Silvestro (1992) aponta três grandes categorias para classificar os processos de serviços, definidas como serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa.
Aponte a seguir a opção que contenha somente serviços profissionais:
1. Lojas de varejo – telefonia – serviços de engenharia.
2. Bancos – consultorias – hospitais.
3. Lojas de varejo – consultorias – clínicas médicas.
4. Projeto de engenharia – consultas médicas – assistência jurídica.