma seja compatível 
com soluções de gestão de meios de pagamento e 
controle a fraudes. 
b) O empreendedor deve buscar uma ferramenta que 
possibilite integração com os sistemas das lojas física e 
virtual, como o Enterprise Resource Planning (ERP). 
c) Para as empresas que ingressam no e-commerce, 
criar canais de contato on-line, como e-mail e chat, é 
essencial e suficiente para atendimento aos clientes, 
visto que, ao comprar pela internet, já demonstra 
familiaridade com o meio digital. ¢ 
d) Outro ponto importante para o lojista no comércio 
eletrônico é a definição do preço dos produtos, além da 
adequação das formas de pagamento – pois, na web, 
existe um padrão que deve ser seguido, que é o 
parcelamento em várias vezes. 
e) O surgimento de um novo canal de vendas, o e-
commerce é uma consequência das mudanças das 
vendas nos canais indiretos. 
 
17 - Questão: O Social Commerce tem o potencial de 
impulsionar as vendas de uma empresa devido a qual 
dos seguintes fatores? 
a) Aumento da visibilidade da marca através das 
interações sociais dos usuários. ¢ 
b) Redução dos custos de produção dos produtos 
oferecidos pela empresa. 
c) Melhoria da eficiência logística nas entregas dos 
produtos aos clientes. 
d) Expansão da equipe de vendas para abranger 
novos mercados geográficos. 
e) Implementação de estratégias de preços 
agressivas para atrair os consumidores. 
 
18 - Questão: O Instagram é uma plataforma popular 
para o E-commerce devido a qual dos seguintes 
fatores? É correto afirmar: 
a) Possibilidade de compartilhar conteúdo de texto 
extenso para fornecer detalhes completos sobre os 
produtos. 
b) Capacidade de exibir anúncios pagos de terceiros 
sem interrupção na experiência do usuário. 
c) Recurso de compra integrado, permitindo que os 
usuários comprem produtos diretamente na 
plataforma.¢ 
d) Foco exclusivo em conteúdo de vídeo, oferecendo 
oportunidades criativas para promover produtos. 
e) Restrições no número de seguidores necessários 
para abrir uma loja online no Instagram. 
 
 
19 - Questão: Os objetivos característicos do BI 
(business intelligence) incluem: 
a) possibilitar acessos interativos a dados, a sua 
manipulação e a realização de análises apropriadas 
pelos gestores e analistas, com base na 
transformação desses dados em informações, 
decisões e ações. ¢ 
b) criar um conjunto de processos para gerenciar 
relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e 
com parceiros de negócios, por meio de marketing, 
vendas e serviços,independentemente do canal de 
comunicação. 
c) gerenciar os produtos e os serviços direcionados 
aos consumidores, por meio de uma rede de 
organizações interligadas, com base no 
gerenciamento de uma cadeia de suprimentos. 
d) estabelecer relação entre a eficácia na gestão e a 
estratégia de negócio, a partir de uma composição 
balanceada de medidas, de metas, de objetivos e de 
requisitos para essa finalidade. 
e) O processo de BI se baseia na transformação de 
dados em informações, depois em decisões e, por fim, 
em procedimentos burocráticos. 
 
20 - Questão: “Estamos na era em que os clientes 
desejam muito mais do que adquirir produtos e 
serviços. Eles desejam experiências emocionais 
positivas com as empresas em troca da fidelidade e 
recompra.” (MADRUGA, Roberto. Gestão de 
Relacionamento & Customer Experience. 
Disponível em: Minha Biblioteca, Grupo GEN, 
2018. Pág. 261.) 
Sobre o processo de implantação do CRM (Customer 
Relationship Management / Gestão de Relacionamento 
com o Cliente), assinale a afirmativa INCORRETA. 
a) Originou-se por executivos da indústria 
de software, que mesclaram proficiência tecnológica 
com sua grande habilidade em entender e tentar 
viabilizar em seus sistemas as estratégias e táticas de 
gestão do relacionamento. 
b) A primeira etapa do processo de implementação é 
a escolha do software que será utilizado. Dessa 
forma, toda a estrutura é construída dentro das 
possibilidades oferecidas pela ferramenta, otimizando 
tempo, equipe envolvida e orçamento. ¢ 
c) Atualmente, aumentou sua importância, pois é 
constituído pela combinação dinâmica de soluções 
tecnológicas, estratégias e processos de negócios 
voltados para a viabilização da jornada do cliente e 
para a intensificação do customer experience. 
d) Com o passar do tempo, o pacote de aplicativos – 
orientado para a integração de diversos 
departamentos com vista às estratégias relacionais – 
ganhou novas funções, integrando-se às redes sociais 
e ao marketing digital, ampliando o número de canais 
de relacionamento com os clientes. 
e) Determinado sistema de característica 
analítica gera informações sobre o valor do cliente ao 
longo do tempo e utiliza fontes de dados como 
sítios web, call center, email e dados de campanhas 
de marketing. 
 
 
REPASSE AS RESPOSTAS PARA O GABARITO 
 A B C D E 
1      
2      
3      
4      
5      
6      
7      
8      
9      
10      
11      
12      
13      
14      
15      
16      
17      
18      
19      
20      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Preencha de caneta azul 
ou preta SOMENTE as 
bolinhas. 
 
Não será aceito Rasura. 
BOA SORTE!!