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Empreendedorismo (DISCIPLINA UNINASSAU)
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Teste
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
8 de 10 questões restantes
Conteúdo do teste
Pergunta 1
Pergunta 1
1 Ponto
Pergunta 1
Leia o trecho a seguir:
“A construção de um bom relacionamento entre o cliente e a empresa é fundamental, os clientes devem ser reconhecidos, identificados e respondidos. Para isso acontecer, é preciso conhecer bem, saber manter a comunicação, escutar as necessidades e reconhecer a sua fidelidade.”
Fonte: Manzato. A importância do cliente para a empresa. Disponível em: Acesso em: 23 jul. 2019.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre clientes, analise as afirmativas a seguir.
I. É considerado consumidor de uma empresa os clientes denominados pessoas físicas.
II. O cliente tem que ser sempre surpreendido, encantado e seduzido com o produto e com o serviço da empresa.
III. Pode-se afirmar que o cliente é a maior motivação de uma empresa, ou seja, não existe empresa sem cliente.
IV. O lucro da empresa é muito importante, mas mais importante ainda é quando a empresa e o cliente saem ganhando, pois isso fideliza o cliente.
Está correto apenas o que se afirma em:
II, III e IV.
I e II.
II e III.
I, II e IV.
III e IV.
Pergunta 2
Pergunta 2
1 Ponto
Pergunta 2
Leia o trecho a seguir:
“Empreendedorismo digital é um conceito que
Respostas
Ed 
há 5 meses
Vamos analisar cada afirmativa da Pergunta 1: I. É considerado consumidor de uma empresa os clientes denominados pessoas físicas. Verdadeiro, pois pessoas físicas são, de fato, consideradas consumidores. II. O cliente tem que ser sempre surpreendido, encantado e seduzido com o produto e com o serviço da empresa. Essa afirmativa é um pouco exagerada, pois embora seja desejável encantar o cliente, não é uma obrigação que sempre se cumpra. Portanto, é discutível. III. Pode-se afirmar que o cliente é a maior motivação de uma empresa, ou seja, não existe empresa sem cliente. Verdadeiro, pois sem clientes, uma empresa não teria razão de existir. IV. O lucro da empresa é muito importante, mas mais importante ainda é quando a empresa e o cliente saem ganhando, pois isso fideliza o cliente. Verdadeiro, essa afirmativa reflete uma visão de negócios que prioriza a satisfação do cliente e a fidelização. Agora, vamos ver as alternativas: - II, III e IV: Inclui a afirmativa II, que é discutível. - I e II: Inclui a afirmativa II, que é discutível. - II e III: Inclui a afirmativa II, que é discutível. - I, II e IV: Inclui a afirmativa II, que é discutível. - III e IV: Ambas são verdadeiras. Portanto, a alternativa que contém apenas as afirmativas verdadeiras é: III e IV.
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