Atividade Avaliativa 1 e 2 | Semana 1 e 2 | Módulo 1 | Ferramentas da Qualidade

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30/07/2020 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
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Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
RS-20202-TQU-M1-FQU-660004558D TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade
(660004558D)
Atividades Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 01 E 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 01 
Usuário ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da Qualidade (660004558D)
Teste Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa 01
Iniciado 30/07/20 11:16
Enviado 30/07/20 11:47
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 30 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
A Qualidade teve origem no Japão e ao longo do tempo vários autores
desenvolveram teorias que aplicamos até os dias de hoje. Relacione as colunas
das citações de acordo com o autor: 
a) Juran
b) Ishikawa 
c) Peter Drucker
d) Shewhart 
 
( ) “Os dados não tem significado se apresentados à parte de seu contexto". 
( ) “Crie um conselho de Qualidade e selecione projetos de melhoria e as equipes
de projeto e de facilitadores”. 
( ) "Para uma empresa que não sabe aonde quer chegar, qualquer lugar serve!".
( ) “A Qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma
mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente
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10 em 10 pontos
Terminar SessãoALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA
6
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https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131354_1&content_id=_5624547_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_131354_1&content_id=_5624567_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_137_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_117_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
da alta cúpula”. 
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
D,A,C,B
A,C,B,D
D,B,A,C
C,A,B,D
D,A,C,B
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Marque a alternativa correta, que preenche corretamente as lacunas do texto:  
A metodologia de gestão ______________ tem como objetivo principal:
______________ o planejamento da ______________ nas empresas, fixar metas
e objetivos e tomar ______________ durante o desenvolvimento de programas de
qualidade, melhorias de processo, tratamento de não conformidades, entre outros.
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e
preventivas
Planejamento estratégico, acompanhar, melhoria contínua,
ações preventivas
PDCA, monitorar, melhoria contínua, ações corretivas e
preventivas
Do controle estatístico do processo, monitorar, gestão de
processos, decisões
Planejamento da qualidade, aprimorar, gestão, providências 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 3
Conforme estudamos, no PDCA cada letra significa uma ação a ser desenvolvida
para que a metodologia possa ser compreendida e utilizada. Desta forma,
assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas sobre o
PDCA: 
( ) A letra P pode ser entendida como a fase de fazer ajustes para aprimorar o
processo e consertar o que deu errado;
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
( ) A letra D pode ser entendida como a fase de executar o planejado, ou seja,
aplicar o plano em prática;
( ) A letra C pode ser entendida como a fase de planejar as ações a serem
executadas na próxima fase;
( ) A letra A pode ser entendida como a fase de realizar as ações corretivas e
após isso, girar novo PDCA.
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
F,V,F,V
V,V,F,V
F,V,V,F
F,V,F,V
V,F,V,F
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
No estudo de caso da Sra Neura, apresentado para contextualizar a
metodologia PDCA, é correto afirmar que:
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento,
reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.
Após utilizar a metodologia do PDCA a empresa Grahan Bell Ltda
demitiu os colaboradores que estavam causando o motivo para as
reclamações dos clientes devido ao mau atendimento que
prestavam;
Na fase “Check” a Sra Neura criou um método de premiação para
seus colaboradores;
A Sra Neura gostou do método PDCA, porém identificou que não é
mais necessário utilizá-lo agora que os problemas terminaram;
A fase que a Sra Neura planejou o plano de treinamento,
reformulou as escalas de folga, entre outras ações é a fase “Plan”.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 5
Identifique o autor que desenvolveu o conceito de que a empresa precisa manter
contato com o cliente mesmo após a entrega do produto, aplicando o controle
empresarial da qualidade e ainda, afirmou que a melhoria de qualidade é um
processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Ishikawa
Ishikawa
Toyoda
Juran
Shewhart
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário da resposta:
Em relação ao que estudamos até o momento sobre as Ferramentas da
Qualidade é correto afirmar que:
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a
evolução dos processos incentivando os integrantes de uma
organização a trabalharem em equipe na busca da solução de
problemas e desafios apresentados.
Para uma empresa obter êxito é recomendável que tenha definido
apenas metas para os processos financeiros e os de pessoas. 
As ferramentas da qualidade são um conjunto de técnicas que
permitem aos gestores apenas fazer um relatório da situação
antiga da empresa. 
As ferramentas da qualidade podem oferecer a base para a
evolução dos processos incentivando os integrantes de uma
organização a trabalharem em equipe na busca da solução de
problemas e desafios apresentados.
Uma das principais funções das ferramentas da qualidade é
melhorar o sistema de produção e de prestação de serviços,
contudo não se consegue reduzir os custos com o constante uso
delas.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7
Assinale V, para verdadeiro e F, para falso para as seguintes alternativas:
( ) O brainstorming é uma ferramenta da qualidade que é utilizada
individualmente.
( ) No brainstorming, se um indivíduo do grupo opinar de forma contrária à maioria
ele deve ser excluído da próxima rodada de ideias.( ) O papel do facilitador é o de registrar as ideias e apresentar claramente o
assunto a ser tratado.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
( ) O brainstorming possui 3 fases: Apresentação do tema, Geração e registro das
ideias e Análise e seleção das ideias.
A sequência correta do preenchimento das colunas é: 
F,F,V,V
V,V,F,V
F,F,V,V
F,V,F,V
V,F,V,F
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Relacione as colunas de acordo com o tipo de processo e o objetivo/meta
correspondente:
A) Processo Comercial
B) Processo de Produção 
C) Processo de Recursos Humanos
D) Processo de Marketing
 
( ) Satisfação de colaboradores
( ) Inserção em mídia
( ) Total de vendas no mês
( ) Não conformidades
A sequência correta do preenchimento das colunas é:
C, D, A, B
A, C, B, D
D, B, A, C
C, D, A, B
D, A, C, B
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
Marque a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
30/07/2020 Revisar envio do teste: Semana 01 e 02 - Atividade Avaliativa ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_14386318_1&course_id=_131354_1&content_id=_5624598_… 6/6
Quinta-feira, 30 de Julho de 2020 11h47min37s BRT
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
As Ferramentas ___________ são aquelas que agrupam os ___________ em
forma de ___________ oferecendo desta forma, uma melhor ___________ das
tendências de um processo.
estatísticas, dados, gráficos, visualização
de busca, processos, mapa, demonstração
estatísticas, dados, gráficos, visualização
estatísticas, gráficos, histograma, visualização
da Qualidade, dados, gráficos, demonstração
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da resposta:
Citamos abaixo alguns exemplos de Ferramentas Estatísticas, com exceção
de: 
Diagrama de Causa e Efeito
Gráfico de Pareto
Histograma
Diagrama de Causa e Efeito
Gráfico de Dispersão
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
← OK
10 em 10 pontos
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