Para entender a importância da comunicação não verbal, é fundamental reconhecer que ela desempenha um papel crucial na forma como as mensagens são percebidas e interpretadas. A comunicação não verbal inclui expressões faciais, gestos, postura e outros sinais que podem reforçar ou contradizer o que está sendo dito verbalmente. Analisando as alternativas: a) Ela complementa e pode até contradizer a mensagem verbal. - Esta opção é correta, pois a comunicação não verbal pode reforçar a mensagem ou, em alguns casos, entrar em conflito com o que está sendo dito. b) É menos importante que as palavras ditas. - Esta afirmação não é verdadeira, pois a comunicação não verbal é extremamente importante e pode ter um impacto maior do que as palavras. c) Não tem impacto significativo na comunicação. - Esta opção é incorreta, pois a comunicação não verbal tem um impacto significativo na forma como a mensagem é recebida. d) Serve apenas para enfatizar pontos específicos. - Embora a comunicação não verbal possa enfatizar pontos, ela não se limita a isso, pois também transmite emoções e sentimentos. Portanto, a alternativa correta é: a) Ela complementa e pode até contradizer a mensagem verbal.