Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta correspondente:
( ) Satisfação de colaboradores
( ) Inserção em mídia
( ) Total de vendas no mês
( ) Não conformidades
a. A, C, B, D
b. D, B, A, C
c. C, D, A, B
d. D, A, C, B
( ) Satisfação de colaboradores
( ) Inserção em mídia
( ) Total de vendas no mês
( ) Não conformidades
a. A, C, B, D
b. D, B, A, C
c. C, D, A, B
d. D, A, C, B
Respostas
Ed 
há 8 meses
Para responder a essa questão, precisamos analisar cada item da primeira coluna e relacioná-los com os objetivos/metas da segunda coluna. Vamos considerar o que cada item representa: 1. Satisfação de colaboradores - Geralmente está relacionada a processos de gestão de pessoas e clima organizacional. 2. Inserção em mídia - Refere-se a estratégias de marketing e comunicação. 3. Total de vendas no mês - Relaciona-se diretamente a resultados financeiros e desempenho comercial. 4. Não conformidades - Está ligado à gestão da qualidade e controle de processos. Agora, vamos analisar as alternativas: a. A, C, B, D - Isso sugere: Satisfação de colaboradores (A), Total de vendas no mês (C), Inserção em mídia (B), Não conformidades (D). Não parece fazer sentido. b. D, B, A, C - Isso sugere: Não conformidades (D), Inserção em mídia (B), Satisfação de colaboradores (A), Total de vendas no mês (C). Também não parece fazer sentido. c. C, D, A, B - Isso sugere: Total de vendas no mês (C), Não conformidades (D), Satisfação de colaboradores (A), Inserção em mídia (B). Isso parece mais coerente, mas vamos verificar a última. d. D, A, C, B - Isso sugere: Não conformidades (D), Satisfação de colaboradores (A), Total de vendas no mês (C), Inserção em mídia (B). Isso também parece coerente. Após analisar as opções, a que melhor se encaixa é a c), pois relaciona o total de vendas com o desempenho, as não conformidades com a qualidade, a satisfação de colaboradores com a gestão de pessoas e a inserção em mídia com marketing. Portanto, a resposta correta é: c) C, D, A, B.
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A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores desenvolveram teorias que aplicamos até os dias de hoje. Relacione as colunas das citações de acordo com o autor:
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
( ) “Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto”.
( ) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores”.
( ) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve!".
( ) “A Qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula.”
D,A,C,B
A,C,B,D
D,B,A,C
C,A,B,D
Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto:
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas
Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua, ações preventivas
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e preventivas
Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de processos, decisões
Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências
Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida para que a metodologia possa ser compreendida e utilizada.
Desta forma, assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas sobre o PDCA:
( ) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o processo e consertar o que deu errado;
( ) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja, aplicar o plano em prática;
( ) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem executadas na próxima fase;
( ) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e após isso, girar novo PDCA.
F,V,F,V
V,V,F,V
F,V,V,F
F,V,F,V
V,F,V,F
No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a metodologia PDCA, é correto afirmar que:
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento, reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.
Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda demitiu os colaboradores que estavam causando o motivo para as reclamações dos clientes devido ao mau atendimento que prestavam;
Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para seus colaboradores;
A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é mais necessário utilizá-lo agora que os problemas terminaram;
Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa manter contato com o cliente mesmo após a entrega do produto, aplicando o controle empresarial da qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada.
Ishikawa
Toyoda
Juran
Shewhart
Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da Qualidade é correto afirmar que:
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a evolução dos processos incentivando os integrantes de uma organização a trabalharem em equipe na busca da solução de problemas e desafios apresentados.
Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha definido apenas metas para os processos financeiros e os de pessoas.
As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que permitem aos gestores apenas fazer um relatório da situação antiga da empresa.
Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é melhorar o sistema de produção e de prestação de serviços, contudo não se consegue reduzir os custos com o constante uso delas.
Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas:
( ) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada individualmente.
( ) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à maioria ele deve ser excluído da próxima rodada de ideias.
( ) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o assunto a ser tratado.
( ) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro das ideias e Análise e seleção das ideias.
F,F,V,V
V,V,F,V
F,F,V,V
F,V,F,V
V,F,V,F
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