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Engenharia de Usabilidade

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Considerando a situação hipotética: um usuário acessa um sítio na Internet e deseja cadastrar-se. Ao acessar a tela de cadastro, ele preenche dados para acesso, como nome, e-mail, senha e confirmação da senha e clica no botão Cadastrar. Ao clicar no botão, nenhuma mensagem é exibida e ele é direcionado para outra tela, onde ele deve continuar o cadastro digitando os dados referentes ao endereço. O usuário nota que o formulário dessa tela é diferente do formulário da tela anterior (tamanho e disposição dos campos do formulário, cores, formatação do texto, entre outros), mas mesmo assim finaliza o cadastro e clica no botão Salvar dados. Ao clicar nesse botão, o usuário é direcionado para a tela inicial do sítio sem receber uma mensagem clara se o cadastro foi ou não concluído com sucesso, a confirmação do cadastro aconteceu apenas alguns minutos depois por meio do recebimento de um e-mail.
Tendo por base a situação hipotética exposta, caso se realizasse uma avaliação de usabilidade no cadastro descrito utilizando as 10 Heurísticas de usabilidade para o projeto de interface do usuário propostas por Jakob Nielsen, o cadastro, como descrito, apresentaria falhas, principalmente, em duas das 10 heurísticas. Assinale a alternativa que apresenta as duas principais.
Reconhecimento em vez de lembrança; Ajuda e documentação
Visibilidade do status do sistema; Consistência e padrões
Controle e liberdade do usuário; Correspondência entre o sistema e o mundo real
Consistência e padrões; Reconhecimento em vez de lembrança
Correspondência entre o sistema e o mundo real; Reconhecimento em vez de lembrança
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Desafios Para o Conhecimento

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Desafios Para o Conhecimento

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Vamos analisar a situação descrita e as alternativas apresentadas, considerando as 10 Heurísticas de usabilidade de Jakob Nielsen. 1. Visibilidade do status do sistema: O usuário não recebe feedback claro sobre o que está acontecendo após clicar no botão de cadastro, o que é uma falha. 2. Consistência e padrões: O formulário da tela de cadastro é diferente do formulário da tela de endereço, o que pode causar confusão ao usuário. 3. Reconhecimento em vez de lembrança: O usuário deve lembrar informações de uma tela para outra, o que não é ideal. 4. Controle e liberdade do usuário: O usuário não tem uma maneira clara de voltar ou corrigir informações. 5. Correspondência entre o sistema e o mundo real: O sistema deve usar uma linguagem familiar ao usuário. Analisando as alternativas: - Reconhecimento em vez de lembrança; Ajuda e documentação: Embora a ajuda e documentação possam ser relevantes, a primeira parte não é a principal falha aqui. - Visibilidade do status do sistema; Consistência e padrões: Esta alternativa aborda diretamente as falhas identificadas na situação. - Controle e liberdade do usuário; Correspondência entre o sistema e o mundo real: Embora relevantes, não são as principais falhas. - Consistência e padrões; Reconhecimento em vez de lembrança: A consistência é uma falha, mas a segunda parte não é a principal. - Correspondência entre o sistema e o mundo real; Reconhecimento em vez de lembrança: Novamente, a correspondência é relevante, mas não é a principal falha. Portanto, a alternativa que apresenta as duas principais falhas é: Visibilidade do status do sistema; Consistência e padrões.

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